E- poslovanje u saobraćaju i turizmu

1. Elektronskoposlovanje E-poslovanjeu saobraćaju i turizmu

2. Informacioni i rezervacioni sistemi • Računarisuznatnouvećalikvalitetturističkihinformacionihsistema, olakšavajućiiubrzavajućiproceseprikupljanja, obrade, čuvanjaikorišćenjainformacija. • Distribucionisistemisuposebnitipoviinformacionihsistemakojisunamenjenidistribucijiturističkihproizvoda.

3. Informacioni i rezervacioni sistemi • Osimdistribucionih, posebnosuznačajniirezervacionisistemi, kaojedan od ključnihelemenata u sistemudistribucijeturističkihproizvoda, zahvaljujućikojima se uspostavljasistem on-line rezervacijeunapred, a koji, uzpromenecenaiformiranjelistečekanja, predstavljajednu od tehnikaupravljanjatražnjom u kratkomroku. • Osimkontrole u kratkomroku, rezervacionisistemiomogućavajukompanijamaitačnijepredviđanjebudućetražnje u dužemroku, ishodnomogućnostima, povećanjeponude.

4. Informacioni i rezervacioni sistemi Ključnisubjekti u putnojprivredi su: • avio-kompanije, • turističkeagencije, • organizatoriputovanja, • hotelskilanci, • rent-a-car kompanije, itd.

5. Informacioni i rezervacioni sistemi Postojesledećioblicirezervacionihsistema: • Manuelni (ručni) sistem, čija je glavnakarakteristika to što se zahtevzarezervaciju prima telefonom, a samarezervacijapoprijemuupisuje u posebandnevnik, knjiguilitabelu. • Kompjuterizovanrezervacionisistem, kodkoga se zahtevzarezervacijutakođe prima telefonom, ali se rezervacijaučitavaičuva u računaru.

6. Informacioni i rezervacioni sistemi • Automatizovanikompjuterizovanirezervacionisistem, koji se odlikujesledećomorganizacijom: agentipristupajuračunarskomsistemupomoćuterminala u svojimposlovnicamaisamostalnovršerezervaciju (u poslednjevremeiklijentimogudirektno da pristupajusistemuivršerezervacije on-line). • Ključnapodručjazaprimenuautomatizovanihrezervacionihsistemasuavio-saobraćaj, hotelijerstvo, rent-a-car, turističkiaranžmani, itd.

7. Globalni distribucioni sistemi • Globalnidistribucionisistem(GDS) je informaciono-komunikacionisistemnamenjenzaprodajuusluga u putnojiturističkojprivredi, kojipovezuje, sajednestranepružaoceusluga u turističkojprivredi, a sadrugestraneprodavceovihuslugatj. turističkeagencijeidalje, krajnjekorisnike-klijente. • GDS dajemogućnostpružaocimausluga da svojeuslugeponudecelokupnomsvetskomtržištu, dokturističkimagencijamaomogućava da zadovoljesvakutražnjuputnika.

8. Globalni distribucioni sistemi • Rezervacionisistemiaviokompanijasu se prvobitnopojavilikaozatvorenisistemičija je osnovnaodlikabilakontaktizmeđuaviokompanijei putničkihagencijakojepredstavljajutradicionalnezastupnike u prodajiaviokarata, da bi se vremenomotvarali i za drugeučesnike u avio-saobraćaju. • Krajemosamdesetihgodinanatržištu SAD razvijenasučetirinajvećainajznačajnijakompjuterskarezervacionasistema: SABRE, WORLDSPAN, SISTEM ONE i APOLLO, od kojihsudanasprvadvadominantna.

9. Globalni distribucioni sistemi Najpoznatijiglobalnidistribucionisistemi, kojiosimaviousluga nude idrugeturističkeusluge (smeštaj, rent-a-car, krstarenja, itd.) u Evropisu: • AMADEUS (osnivači Lufthansa, Air France, Iberia, SAS i dr.) i • GALILEO (osnivači Alitalia, British Airways, Swissair, KLM, itd.)

10. Globalni distribucioni sistemi • Danas su WORLDSPAN i GALILEO idaljedvanezavisna GDS-a, aliobjedinjena pod jednomkompanijom – Travelport-om(vlasnik i GDS APOLLO). • AMADEUS i SABRE ćebitidetaljnijeanalizirani.

