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EMPRESA Control y Análisis del tráfico telefónico

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EMPRESA Control y Análisis del tráfico telefónico. Firmas y Partners con colaboración técnica-comercial. Mantenemos acuerdos especiales de colaboración comercial y tecnológica para la constante evolución del producto: Para el desarrollo de productos exclusivos o en versiones especiales:.

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EMPRESA

Control y Análisis del tráfico telefónico

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Firmas y Partners con colaboración técnica-comercial

Mantenemos acuerdos especiales de colaboración comercial y tecnológica para la constante evolución del producto:

Para el desarrollo de productos exclusivos o en versiones especiales:

Con acuerdos preferentes de cooperación comercial y técnica:

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utile Empresa: Proyectos

Gobierno de Canarias / D.G. de Telecomunicaciones.

  • Sistema de control de tráfico de la red de telefonía fija.
  • 110 PBX Ericsson MD110 - 25 nodos / 21.000 ext.
  • Tráfico promedio (E/S/I) 8.000 llamadas/hora.
  • Axa Seguros.
  • Sistema corporativo de medición de costes, para tráfico onnet.
  • 33 PBX (Ericsson MD110/BP 50, Avaya iSG3) - 35 nodos / 2.500 ext.
  • Tráfico promedio (E/S/I:) 2.000 llamadas/hora.
  • Zurich Seguros.
  • Sistema de control de tráfico multi-sede.
  • Avaya IP Gateway, 75 nodos, 32 delegaciones, 2500 ext.
  • Tráfico promedio (E/S/I): 3.000 llamadas/hora
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utile Empresa: Características

La aplicación utile Empresa proporciona:

  • Información instantánea e integral del tráfico telefónico.
  • Control en tiempo real mediante alertas y alarmas.
  • Acceso web a informes y control de tráfico.
  • Tarificación e imputación avanzada de costes.
  • Explotación automatizada de la información de gestión.
  • Integración de todo tipo de centrales (PBX) y redes telefónicas y con sistemas de gestión corporativos.
  • Monitorización de tráfico en tiempo real y remota (vía web).
  • Gestión multisede o centralizada
  • Exportación de datos a Base de Datos corporativas en tiempo real
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utile Empresa: Ventajas

Las prestaciones de utile Empresa ofrecen múltiples aplicaciones:

  • Control de costes y recursos.
  • Calidad del servicio telefónico.
  • Monitorización instantánea de tráfico
  • Integración con sistemas externos.
  • Enrutamiento óptimo saliente.
  • Reglas de enrutamiento entrante.
  • Gestión de alertas y avisos.
  • Integración de aplicaciones externas.

Información

Análisis

Optimización

Control

  • Origen/ruta
  • Distribución
  • Volumen
  • Uso y abuso
  • Tráfico/carga
  • Tipologías
  • Recursos
  • Procesos
  • Inversiones
  • Costes
  • Calidad
  • Disponibilidad
  • Captura instantánea de datos.
  • Gestión de formatos y fuentes heterogéneas.
  • Homogeneización de resultados.
  • Personalización informes de control.
  • Programa periódico de información.
  • Alertas de uso y costes / Alarmas PBX.
  • Gestión de restricciones de uso.
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utile Empresa: Beneficios

utileEmpresa hace los sistemas telefónicos corporativos:

MÁS EFICIENTES.

  • Controla activamente costes y recursos.
  • Incrementa la calidad y disponibilidad del sistema telefónico.
  • Integra el servicio telefónico con el resto de los procesos de negocio.

MÁS PRODUCTIVOS.

