BUSINESS TO CUSTOMER (İŞLETMEDEN TÜKETİCİYE) E-TİCARET

1. BUSINESS TO CUSTOMER (İŞLETMEDEN TÜKETİCİYE) E-TİCARET

2. PERAKENDE SATIŞIN GELİŞİMİ • Küçük işletmelerdeki perakende alışverişleri • Ürün çeşidi azdır. • Fiyatlar çok uygun olmayabilir. • Evlere servis avantajı mevcuttur. • Market alışverişleri • Müşteri birçok ürüne ulaşabilir. • Fiyatlar uygun olabilir. • Her insanın yeterli zamanı olmayabilir. • Web alışveriş sistemi • Kaliteli ve çok çeşitli ürünlere ulaşılabilir. • Zaman problemi yoktur. • Eve sipariş olanağı mevcuttur.

3. B2C NEDİR? • B2C, ürün veya hizmetlerin bilgisayar ağları kullanılarak işletmelerden nihai tüketicilere akışını sağlayan bir sistemdir. • B2C, perakende ticaretine dayanır ve elektronik pazarlama araçları ile gerçekleştirilir.

4. B2C NEDİR? • B2C’de asıl hedef bireysel tüketicilerdir. • İşletmeler arasında gerçekleştirilen e-ticaret hacmine göre daha düşük bir kapasitesi bulunmaktadır. • Bu durumun başlıca nedenleri: • Bilgisayar kullanımının tüketiciler arasında çalışma ortamlarına oranla daha kısıtlı olması, • İnternet üzerindeki güvenlik sistemlerine kuşkulu yaklaşım, • Tüketicilerin e-ticaret ile elde edebilecekleri kazanç hakkında yeterli bilgilerinin olmaması

5. B2C’NİN YARARLARI • Tüketicinin alışveriş için mağazaya gitmesine gerek yoktur. • Alışverişin belirli bir zaman aralığında gerçekleştirilme şartı yoktur. İşlemler 7/24 gerçekleştirilebilir. • İşlemler bilgisayar başından hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilir. • Birçok siteye tek bir ‘tık’ ile ulaşılabilir. • Fiyat karşılaştırma olanağı kolay olduğundan tüketiciye değerlendirme yapma imkanı tanır.

6. B2C’DE GERÇEKLEŞTİRİLEN İŞLEMLER • Sosyal İletişim: Elektronik uygulamalar, tüketicilerin elektronik posta, video, konferans ve haberleşme grupları yoluyla birbirleriyle iletişim kurmasını sağlar. • Finans Yönetimi: Online bankacılık hizmetleri kullanılarak yapılan elektronik uygulamalar, tüketicilerin yatırım ve ticari hesaplarını yönetme gibi işlemleri kapsar. • Ürün ve Hizmet Satın Alma: Elektronik uygulamalar, tüketicilerin önüne bilgi ile yeni ürün/hizmet bulmalarını ve satın almalarını sağlar. B2C kapsamında en çok kullanılan işlemdir.

7. B2C STRATEJİLERİ • Hız stratejisi, ürünlerin çabuk teslim edilmesini ifade etmektedir. • Beklemek istemeyen veya fazla zamanı olmayan tüketiciler için oldukça avantajlıdır. • Ek maliyetler getirebilir. • Hava koşulları, trafik veya teknik arızalar sebebiyle zaman zaman aksaklıklar meydana gelebilir.

8. B2C STRATEJİLERİ • Niş stratejisi, firmanın kendisini bir hücre pazarına odaklayarak uzmanlaşma sağladığı stratejidir. Pazardaki büyük kütleler büyük markalar tarafından sahiplenildiği için firma kendine küçük ama emniyetli bir yer bulur. • Yeni bir altyapı gerektirmez. • Belli açılardan özelleşmiş olabilen ürünler bulunur. • Örneğin, ‘theethnicgrocer.com’ yerel bakkaliyede bulmanın zor olduğu dayanıksız ve etnik ürünlerde uzmanlaşır.

9. theethnicgrocer.com

10. B2C İŞ MODELLERİ • Rezervasyon Sistemleri • Ürün ve Hizmet Alım Satımı • Şans Oyunu • Yazılım Satışı • Online Müşteri Servisi

11. B2C ve B2B • B2C temelde pazarlama ve tüketicilere olan satış gibi sadece işletme operasyonlarının bir alt kümesini içerirken, B2B ise reklam ve pazarlamadan satış, sipariş, üretim, dağıtım, müşteri hizmetleri, satış sonrası destek vs. gibi yönleri kuşatarak B2C’nin daha fazlasını içermektedir. Başka bir ifadeyle, B2B, B2C’yi kapsamaktadır.

12. B2C ve B2B • B2C gelir artışını, yeni satış kanalları ve müşteri grupları geliştirmeyi, rekabet ortamında varlığını sürdürmeyi ve küresel boyutlara ulaşmayı içerir. Tersine B2B, iş süreçlerini geliştirmeyi, tedarikçi ve müşteri ilişkilerini geliştirmeyi, maliyetleri düşürmeyi, karlılığı arttırmayı ve dağıtımı geliştirmeyi içermektedir. • B2C’ye tek yönlülük hakim iken, B2B’de karşılıklı ve birlikte çalışabilme anahtar rol oynamaktadır.

13. B2C ve B2B • B2C’de müşterilerle etkileşim genellikle bir web tarayıcısı aracılığıyla gerçekleşmektedir; oysa B2B’de etkileşimin hiçbir formu fiili olarak benimsenmemiştir.