11. Globalni distribucioni sistemi U okviruponude u GDS suobičnouključenisvisegmentiturističkeindustrijekoji se nude naglobalnomtržištu: • aviosaobraćaj, • hoteli, • rent-a-car, • železnički i autobuskiprevoz, • ferii brodskelinije, • turističkipaketaranžmani, • razgledanjegrada, • kulturneisportskepriredbe, itd.

12. Globalni distribucioni sistemi • Primenainformacionetehnologije u turističkojindustrijipočela je u avio-saobraćaju. • Danas je većinaaviokompanijapotpunoautomatizovalasvojeposlovanje u oblasti rezervacija, izdavanjakarata, prihvataputnika za let, pružanjainfomacija o reduletenja, cenamausluga u prevozu, itd. • Najznačajniji GDS-i

13. Globalni distribucioni sistemi Prikazvazdušnogsaobraćaja u GDS-u dajesledećeinformacije: • red letenja, • raspoloživostmesta, • rezervisanjeposebnoželjenogmesta, • cenaprevoza, • automatskoizdavanjekarataiostalihdokumenata, • prihvatanjeplaćanjauslugakarticom, • automatskiobračunizdatihdokumenatai • specijalnizahteviputnika i sl.

14. Globalni distribucioni sistemi I ostalisegmenti nude sličanspektarmogućnosti. Takonpr. hotelskeaplikacije u GDS-u nude sledećeinformacije: • spisaksvihhotela u jednomgradukojiprodajusvojeuslugeposredstvom GDS-a, • sveinformacije o hotelu, uključujućiadresu, kontakttelefoni e-mail, • cenesmeštajazapojedinetipove soba, • opissadržaja soba, najčešćesaslikama, • udaljenostipredložen vid transporta od aerodromai centra grada do hotela, • mogućnoston-line rezervacijeiplaćanja, ...

15. Globalni distribucioni sistemi Uključenjem u GDS turističkeagencijeostvaruju: • neograničenuponuduturističkihusluga, • mogućnost da zadovoljesvakutražnjuputnika, • prihod od provizijezaprodateusluge, • pojednostavljenoposlovanje, • ažuran red vožnjeiceneusluga, • automatskoizdavanjekarata, • većuproduktivnostzaposlenih, • pristup ogromnombrojuinformacija, • uštede u troškovimaposlovanja, itd.

16. AMADEUS • Amadeus ITgrupa, sasedištem u Madridu, je jedna od najznačajnijihkompanija u oblastiobradetransakcija u putnojiindustrijiturizma. • Baziranaje nadvaosnovnasegmenta: svomglobalnomdistribucionomsistemuispecijalizovanimsoftverimakojiautomatizujuproceserezervacija, kontrolepolazakai sl. zakompanije u putnojindustriji. • Svojimposlovanjempokriva 195 zemaljasveta.

17. AMADEUS • Izvornosugaosnovali Air France, Iberia, Lufthansa i SAS 1987. godine, kako bi centralizovalisvojuponudui u realnomvremenu se povezalisaturističkimagencijamaikorisnicima. • U to vreme je Amadeus predstavljaoevropskuvarijantuvećpostojećeg SABRE GDS sistemaiz SAD. • Centarzaobradupodataka u Erdingu, Nemačka, obrađuje u proseku 9.000 zahteva u sekundi.

18. AMADEUS • Amadeus GDSje najvećiautomatski kompjuterskirezervacionisistem u svetusa 37% svetskogtržišta. • On u realnomvremenudirektnopovezujesveučesnike u industrijiputovanja (avio-kompanije, hoteli, rent-a-car agencije, putničkeagencije, aliipružaociferi, železničkih, brodskihiuslugaosiguranjaituroperatera).

19. AMADEUS • Koristigapreko 90.000 turističkihagencijaširomsveta, 435 avioprevoznika, 29 rent-a-car agencija, 280 lanacahotelai 87.000 hotela, 200 turoperatora, 113 agencijazaputnoosiguranje, itd. • Svojefinansiranjezasnivajunaprocentu od svakerealizovanetransakcije.

20. AMADEUS Amadeus nudirešenjaza: • avio-kompanije, • rent-a-car kompanije, • hotelskekompanije, • železničkekompanije, • krstarenja, • feribotlinije, • turističkaputovanja, • osiguravajućekompanije, • kompanije-korisnike, • multinacionalneagencije, itd.

21. AMADEUS • Zaindividualneklijente se direktnonavebunude najznačajnijiproizvodiputneindustrije: aviokarte, hotelskismeštajiiznajmljivanjeautomobila, aliipomoćnialatizaorganizacijuputovanja.

