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Gestión de Operaciones. CEMA – MADE Semana 10 Tablero de Comando en Operaciones. De lo operativo a lo Estratégico. Organizar conjunto de actividades desarrollo de la estructura metodologías de trabajo Operar actividades generadores de resultados Dirigir actuar sobre la organización

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- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
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gesti n de operaciones

Gestión de Operaciones

CEMA – MADE

Semana 10

Tablero de Comando

en Operaciones

de lo operativo a lo estrat gico
De lo operativo a lo Estratégico
  • Organizar
    • conjunto de actividades
      • desarrollo de la estructura
      • metodologías de trabajo
  • Operar
    • actividades generadores de resultados
  • Dirigir
    • actuar sobre
      • la organización
      • la operación
slide3

Dirigir

Personas

Organizar

Estructura

Mercado

Laboral

Organi

zación

Sobre

Recursos

Operar Producto

/ Servicio

Provee

dores

Clientes

En

Resultados de la Empresa

Accionistas

desarrollo empresario y posibilidad de mejora
Desarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora

Entorno

Cultura

Elementos Organizacionales

planeando con el lado izquierdo y gerenciando con el derecho henry mintzberg
Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el derecho – Henry Mintzberg

El Cerebro

Izquierdo

Derecho

  • Lógico
  • Lineal
  • Secuencial
  • Argumental
  • Analítico
  • Explícito
  • Intuitivo
  • Simultáneo
  • Relacional
  • Visual
  • Casuístico
  • Implícito
liderazgo
Liderazgo
  • Visión Estratégica
  • Capacidad de transmitir la visión
  • Conferir poder
  • Dirección y Gestión Innovadora
  • Manejo del cambio y la Complejidad
direcci n del cambio
Dirección del Cambio

De afuera

hacia

adentro

De arriba

hacia

abajo

misi n empresaria
Misión Empresaria
  • Ejemplos
    • Walt Disney: hacer feliz a la gente
    • Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades

ilimitadas

    • 3M : solucionar de manera innovadora los problemas no

resueltos

    • Cargill : mejorar el estándar de vida de todo el mundo
    • Microsoft: poner una computadora en cada escritorio y en cada hogar
perspectivas
Perspectivas

Impacto en la misión

Estratégica

Impacto en los resultados

empresarios

Directiva

Impacto en los

procesos

Operativa

primeras conclusiones
Primeras Conclusiones
  • Efectividad directiva
    • Liderar
    • Gestionar
    • Obtener Resultados
        • alineados
        • medibles
        • comunicables
  • tecnología
  • indicadores
elecci n de la estrategia
Elección de la Estrategia

COHERENCIA

Instrumentos

Madurez del Estilo

de Dirección

madurez empresaria
Madurez Empresaria
  • Profesionalización de los Directivos
  • Conocimiento
    • Empresa
    • Negocio
  • Sistemas formales de direccción
  • Decisión de invertir
    • tiempo
    • esfuerzos
    • recursos
      • en sistemas directivos
caminos hacia la madurez
Caminos hacia la madurez
  • Incorporar sistemas de dirección formales que faciliten la delegación
  • Llevar a cabo proyectos de cambio cultural
    • Calidad
    • Empowerment
  • Diseñar la organización para balancear y complementar las visiones directivas y profesionales
proceso desarrollo y resultado estrat gico
Proceso desarrollo y resultado estratégico

Estrategia

Intentada

Estrategia

Deliberada

Estrategia

Real

Estrategia

no realizada

Estrategia emergente

consideraciones
Consideraciones
  • En los procesos estratégicos
  • han sido útiles para la implementación
  • los sistemas de medición de performance
sistemas de inteligencia del negocio
Sistemas de Inteligencia del Negocio
  • Ayudan a la madurez de la Organización
  • Permiten un mejor conocimiento de la situación
  • Focalizan los esfuerzos en las “áreas clave”
  • Integran y consolidan los resultados
  • Realimentan la Función de Planeamiento
  • Detectan oportunidades
  • Permiten tomar mejores y

más oportunas decisiones

tablero de comando
Tablero de Comando
  • “Es una organización sistemática de las

informaciones, destinadas a facilitar el

ejercicio de las responsabilidades dentro

de la Organización”

  • Está estructurado bajo el concepto de responsabilidad por los resultados
  • Es una síntesis de las actividades que se controlan
  • Refleja la estructura de la organización y el grado de descentralización
slide22