  • Facilita la integración de voz y datos.
  • Enriquece las prestaciones de PBX y otros dispositivos de telecomunicación.
  • Mejora la adaptación de las PBX al entorno de usuario.
  • Integración del tráfico de la telefonía móvil con la fija.
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utile Empresa: Galería de imágenes

PANTALLA PRINCIPAL – VISTA RESUMEN DE LLAMADAS

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utile Empresa: Galería de imágenes

PANTALLA PRINCIPAL – VISTA DETALLE DE LLAMADAS

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utile Empresa: Galería de imágenes

PANTALLA PRINCIPAL – VISTA GRUPOS DE ATENCIÓN

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utile Empresa: Galería de imágenes

Monitor de comunicaciones

Administrador de Informes del tráfico telefónico

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utile Empresa: Listados / Informes (Consumo)

LISTADOS DE CONSUMO – VENTANA DE FILTROS

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utile Empresa: Listados / Informes (Consumo)

LISTADOS DE CONSUMO – DESCRIPCIÓN DE FILTROS

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utile Empresa: Listados / Informes (Consumo)

LISTADOS DE CONSUMO – DESCRIPCIÓN DE FILTROS

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utile Empresa: Listados / Informes – Ejemplo (Consumo)

EJEMPLO DE LISTADOS DE CONSUMO

  • Listado de Consumo por Departamentos de toda la empresa para un periodo de tiempo determinado

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

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utile Empresa: Listados / Informes (Detalle de llamadas)

LISTADOS DE DETALLE DE LLAMADAS – DESCRIPCIÓN DE FILTROS

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utile Empresa: Listados / Informes – Ejemplo (Detalle llamadas)

EJEMPLO DE LISTADOS DE DETALLE DE LLAMADAS

  • Listado de Detalle de llamadas de todos los Departamentos (salientes y entrantes)

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

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utile Empresa: Listado / Informes (Búsqueda de llamadas)

LISTADOS DE BÚSQUEDA DE LLAMADAS – VENTANA DE FILTROS

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utile Empresa: Listado / Informes – Ejemplo (Búsqueda)

EJEMPLO DE LISTADOS DE BÚSQUEDA DE LLAMADAS

  • Listado de búsqueda de llamadas internacionales realizadas para un periodo de tiempo determinado

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

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utile Empresa: Listados / Informes (Tipo Ranking)

LISTADOS TIPO RANKING – DESCRIPCIÓN DE FILTROS

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utile Empresa: Listados / Informes (Tipo Ranking)

LISTADOS TIPO RANKING DE LLAMADAS – VENTANA DE FILTROS

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utile Empresa: Listado / Informes – Ejemplo (Ránking)

EJEMPLO DE LISTADOS TIPO RANKING DE LLAMADAS

  • Listado de ranking para las 10 extensiones con mayor cantidad de llamadas salientes para un periodo de tiempo determinado.

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

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utile Empresa: Listado / Informes(Agrupados)

LISTADOS AGRUPADOS– VENTANA DE FILTROS

Permite la creación de un único listado agrupando diferentes listados ya creados

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utile Empresa: Listado / Informes – Ejemplo (Agrupados)

EJEMPLO DE LISTADOS AGRUPADOS

  • Listado agrupado de diferentes reportes previamente configurados para ser enviados como un único listado.

Presione sobre el icono para descargar ejemplo de listado (es necesario acceso a Internet y permitir ejecución).

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utile Empresa: Informes / Listados (utile ACD)

EJEMPLO DE LISTADOS GRUPOS ACD

Estadísticas del grupo de agentes

Detalle de llamadas por Horas

Detalle de llamadas por agente

Detalle de llamadas en cola

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utile Empresa: Galería de imágenes

Informes Públicos / Privados

Listado de llamadas

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Envío de llamadas

Servidor cHar utile Empresa

Cliente en Redutile Empresa

PC

PC

LAN

Exportación de llamadas

Base de Datos Corporativa

utile Empresa: Repositorio de Datos

REPOSITORIO DE DATOS PARA SU EXPLOTACIÓN

A través del repositorio de datos de uTile, podrá personalizar la exportación del tráfico de llamadas, totalmente a medida y en diferentes tipos de bases de datos, MySQL, Oracle, MSSQL, SQL Server, Interbase, Informix o si lo prefiere a dBASE, Access, Excel …

  • Salientes
  • Entrantes
  • Interiores
  • Alertas y Alarmas
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utile Empresa: Módulo de Alertas