22. AMADEUS AMADEUS – Rezervacijaaviokarata • Direktnonavebsajtu je mogućenaćinajpovoljnijuponuduzaaviokartezaželjenudestinaciju, kaoimogućnost on-line kupovinekarata. • Prikazuju se rezultatipretragesavišeizvora • Individualniklijentimogudirektno, bezposredovanjaturističkeagencije, da pretražuju, rezervišuiplaćajusvojeaviokarte.

23. AMADEUS AMADEUS – Hotelskismeštaj • Amadeus povezujevelikibrojhotela u svojumrežu, nudećikorisnikumogućnost on-line pretrageirezervacijesmeštaja, direktno, bezposrednikaiagencija. • Sajtnudimogućnostpregledakarakteristikaponuđenihhotela, uključujućiislikehotelaisoba.

24. AMADEUS AMADEUS – Iznajmljivanjeautomobila • Poslovanje rent-a-car agencija je integrisanokaoposebanmodul u okviruwww.amadeus.net. • Moguće je najednommestupregledatiraspoloživavozilazarentiranje u željenomgradu, kaoinjihovekarakteristikeiceneiznajmljivanja, uzmogućnostvraćanja u nekomdrugommestu. • Integrisana je ponudaviše rent-a-car agencija. • Amadeus vrširedirekcijunasajtagencijegde se nastavljaprocesrezervacijevozila.

25. AMADEUS AMADEUS – Trip tools Ovajmodul u okviruAmadeus.net-anudinizkorisnihalatazaorganizacijuputovanja: • turističkivodičiimapedestinacija, • mapeaerodoroma, • rutemetroa u pojedinimgradovima, • itinerere – uputstvavozačimatj. ruteizmeđudvelokacije, • konvertorevalutaimernihjedinica, • vremenskeprognoze, itd.

26. AMADEUS AMADEUS – Rešenjazaosiguravajućekuće Pomoću AMADEUS GDS-a se realizujenajvećibrojrezervacijaikupovineputničkiharanžmanazbogčega on predstavljavelikipotencijalzaosiguravajućekompanije. Rešenjeobezbeđuje: • brzuiefikasnuprodajuodgovarajućihpolisaosiguranja, • povećanjeproduktivnostiagenata, • paketaranžmanekojiobuhvatajuipoliseputnogosiguranja, itd.

27. AMADEUS AMADEUS – Rešenjazakompanije-klijente • Troškovimaputovanja u velikimkompanijama se poklanjavelikapažnja, jerpredstavljajujedne od značajnijihtroškovaposlovanja. • Evidencijatroškovaputovanjaobuhvataevidencijudirektnihtroškova (prevoz, hotelskismeštaj, rent-a-car) iindirektnihtroškova (provizijeagenatakojiugovarajuputovanja).

28. AMADEUS AMADEUS – Rešenjazakompanije-klijente (2) • AMADEUS-ovalatomogućavakompanijamacentralizovanukontrolutroškovaiorganizacijuslužbenihputovanja, kaoievidencijusvihtroškovaputovanjazaposlenihipozaposlenom, u proizvoljnomperiodu. • Takođe, moguće je obezbeditipovoljnijeusloveinižecenekada se kupujevišekarataistovremeno.

29. SABRE • SABRE Holdingsje poznatakorporacijaiz SAD kojaposluje u oblastiturizmaisaobraćaja. • Sadržinekolikoključnihposlovnihjedinica-zasebnihkompanija: • Travelocity– on-line putničkaagencija, kojaprodajeuslugedirektnokrajnjimkorisnicima, jedna od najvećihinajpopularnijih u svetu, • Sabre Travel Network– korišćenjem Sabre GDS omogućavaprodajuaviokarata, hotelskogsmeštaja, turističkihputovanja, krstarenja, iznajmljivanjeautomobila, i dr. putemmrežeturističkihagencija (on-line i off-line); jedan od najvećih GDS u svetu.

30. SABRE • Get There– deo Sabre Travel Network, namenjenorganizacijiiupravljanjukorporativnimputovanjima, • Sabre Airline Solutions– provajderalata, softvera, rezervacionihsistema i konsaltingusluga za avio-prevoznike, prevashodnonamenjenavio-kompanijama, i • Sabre Hospitality Solutions– nudihotelijerimanizsoftverskihrešenjazasistemrezervacija, marketing idistibucijuinformacija.

