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Communication Interne

Communication Interne. www.projectseed.eu. 5. 1. 2. 3. 4. Qu’est-ce que la communication?. Blocages de la communication. Ecoute active. Canaux de communication. Retour d’information. Contents. Communication. Qu’est-ce que la communication?. Pourquoi communiquer ?.

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Presentation Transcript

  1. Communication Interne www.projectseed.eu

  2. 5 1 2 3 4 Qu’est-ceque la communication? Blocages de la communication Ecoute active Canaux de communication Retour d’information Contents

  3. Communication Qu’est-ceque la communication? Pourquoi communiquer? Communication • Culture Organisationnelle • Procédures • Règles • Bureaucratie • Expériencesnégatives • Environnement de travail et • Distorsions existantes • Culture individuelle • Développementprofessionnel • Personnalité • Perceptions et idées • préconcues • Langageutilisé Où communique-t-on? Influences et obstacles Comment communique-t-on?

  4. Processus de Communication

  5. Communication verbale et non-verbale 7% 38% 55% LANGAGE: mots NON-VERBAL PARALANGUAGE: ton • Communication • Par mots : • clareté • diction et accent • Vitesse de parole • Usage de pauses • Communication • Par ton de voix : • relaxation • qualitésvocales • Voixbasse • et intensité • Volume de voix • Communication • Non-verbale: • Contact oculaire • apparence • posture • Mouvements de tête • expression faciale • gestuelle

  6. Comment communique-t-on? • Formels • organiations: • Réunions, évaluations, • analyses, • documents: rapports, • mémos, minutes, agendas Nous établissons desréseaux Informels (Niveau personnel): Discussions informelles non planifiéesdansou hors des organisations. Nous sélectionnons des canaux Aucun contact direct: (mail, téléphone, éléctronique, documents) Individuels (face à face) Groupaux (réunions) > 2personnes)

  7. Sources d’erreursdans la communication

  8. Obstacles à la communication Désaccords et mauvaisesinterprétationsdans la communication sontcausées par: • Obstacles au message reçu (contexteenvironnemental, attitudes et valeurs, besoins et attentes). Obstacles au message compris (langage, semantique, longueur du message). • Obstales généraux (idéespréconçues, conflitsinterpersonnels).

  9. Caractéristiques d’un retour d’informationseffectif

  10. Caractéristiques d’un retour d’informationeffectif

  11. Technique de retour d’information- DISC • DECRIRE • Qu'avez-vous remarqué -par rapport au comportement de l'interlocuteur? • INFORMER • Comment avez-vousréagiau comportement de l’interlocuteur? • SPECIFIER • Définirclairement le type de comportementattendu • CONFIRMER • sacapacitéà changer de • comportement

  12. Communication non-verbale GESTUELLE Avant toute chose, la communication est GESTUELLE: • Réflexes, réactionsà des stimulations • Gestesarchaïques: sentiments de base: peur, colère, joie, tristesse • Gestes significatifs qui renforcent les messages verbaux. • Gestes symboliques: codés par l’éducation • Gestesreliques: “NON” de la tête • Gestessociaux :selon les codes de société

  13. Eviter d’interrompre l’interlocuteur Êtreempathique Paraphraser ECOUTE ACTIVE Garder le contact oculaire Poser des questions Êviter de vousdistraire (gestes, actions) Ne pas trop parler Hocher de la tête et montrer des Expressions facialesadaptées

  14. MERCI

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