1 / 21

Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral

Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral Mats Siljehult och Anna-Karin Nilsson. Syfte. Förbättra telefon tillgängligheten Förbättra arbetsmiljön för sjuksköterskor. Funktionen av TeleQ. ”Välkommen till Rosenlunds vårdcentral” Här följer olika menyval.

molly
Download Presentation

Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Utvärdering av införandet av TeleQ på Rosenlunds vårdcentral Mats Siljehult och Anna-Karin Nilsson

  2. Syfte • Förbättra telefon tillgängligheten • Förbättra arbetsmiljön för sjuksköterskor

  3. Funktionen av TeleQ • ”Välkommen till Rosenlunds vårdcentral” • Här följer olika menyval. • Vill du komma till rådgivning eller tidsbeställning tryck 1. • Vill du förnya ditt recept tryck 2. • Gäller det akuta besvär som kräver vård inom två timmar tryck 3. • Eller dröj kvar så blir du kopplad till rådgivande sjuksköterska.

  4. Metod utvärdering • Sept. – 05 • 300 postenkäter • 100 småbarnsföräldrar • 100 personer mellan 55-75 år • 100 slumpvis urval, personer som ringt vårdcentralen • Jan -06 • Upprepades samma enkätundersökning till nya personer ur samma målgrupp som i september.

  5. Metod utvärdering • Intervju - 20 slumpvis utvalda personer mellan 75-90 år. • Frågor: ”Hur fungerade samtalet när du nyligen ringde vårdcentralen”? • ”Vilket är bäst, telefonkö eller TeleQ”?

  6. Metod utvärdering • Sjuksköterskor telefonrådgivningen arbetsmiljöenkät, innehöll frågor om TeleQ • Före införandet av TeleQ. • 3 månader efter införandet.

  7. Mål för telefon tillgängligheten • Andel samtal uppringda enl. utfästelse och ytterliggare högst 15 min ska vara minst 90%. • Andel bokade samtal inom 120 min ska vara 100%. • Andel samtal till fylld kö ska vara 0%.

  8. Har du ringt till läkarmottagningen på Rosenlund de senaste tre månaderna?

  9. Har du ringt till läkarmottagningen på Rosenlund de senaste tre månaderna?

  10. Har du ringt till läkarmottagningen på Rosenlund de senaste tre månaderna?

  11. Hur betygsätter du mottagningen när det gäller-att få telefonkontakt för rådgivning/tidsbeställning?

  12. Hur betygsätter du mottagningen när det gäller-att få telefonkontakt för rådgivning/tidsbeställning?

  13. Hur betygsätter du mottagningen när det gäller-att få telefonkontakt för rådgivning/tidsbeställning?

  14. Hur tycker du att TeleQ fungerar jämfört med tidigare system? (Jan 2006)

  15. Telefonintervjuerna (n=20) • 15 individer tyckte TeleQ var bättre • 4 individer tyckte att telefonkö var bättre • En person tyckte det fungerade bra, men hade ingen åsikt om vilket som var bäst

  16. Ssk arbetsmiljöenkät

  17. Ssk arbetsmiljöenkät forts.

  18. Antalet inkommande samtal till VC Jönköpings sjukvårdsområde

  19. Resultat telefontillgänglighet Rosenlunds vårdcentral 2006 • Andel samtal uppringda från utfästelsen +15 minuter var 85% under feb 2006 • Av bokade samtal ringdes 75% upp inom 10 minuter och 99% inom 120 minuter • Medelsamtalstiden var 4 minuter • Måndagar • genomsnittliga väntetiden 27 min • Övriga dagar • genomsnittliga väntetiden 14 – 16 minuter

  20. Sammanfattning • Klart bättre telefontillgänglighet • Klart bättre arbetsmiljö • Få nackdelar för patienter • Rimliga kostnader

  21. Läs mer i Qulturumrapport!www.lj.se/fouenheten Tack för uppmärksamheten!

More Related