31. SABRE Travelocity • Travelocity omogućavaputničkeuslugenavebuzapojedincekojipovremenoputuju (godišnjiodmoriiposlovnaputovanja) tj. prodajeidistribuiraturističkeproizvodeiuslugedirektno do kupca. • Klijentisistema Travelocity mogudirektno da pristupeponudama, cenamaavionskihkarata, hotela, ponudama rent-a-car kompanija, krstarenjima, organizovanimgodišnjimodmorima-paketaranžmanima, itd.

32. SABRE Sabre Travel Network • Sabre Travel Network prodajeidistribuiraturističkeproizvodeiuslugeprekomrežeputničkihagencija. • Obuhavataponudupreko 400 avio-prevoznika, 50 rent-a-car agencija, 232 turoperatora, 234 hotelskekompanijasapreko 60.000 hotela, itd. • Kompanijaobezbeđujeputničkimagencijamasoftverskeaplikacijekojeimomogućavajupristupservisimakaoirezervacionomsistemu Sabre i to prekoInterneta.

33. SABRE Sabre Travel Network(2) • Skoropolovinasvihprodatihaviokarata u SevernojAmerici od straneputničkihagencijarezervisano je uzpomoć Sabre GDS. • Sabre GDS avio-prevoznicimanudijeftineiefikasnedistribucionekanalenamenjeneprodajemilionaputovanjasvakegodine. • Takođe, on pomažeiputničkimagencijamaobezbeđujućiimpristupglobalnomtržištuineograničenojponuditurističkihproizvoda.

34. SABRE Get There • GetThere je namenjenkorporacijamaiprojektovan je tako da pomognevelikimkompanijama da postignuznačajnosmanjenjeikontrolutroškova (ušteda je čestoveća od 20%). • Sistem se direktnonudikorporacijamakaozamenazakorporacijskeputničkeagencije. • Namenjen pre svegasrednjimivelikimkompanijama, kojemesečnoimajuvelikibrojslužbenihputovanja.

35. SABRE Sabre Airline Solutions • Sabre Airline Solutions je najvećisvetskiproizvođačsoftverskihproizvoda, putničkihrešenjaisavetodavnihservisaavio-kompanijamainudiavio-prevoznicimarešenjakojimaonismanjujutroškoveposlovanjaiupravljanja, pojednostaveoperacije, uvećavaju profit i da unapredekorisničkiservis. • Nudisistemezaupravljanjeresursima, rezervacijekarata, kontrolupolazaka, upravljanjeprtljagom, itd.

36. SABRE Sabre Airline Solutions (2) • Nekiod najpopularnijihproizvodasusistemizaplaniranjeiizraduredaletenja, planaletova, upravljanjeavio-posadamaiizradarasporeda, organizacijairasporedavionapoletovima, upravljanjecenamaiprihodima, itd. • Više od 200 avio-kompanijaširomsvetakoristiinteligentnesistemezapodrškuodlučivanjudizajnirane od strane Sabre Airline Solutions.

37. TRAVELPORT • Travelportje vlasnik tri poznata GDS-a, kojiidaljeposlujuparalelno: Worldspan, Galileo i Apollo ikoji nude sve do sadapomenuteuslugekaoidrugi GDS-i. • Koristegapoznate on-line turističkeagencijekaoštosuExpedia.com, Orbitz.com, Priceline.com, Hotwire.comidruge.

38. Rezerv. sistemi u hotelijerstvu • Hotelijerstvopredstavljaturističkisektorkoji je zajednosaavio-kompanijamaprvipočeosauvođenjemkompjuterizovanihrezervacionihsistema. • Ranije se rezervisanjesmeštajavršilonadvanačina: • U velikimhotelskimlancimarezervacija se vršilapomoćucentralnogrezervacionogprocesora (CRP) • U maliminezavisnimhotelima smeštajse mogaorezervisatikroznezavisniupravljačkisistem PMS (Property Management System).

39. Rezerv. sistemi u hotelijerstvu Savremeninačinirezervacijesmeštajaobezbeđuju: • Direktnorezervisanjebezposrednika, • Rezervisanjesmeštajaprekoregionalnogcentra, • Rezervisanjesmeštajaprekocentralnogrezervacionogsistema, • Rezervisanjekorišćenjemrezervacionogsistemaavio-kompanije, • Rezervisanjeputemglobalnihdistributivnihsistemaavio-kompanijaihotelijera.

40. Rezerv. sistemi u hotelijerstvu Hotelskekompanije (velikilancihotela) međunarodnogznačajasuprvepočelesauvođenjemsavremenihrezervacionihsistemacentralizovanogtipa. Najpoznatijesu: • Hyatt, • Hilton, • Holiday In, • Sheraton, • Best Western, itd.