Tablero de Comando

  • Indicadores
  • Objetivos
  • Tolerancias
  • Alarmas
  • Acciones
  • Compromisos
caracter sticas deseables
Características Deseables
  • Dinámico
  • Proactivo
  • En tiempo real
  • Que habilite a tomar decisiones oportunas
  • Sintaxis para los niveles directivos
  • Específicos para los niveles operativos
  • Diseño Uniforme
atributos de la informaci n
Atributos de la Información
  • Orientada a los objetivos
  • Relevante
  • Confiable
  • Oportuna
  • Integrada
  • Clara e inequívoca
  • Rápida realimentación
informaci n que provee
Información que provee
  • Estructural
  • Situacional
  • Evolutiva
slide26
Indicadores: índices expresados en su unidad de medida

Frecuencia:diaria, semanal, mensual

Apertura: cómo se piramidan para acceder a su desagregación

Alcance: mensual, acumulado

Base de Comparación

Historia / Tendencia

Parámetro de Alarma

Gráfico

Responsable del monitoreo

Sistematización del Tablero de Comando

tecnolog a de informaci n y tablero de comando
Tecnología de Información y Tablero de Comando
  • Fáciles de comprender para presentarlos en reuniones de análisis o discusión
  • Permite ser compartido y discutido con rapidez
  • Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de acción sugeridos
tablero de comando fase de dise o 1
Tablero de Comando- Fase de Diseño 1
  • A partir de Objetivos estratégicos
    • Rentabilidad
    • Liderazgo
    • Calidad de Servicio
    • Productividad
    • Recursos Humanos

Determinar :

  • Areas / subáreas clave
    • Estructura Organizacional
    • Secuencia de Procesos
tablero de comando fase de dise o 2
Tablero de Comando- Fase de Diseño 2
  • Indicadores clave o factores críticos de éxito
    • Funciones o relaciones que miden el cumplimiento de los objetivos estratégicos enunciados
    • Apertura o clasificación por sectores / causas / responsables
  • Forma de cálculo
    • Orígen de la información (quién provee)
    • Datos a procesar (qué , cuáles )
    • Procedimiento a utilizar ( cómo )
    • Frecuencia de información (cuándo)
tablero de comando fase de dise o 3
Tablero de Comando- Fase de Diseño 3
  • Establecer la base de comparación
    • Estándar de referencia
    • Base para el cálculo de variaciones
  • Determinar puntos de alarma
    • Formas de aviso cuando la

tolerancia establecida

ha sido superada

  • Mostrar tendencias
  • Indicar planes de acción
slide31
Mas importante que hacer las cosas como se debe,
  • es hacer las cosas que deben hacerse
slide32

2.-Procesos

1.-Transporte Interno

3.-Empaque

4.-Stocks

tableros de comando en operaciones
Tableros de Comando en Operaciones

Productividad

[unidades/hora]

3.-Empaque

Scrap Mat Empaque

dia acumu % año ant % acum

6500 6500 5 4

6400 12900 5 4

6700 19600 5

3.-Empaque

cualidades de resultados satisfactorios consistencia invariabilidad predictibilidad
Cualidades de Resultados SatisfactoriosConsistencia - Invariabilidad - Predictibilidad

V= variabilidad de los factores

Hacer

Plan

Vi

Vp

INSUMOS

PROCESOS

Actuar

Medir

Aplicación Ciclo Deming

REAL-

ESTÁNDAR=

VARIACIONES

ENTORNO

Ve

Vtotal

PERSONAL

EQUIPOS

Vrh

Ve

ejemplo 2
Ejemplo 2

Positivo

Negativo

Nivel 3

Nivel 4

interfases arquitectura t cnica
Interfases – Arquitectura técnica
  • Procesos de interfase
  • Tecnologías
  • Pantallas
  • Navegación
  • Selección
  • Aperturas
tablero de comando fase de implantaci n 1
Tablero de Comando- Fase de Implantación 1
  • 1.- Designación del grupo de implantación
  • 2.- Validación del diseño del tablero de comando con

criterio:costo / beneficio.

