2014 客訴分析（ 5 月）

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日期客戶機種 客訴內容矯正預防措施 BIP 5/2 PACE ADD005-D90GBU1 設計問題 ADD005-D90G R37 & C12位置弄反issue -- May • 短期對策: • 1.庫存單體300 PCS立即禁止出貨. • 2. MP工令生產4/10 開始出貨的成品, 全部 Recall返工,總數量25,272PCS. • a. 4/10 (D/N:81148244), 4860 PCS • b. 4/21 (D/N:81149678), 6480PCS • c. 4/24 (D/N:81149685), 5832 PCS • d. 4/30 (D/N:81151213), 8100PCS • 3.將R37打在C12空位. • 長期對策: • EC對調R37與C12絲印,預計6月中旬導入新的PCB. • 生產產線使用滿載(5A)進行B/I.----導入日期:2014.5.7 • 詳見附件8D報告. • 5/2 日ORT 在做ADD005-D90G Thermal Test 時，加載5A (Full Load), 通電30分鐘，單體no power. • 經初步分析為 D7 Short. • 庫存單體領 20PCS 做相同實驗, 20~30 分鐘, 20PCS NO POWER, 經分析為 D7 Short. • 經RD 進一步分析為單體同步整流失效, 造成 D7 過載 Short. • 查線路 C12 與 R37 線路位置錯誤, 確認MVT 時產品, C12 位置為空, 2/26/2014日量產時 RDLayout 時將 C12 與 R37 的絲印位置弄反, 造成SMT 打件位置錯誤. • 生產線 B/I Load 80% ( 4A), 未能發現問題 5/7

日期客戶機種 客訴內容矯正預防措施 BIP 5/22 CanonADA007-620G BU1 設計品質 ADA007-620G 机壳尺寸超标 --- May • 短期對策: • 1.庫存單體8005 PCS立即禁止出貨. • 2.对厂内库存安排重工，制作治具量测不良位置尺寸筛选不良. • 長期對策: • 要求R&D将不良位置尺寸在SCD上标示.要求IPQC，OQC加强随线监控和出货检验. • 将PCB板连扳处捞空，改切板为折板 ---2014/6/3 • 在目检站增加剪钳筛选不良 • 5/22 ORT 客户反馈ADA007-620G机种难组装进打印机系统. • 經初步分析為定位突起到机壳边缘距离尺寸超出SPEC规格13.4+/-0.2mm. • FAE 在客户端确认50pcs，发现32pcs难组装，量测发现部分单体尺寸超标达14.10mm. • 经厂内用游标卡尺量测50pcs，9pcs超标，拆机壳发现折板时产生毛边顶住机壳导致超音波焊接时无法焊接到位，引起不良 5/28

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