41. Rezerv. sistemi u hotelijerstvu • Rezervacijasmeštaja, prodajaslobodnihsmeštajnihkapaciteta, ispostavljanjefaktura, nabavka, finansijskeoperacije, računovodstvenipodaci, kodovihhotelskihlanacadanassu u celinikompjuterizovani. • Centralizovanirezervacionisistemi se oslanjajunakorporacijskeinformacionesistemeipredstavljajujedanmodulcelokupnog IS. • U poslednjevremesunajčešćeveborjentisani.

42. HYATT • Hyattje jedan od poznatijihlanacahotelasapreko 400 hotela, grupisanih u nekolikobrendova (Hyatt Regency, Grand Hyatt, Park Hyatt, Hyatt Resorts, Hyatt Hotels, itd.). • Ovoje bio prvilanachotelaopremljen Passkey GroupLinkSM-om, koji je omogućavaopotpunuautomatizacijurezervacionogsistemaimogućnost da potrošačdirektnoputemInternetauđe u centralizovanirezervacionisistem, proveriraspoloživostkapaciteta u realnomvremenuisamodabereželjenuuslugu.

43. HYATT • Preko50% rezervacija se obavljanaovajnačin. Pre uvođenjaovogsistemaklijentisurezervacijeobavljalitelefonskimpozivima.

44. HILTON • HiltonWorldwide je takođejedan od najvećihlanacahotela u svetu, saoko 3.900 hotelai 642.000 soba u 91 zemljisveta, kojisuorganizovani u nekolikobrendovatj. celina: Waldorf Astoria Hotels and Resorts, Conrad Hotels & Resorts, Hilton Hotels & Resorts, Hilton Garden Inn, Hilton Grand Vacations, Hampton Inn, itd. • Imasavremeninformacioniirezervacionisistemitakođekorisnicimaomogućava da samostalnoprovereraspoloživostirezervišusmeštaj, u bilokojevreme (24/7).

45. Best Western • Best Western je najvećilanachotela u svetu, sapreko 4.195 hotela u preko 100 zemaljasveta. • I njihovprvobitnirezervacionisistem se sastojao od međusobnihtelefonskihpozivaoperatera. • Jednisu od prvihkojisupočelisauvođenjemsopstvenogcentralizovanogrezervacionogsistema, koji je danasjedan od najboljihinajbržih u svetu. Bazasistemačine IBM računari u Feniksu, Arizona.

46. Best Western • Današnjirezervacionisistem je veborijentisan, tj. moguć je pristupsabilokogmesta, u bilokojevreme, samoposredstvomračunarakojiimapristupInternetu. • Takođe, smeštaj u BW hotelima se možeizvršitiiputemvećobjašnjavanih GDS.

47. Svetska turistička organizacija • Ulogasvetsketurističkeorganizacije(UNWTO) napoljuprimenesavremenihinformacionihtehnologija u turizmu je da pomogne da se premostidigitalnijazizmeđučlanovakoji je posedujuionihkoji je ne poseduju, krozorganizovanjeistraživanja, seminara, edukativnihprograma, izdavanjepublikacija, itd. aliiznačajnimprisustvomnaInternetu.

48. Svetska turistička organizacija • Na svomsajtu ova organizacijanudinovostiizširokogspektrasvojihaktivnosti, statističkepodatke o svetskomturizmu, programeseminara, kalendarturističkihdogađajaširomsveta, međunarodneinacionalneprojekte, itd. • Jedan od osnovnihzadataka WTO jestepomoćnerazvijenimzemljama da transferomznanjaizvodećihturističkihzemaljai same razvijuturizamkaodeonacionalneekonomije.

49. KRS-i turističkih agencija U pogledurazvojarezervacionihsistemamogu se izdvojitidvatipaturističkihagencija: • male turističkeagencije, • veliketurističkeagencijeiorganizatoriputovanja.

50. KRS-i turističkih agencija • Male putničkeagencijezbogsvojeekonomskesnagenajčešćenemajusopstvenirezervacionisistemvećsunatržištuprisutnepreko GDS-a ili KRS-a aviokompanija. • Zbogtoga postojiopasnost da donekleizgubesvojusamostalnostinezavisnupozicijunatržištu, a pojedinesuipreuzeteiuključene u vlasništvoavio-kompanija, kaokanalzadirektnuprodajunjihovihavio-karata.