  • 3.- Desarrollo o adquisición del software apropiado
  • 5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones
    • Documento inicial
    • Reuniones por niveles de responsabilidad

en cascada

    • Recoger comentarios
    • Dar respuesta a inquietudes
tablero de comando fase de implantaci n 2
Tablero de Comando- Fase de Implantación 2
  • 5.- Plan de Puesta en Marcha

a nivel organización o por etapas

    • 5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos
    • 5.2.- Responsables
    • 5.3.- Fechas de cumplimiento
    • 5.4.- Rutina de información:
        • controla
        • autoriza
        • participa
        • debe ser informado

quién

tablero de comando fase de implantaci n 3
Tablero de Comando- Fase de Implantación 3
  • 6.- Ejecución del Plan de Puesta en Marcha
  • 7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos
    • 8.1.- identificación de causas de desviaciones
    • 8.2.- planes de remoción de causas de problemas
    • 8.3.- planes de mejora
  • 8.- Evidencia de los comportamientos positivos
  • 9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales

e introducción de modificaciones consecuentes

introducci n al tablero de comando balanceado 1
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 1
  • Visión Estratégica de la Información
    • Necesidades de la Organización
    • Desarrollo de Acciones
    • La Información como sistema de inteligencia del negocio
  • Tablero de Comando Balanceado
    • Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton
    • Convierte la visión futura de la empresa en objetivos tangibles para su medición consecuente
    • Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de la organización: sus clientes, y las internas: procesos críticos, aprendizaje y desarrollo
introducci n al tablero de comando balanceado 2
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 2

Visión Futura

Estrategia

Comunicación

Tablero de

Comando

Balanceado

Medición

Realimentación

Aprendizaje

Planeamiento

Objetivos

introducci n al tablero de comando balanceado 3 perspectivas
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 3Perspectivas

Financiera

Aprendizaje

Crecimiento

Clientes

Tablero de

Comando

Balanceado

Procesos

Internos

introducci n al tablero de comando balanceado 4 relaci n causa efecto
Introducción al Tablero de Comando Balanceado 4Relación causa - efecto

“Y mejores resultados para

nuestra organización”

Financiera

“Esto provocará un efecto

positivo en nuestros clientes

Clientes

Procesos

Internos

“Nos permitirá mejorarlos”

“Si logramos aprender más

de nuestros procesos”

Aprendizaje

Crecimiento

beneficios de su aplicaci n
Beneficios de su Aplicación
  • Nueva forma de pensar
  • Concentra en la visión futura
  • Influencia en la comunicación
  • Indicadores del Tablero como apoyo a la Estrategia
  • Discusión esencia proceso
  • Contribución individual al resultado
  • Valor en el efecto producido
slide53

Visión Futura

“¿Cuál es nuestra visión del futuro?

“Si nuestra visión tiene éxito, ¿en

qué seremos diferentes?

Perspectivas

“¿Cuáles son los factores críticos de

éxito para alcanzar nuestras metas

estratégicas?”

Factores Críticos

de Exito

“¿Cuáles son los indicadores críticos

que indican nuestra dirección

estratégica?”

Indicadores

Estratégicos

Plan de Acción

“¿Cuál tendría que ser nuestro Plan de

Acción para tener éxito?”

mapas estrat gicos
Mapas Estratégicos
  • Arquitectura que describe la estrategia y brinda el marco para su gestión
  • Refleja el proceso de transformación
    • de activos intangibles
      • conocimientos
      • experiencias
      • habilidades
    • a resultados tangibles
  • Relaciona los resultados deseados con los inductores que los generan
metodolog a del relevamiento
Metodología del Relevamiento

Análisis dinámico de la

Información

Informes

Inmersión en la Operación

Observaciones

Visitas

Comprensión Global

del Negocio

Entrevistas

relaciones causa efecto
Relaciones Causa Efecto

FINANCIERA

ROCE

CLIENTE

Lealtad

Cliente

Entrega

Perspectivas

en Tiempo

INTERNA

Calidad

Tiempo

Procesos

Procesos

Ciclo

Negocio

APRENDIZAJE

Habilidades

Crecimiento

Personal

slide60

TABLERO DE COMANDO BALANCEADO

File Ir a Periodo Actualizar ?

ABB

Financiera

50

25

75

Periodo Actual

Objetivo

0

100

Procesos y Proveedores

Cliente

50

50

25

75

25

75

0

100

0

100

Personal

Innovacion y Desarrollo

50

50

25

75

25

75

0

100

0

100

slide61

TABLERO DE COMANDO BALANCEADO

File Ir a Periodo Perspectiva Actualizar ?

ABB

Procesos y Proveedores

79%

50

75

25

Periodo Actual

Objetivo

0

100

Visión

Plan de Acción

Se ha desarrollado un flujo de

Tareas orientado a que la

Organización tome sus decisiones

Localmente

Uso de un lenguaje común

Se promueve la rotación de puestos

Crear objetivos orientados a

Equipos de Trabajo

50

50

25

75

25

75

0

100

0

100

slide65

Aprobación

Difusión

Primer

Tablero

Comando

Desarrollo Sistema

Implementación

Desarrollo Herramientas avanzadas

de medición

Tablero

Comando

Avanzado