Waymaker Online Testkunder & Implementationsprocess

1. Waymaker OnlineTestkunder & Implementationsprocess 2003-08-12

2. Innehåll Definition av testkund Kunder Ansvar Målsättning och tidplan Testprocess Implementationsprocessen Nästa steg

3. Definition av testkund Överenskommelsen med testkunderna är följande:De har tackat ja till fortsatt utvärdering och är beredda att testa det nya gränssnittet när det är på plats Vidare har de uttryckt att de vill ha den typen av lösning som vi står i begrepp att lansera men det finns inga avtal eller åtaganden upprättade eftersom de ännu ej har sett lösningen De flesta kunderna har varit mest intresserade av att testa kontakthanteringsdelen. De även har sett utskickshanteringen som positiv men har konstaterat att det praktiskt inte innebär så stora förändringar för dem jämfört med de lösningar som de idag använder

4. Testkunder Föreningssparbanken Vasakronan WM-data Drott Morphic Partnertech Telelogic Audiodev Holmen Atlas Copco (Volvo kan eventuellt också läggas in i den här gruppen)

5. Ansvar • Testhanteringen kommer att hanteras av:Implementeringsteamet- Magnus Thell- Charlotta Hellström- Robert Sinclair- Monica Carlsson- Jessica Schutz- Annika Green - Thomas Eriksson- Thomas Karlsson

6. Målsättning och tidplan Målsättning: Samtliga testkunder ska utvärdera gränssnittet enligt en detaljerad testplan med specifika testfall. Vissa moment kommer att ske tillsammans med oss under handledning och vissa moment kommer kunden att gå igenom på egen hand Testningen kommer att genomföras mellan:25 augusti och 8 september Utvärderingen ligger sedan till grund för eventuella förbättringar och förändringar som måste göras på kort och lång sikt och vara avgörande för resterande launchplan

7. Testprocessen Kundens listor görs tillgängliga för utskick respektive uppdatering Kunden går igenom testfall för att lägga upp kontakter och listor i olika varianter Kunden går igenom testfall för att göra utskick i olika varianter Testfallen är modifieringar av dem vi använde vid försommarens tester Vi är hos kunden när detta görs (om det är möjligt)

8. Försäljning Införande Uppföljning Kartläggning Uppläggning Utskick Kontakter YHP Implementationsprocessen Förvaltning Avlämning till kund

9. Försäljning ImplementationsprocessenFörsäljning • Insäljning till kunden • Avstämning mot kundens arbetssätt • Avstämning mot tekniska begränsningar

10. Införande Kartläggning ImplementationsprocessenKartläggning Kartläggning listor, gamla och nya, standardlistor Vad uppdaterar Wmk, vad uppdaterar kunden Kartläggning specialare, teknisk miljö Vilka användare hos kunden, vilka kontaktpersoner Avstämning mot arbetssätt för Kontakter och Utskick Införandeplan med datum Orderbekräftelse och avtal Tid: ca 2 dgr.

11. Införande Uppläggning ImplementationsprocessenUppläggning Lägga upp användare Lägga upp i Bonsai, Salesforce, Scala Skapa listor Testa kundspecifikt Informera internt

12. Införande Utskick ImplementationsprocessenUtskick Ge användarid till kunden Gör kundens listor tillgängliga för utskick Informera om support och manuell hjälp Utbilda kunden i Utskick Sätt datum när kunden börjar köra skarpt Informera internt om när skarp drift börjar

13. Införande Kontakter ImplementationsprocessenKontakter Gör kundens listor tillgängliga för uppdatering Informera om support Utbilda kunden i Kontakthantering Sätt datum när kunden börjar köra skarpt Informera internt om när skarp drift börjar

14. Införande YHP ImplementationsprocessenYour Homepage Införande av YHP Specificeras senare

15. Införande ImplementationsprocessenAvlämning till kund Avlämning till kund Avstämning och avlämning till kunden av de implementerade delarna Eventuellt avstämning av kundens totala engagemang hos Waymaker

16. Uppföljning ImplementationsprocessenUppföljning (Förslag) Ring kunden när skarp drift börjar Kolla dagligen om kunden gjort utskick och hur de gått Ring kunden och stäm av när han gjort de första utskicken själv Ring kunden efter 2 veckor och och stäm av hur Kontakter och Utskick fungerar Vid första faktureringen, stäm av med kunden att den är riktig

17. ImplementationsprocessenFörvaltning Förvaltning Kontinuerlig drift Specificeras senare

18. Nästa steg Säkerställa att samtliga testkunder vill köra live i Waymaker Online- Eventuell omförhandling av avtal- Utbildning av samtliga medarbetare hos kunderna- Säkerställa att samtliga förutsättningar är på plats Implementera kunderna enligt implemnteringsprocessen Nästa steg innebär att vi påbörjar försäljningen mot de 20 första utvalda kunderna som kommer att hanteras av implementeringsteamet