GESTIÓN DE ALERTAS, ALARMAS Y MENSAJES

El Módulo de Alertas utile hace posible la detección y comunicación, en tiempo real, de eventos operativos o de uso de redes de telecomunicación y dispositivos integrados en las mismas:

  • Alarmas de funcionamiento emitidas por dispositivos telefónicos, de datos o de control (p. ej. sensores externos).
  • Incidencias de comunicación o de proceso entre tales dispositivos y sistemas de gestión externos con los que se integren.
  • Alertas sobre los puntos críticos o de control de uso de dispositivos o sistemas que definan sus administradores.

cHar utile concentra la recepción de alarmas, alertas y mensajes, y las distribuye a destino en función de su tipología y relevancia, almacenándolas en un registro o log.

El Módulo de Alertas ofrece múltiples aplicaciones además de las directamente relacionadas con el control del servicio telefónico (llamadas críticas, no atendidas, para ausentes, con duración o tiempo de respuesta excesivo, a destinos no permitidos, etc.):

utile aporta nuevas posibilidades de uso de la central telefónica, incrementando su valor como núcleo de comunicación empresarial, ahora también para el control y la gestión de procesos.

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utile Empresa: Módulo de Alertas. Funcionalidades.

H+ (Hospitality)

Empresa

Facturación

Alertas

  • Supervisión de puntos de control del uso y configuración del sistema.
  • Alarmas emitidas por los dispositivos de telecomunicación.
  • Múltiples vías y destinos de comunicación (e-mail, red, SMS*...)

ORIGEN DE LAS NOTIFICACIONES

Entornos ESTÁNDAR

Entornos ESPECIALES

  • Aplicaciones
  • Dispositivos (PBX)
  • Usuarios.
  • Sensores.

MÉTODOS DE NOTIFICACIÓN

  • TAPI
  • Display terminal
  • Megafonía
  • Red
  • e-mail
  • SMS*

* El envío de SMS requiere de hardware externo adicional

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utile Empresa: Módulo de Alertas.

EJEMPLOS DE MENSAJES TIPO ‘POP UP’

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utile Empresa: Control de Grupos ACD

CONTROL DE LLAMADAS ACD

Control en tiempo real de las comunicaciones realizadas (entrantes y/o salientes) por cada agente del grupo de atención

Detalle en tiempo real de las comunicaciones (entrantes y/o salientes) por agente.

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utile Empresa: Control de Grupos ACD

Conozca día a día el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa.

Disponga información hora a hora el Consumo Telefónico de la gestión de llamadas salientes y atención de llamadas entrantes de su empresa.

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utile Empresa: Análisis y productividad de agentes ACD

Control delConsumo Telefónicode la gestión de llamadas salientes y la efectividad en la atención de llamadas entrantes de sus agentes (tiempo de respuesta).

Tipo de destino de llamadas salientes

Tiempo de respuesta por extensión

Informes y listados de elaboración y distribución automática mediante e-mail a los responsables de departamento o grupo de trabajo.

Administrador de Tareas cHar

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utile Empresa: Análisis y productividad de agentes ACD

Visión clara de la gestión telefónica de cada agente en tiempo real. Posibilidad de supervisar estados de agentes, ocupación y colas en tiempo real (TAPI).

  • Control de presencia

Agente en estado de Log In

Agente en estado de Log Out

  • Detalle de llamadas en tiempo real

Llamada saliente

Llamada saliente especial o fallida

Llamada entrante

  • Control de colas

Detalle de llamadas que han entrado a cola ante la ausencia de agente libre para su atención

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Experiencia e innovación

Desde 1996 creamos soluciones especializadas en la gestión informatizada de las comunicaciones telefónicas empresariales y referenciales en la gestión e integración de sistemas, equipos y dispositivos en el sector hostelero.

Con más de 40.000 usuarios en España y otros países del mundo, nuestros productos son líderes en el control de tráfico telefónico paraEmpresa, y en gestión e integración de comunicaciones y dispositivos para Hospitalidad.