策 略 性 人 力 資 源 管 理 Strategic Human Resource Management

1. 案例導讀報告 Case Presentation - New United Motors Manufacturing, Inc. - (NUMMI) 策 略 性 人 力 資 源 管 理Strategic Human Resource Management SHRM_Fall: 2005.10.22

2. About NUMMI? Mission Statement Through teamwork, safely build the highest quality vehicles at the lowest possible cost to benefit our customers, team members, community, and shareholders. • 1984豐田+通用的合資廠(Fremont, CA)，UAW為合作夥伴 • 美國版「豐田式生產」(TPS – LEAN)「團隊文化」的成功典範 • 五大基石形成的核心價值： • Teamwork 團隊為先, • Equity 公正至上, • Involvement 全員參與, • Mutual Trust & Respect 信賴尊重, and • Safety 安全第一. Vision

3. Quick Facts on NUMMI

4. Preface 緣起 On the Line at NUMMI 身歷其境 Background 背景(遠因) The New Company復工 - 新公司成立 The Production System生產營運 Human Resources人力資源運作 The Challenge 問題與挑戰 NUMMI Model of Labor Management Corporation 塑造 企業文化

5. Preface 緣起p.1~2 Jamie Hresko NUMMI Model of Labor Management Corporation • 比其他GM工廠的生產力高出40% • 把一群GM的老混混工人整訓起來，創造令人驚異的效率和品質 為何NUMMI的生產效率和所出產的汽車品質這麼好，而GM的其他工廠卻還艱苦掙脫呢？ 在製造營運方面，GM要如何的改善才能不僅與日系車廠抗衡，更要超越FORD呢？ NUMMI確實創造了標竿，但究竟有何能耐可以讓它這麼一直的優越的的表現下去呢？

6. On the Line at NUMMI 身歷其境 p.2~4 NUMMI Model of Labor Management Corporation • 從招募見工程序開始體驗... • -「態度」對、 「能力」符合工作要求的人 • 90天試用見習期間，80%會被刷掉 • 加入現場小組工作... - 組長帶新人，鼓勵主動提案改善生產力與品質 • 工作輪調以舒緩體力負擔及工作分擔 • 無從抱怨，如果作業有不夠安全或難度太高的，都會被提案要求重新設計的，以保持競爭力 • 每位員工深信其工作是去確保交到客戶手中的產品都是無瑕疵的 • 除非真的是能力不適任或毫無紀律，工作就有保障 搞破壞！

7. On the Line at NUMMI 身歷其境 p.2~4 NUMMI Model of Labor Management Corporation • 完全折服，稱譽有加... • - 創造「更安全」、「更有效率」的團隊工作環境 • 看板告示系統，每個人都清楚「什麼是重要的」 • 指標：品質、生產力、工安、出勤率、... • 文化：互助、友善、紀律、誠實、努力工作、生產力、品質... • HR的價值...NUMMI成功的重要原因之一

8. Background 背景(遠因) p.4~5 NUMMI Model of Labor Management Corporation • 1963 ~ 1982 開張到關廠 • 管理不彰，乃全GM表現最差的部門 • 工會強勢介入，並與管理者間惡鬥 • 1983 Toyota + GM + UAW = 重新開張 NUMMI • Toyota進入美國市場的試金石 • GM需要小型車，同時也向可敬的競爭對手學習 • UWA把握機會讓會員工人復職

9. Background 背景(遠因) NUMMI Model of Labor Management Corporation • The New Company復工 - 新公司成立p.5~6 • Toyota的任務 • GM的任務 • 2,200回鍋工人(85%) • NOVA – 品質最佳的小轎車(1985) • TPS – 透過有系統的減少浪費達到成本降低利潤極大化；持續品質改善與確保安全

10. Background 背景(遠因) NUMMI Model of Labor Management Corporation • The New Company復工 - 新公司成立 • The Production System生產營運 p.6~7Mission Impossible! 有什麼秘訣？ • HR與製造流程的整合把員工與管理者的利益緊密結合，全員主動參與並同時獲得授權和監督。 • 管理者與員工體認休戚與共的未來... • 員工感受到被公平對待而願意為工作貢獻.. • 作業強調休戚與共，重視團隊、互信、互重... • Toyota – 400位訓練師指導TPS；NUMMI – 600人到日本受訓...

11. Background 背景(遠因) NUMMI Model of Labor Management Corporation • The New Company復工 - 新公司成立 • The Production System生產營運 • Human Resources人力資源運作p.7 NUMMI團隊手冊 ： 我們的人資理念指大家發揮個人的潛力，透過以下努力，使我們能夠以最低的成本做出最高品質的汽車： • 看到每一個人的價值與尊嚴 • 開發每一個人的技能 • 發展每個團隊的績效 • 改善我們的工作環境

12. NUMMI Model of Labor Management Corporation • Human Resources人力資源運作p.8~11 Customer Satisfaction Dignity Trust Teamwork Consistency Frugality Kaizen = Improvement Simplicity Harmony No-layoff Policy Selection & Orientation The Team Concept Job Design Reward System Training Information Sharing Labor Relations 核 心 價 值

13. The Challenge 問題與挑戰 NUMMI Model of Labor Management Corporation • 「生於憂患」v.s. 「死於安逸」？ • 如何維持「不變」？持續「變革」與「競爭力」？ • 人性「光輝」or「醜惡」？ • Why Teams? • NUMMI的HR，「神話」or 「標竿」？ 可以複製嗎？ • 「先他後我」的MINDSET，大格局乎？