Módulo 9: Estratégias de Gestão do Conhecimento

1. Módulo 9: Estratégias de Gestão do Conhecimento 1

2. Módulo 9. Estratégia, Indicadores e Modelos de Maturidade • Apresentar exemplos dos principais objetivos de GC e como iniciativas específicas de GC podem ser implementadas para alcançá-los. • Apresentar os principais passos para desenvolver uma estratégia de gestão do conhecimento. • Descrever as principais barreiras na gestão eficaz da memória organizacional. • Definir amnésia organizacional e citar as razões porque ela ocorre. • Descrever os principais elementos da estratégia de GC e discutir os processos de cada passo. • Apresentar as vantagens e desvantagens de indicadores de GC 2

3. Estratégia e Indicadores de GC no Ciclo Integrado de GC Cultura Organizacional Estratégia de GC Avaliar Compartilhamento e disseminação do conhecimento Criação e/ou captação do conhecimento Indicadores de GC Contextualizar Internalização e utilização do conhecimento Atualizar Práticas de GC Fonte: DALKIR, 2005 3

4. Componentes adicionais do Ciclo Integrado de GC • Estratégia de GC alinhada com os objetivos estratégicos da organização • Indicadores pra verificar se os objetivos estratégicos estão sendo alcançados 4

5. Objetivos e iniciativas de GC 5

6. Objetivos e Iniciativas de GC • Objetivos de GC • Inovação • Ligada intimamente à produção de conhecimento novo ou as relações entre os conhecimentos existentes • inovação é gerada em um ambiente de experiências acumuladas (positivas e negativas); baseado no que deu certo e no que não deu certo no passado • Reutilização do conhecimento • Base para a aprendizagem organizacional • Deve ser vista como disseminação do conhecimento • Estratégia de GC • Fundamento para alcançar a aprendizagem organizacional e melhoria contínua para evitar repetição de erros 6

7. Objetivos e Iniciativas de GC Reutilização e Disseminação do Conhecimento Memória Organizacional Inovação 7

8. Objetivos e Iniciativas de GC • Iniciativas de GC (Sveiby, 2001) • Iniciativas externas. Exemplos: • Obter conhecimentos dos clientes, oferecer aos clientes conhecimento adicional • Iniciativas internas. Exemplos: • Construir uma cultura de compartilhamento do conhecimento • Aumentar o faturamento com o conhecimento existente • Captar o conhecimento individual tácito, armazená-lo, disseminá-lo e utilizá-lo • Avaliar os processos de criação do conhecimento e os ativos intangíveis produzidos 8

9. Objetivos e Iniciativas de GC • Iniciativas de GC (Sveiby, 2001) • Iniciativas para desenvolver competências. Exemplos: • Criar carreiras baseadas na GC • Criar ambientes para a transferência de conhecimento • Aprender com a implementação de projetos pilotos e simulações 9

10. Passos para Desenvolver uma Estratégia de GC 10

11. Estratégia de GC • O que é? • Meio usado para mobilizar conhecimento com vistas à alcançar os objetivos organizacionais 11

12. Estratégia de GC • O que é? • Meio usado para mobilizar conhecimento com vistas à alcançar os objetivos organizacionais 12

13. Componentes da Estratégia de GC • Objetivos e estratégias organizacionais • Produtos e serviços • Clientes alvo • Canais de distribuição • Descrição do ambiente regulatório • Declaração de missão e de visão • Descrição de temas relacionados à GC • Necessidade de colaboração • Necessidade de melhorar o desempenho • Necessidade de inovação • Necessidade de encontrar solução para gerenciar o excesso de informação 13

14. Componentes da Estratégia de GC 3. Inventários dos ativos de conhecimento disponíveis: • Capital humano: Conhecimento tácito e explícito, know-how, especialidades, experiência na mente dos indivíduos e em comunidades ou incorporados às rotinas, processos, procedimentos, papéis e artefatos como documentos ou relatórios • Capital Social: cultura, confiança, contexto, redes informais e reciprocidade (vontade de experimentar e assumir riscos ou capacidade de fracassar sem medo das consequências • Capital de infraestrutura: intranets, computadores, espaços físicos e estrutura organizacional 14

15. Componentes da Estratégia de GC 4. Análise dos pontos de desenvolvimento do conhecimento (o que pode ser feito com os ativos de conhecimento e projetos para maximizar o retorno dos investimentos): • Organizar artefatos e utilizá-los (banco de melhores práticas, banco de lições aprendidas) • Armazenar para uso futuro (data warehouse, data mining, coleta de inteligência para problemas/assuntos específicos) • Foco nas conexões. Colocar os conhecedores em contato por meio de comunidades de prática ou sistemas de localização de especialistas 15

16. Estratégia de GC. Passos • Entender a situação atual e a situação desejada da organização. Instrumentos: • Auditoria de GC • Avaliação do Grau de Maturidade em GC • Analisar as lacunas de conhecimento • Definir a estratégia de GC (como meio de sair da situação atual e alcançar situação desejada) 16

17. Estratégia de GC O que a organização sabe vs o que deveria saber Situação Desejada Lacuna do conhecimento Estratégia de GC Situação Atual 17

18. Auditoria do Conhecimento. Resultados • Identificação dos ativos de conhecimento essenciais e os fluxos: quem cria e quem usa • Identificação das lacunas de informação e de conhecimento necessárias para a gestão efetiva • Oportunidades para reduzir o custo da gestão da informação • Oportunidades para melhorar a organização e acesso às informações necessárias com frequência • Entendimento mais claro da contribuição do conhecimento para alcançar os resultados da organização 18

19. ESTRATÉGIA DE GC E O CICLO KDCA 19

20. Estratégia de GC e o Ciclo KDCA Lacuna de desempenho 20

21. Estratégia de GC e Ciclo KDCA Lacuna de conhecimento Estratégia de GC 21

22. Estratégia de GC e Ciclo KDCA 22

23. Estratégia de GC e Ciclo KDCA 23

24. Estratégia de GC e Ciclo KDCA 24

25. ESTRATÉGIA DE GC E O PLANO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO (PGC) 25

26. Estratégia de GC e PGC 26

27. Estratégia de GC e PGC 27

28. Estratégia de GC e PGC 28

29. Estratégia de GC e PGC 29

30. Estratégia de GC e PGC 30

31. Memória Organizacional 31

32. Memória Organizacional • Amplia os ativos de conhecimento da organização por meio da captura, organização, disseminação e reutilização do conhecimento criado pelos funcionários • Amnésia corporativa • Organizações frequentemente esquecem suas realizações passadas e o porquê delas • Tais organizações têm capacidade limitada de aprendizagem devido à dificuldade de representar aspectos críticos do que sabem 32

33. Barreiras Culturais • Ênfase cultural em artefatos e resultados e exclusão do processo • Resistência à captação do conhecimento devido ao esforço exigido, o medo de conflito e o medo de perda à segurança no trabalho • Resistência à reutilização do conhecimento por causa do esforço exigido e à reduzida possibilidade de encontrar conhecimento relevante 33

34. Barreiras Técnicas • Como tornar o processo de captura do conhecimento fácil ou até mesmo transparente • Como tornar o processo de recuperação e reutilização fácil ou até mesmo transparente • Como assegurar a relevância e inteligibilidade (por meio do contexto suficiente) do conhecimento recuperado 34

35. Auditoria do Conhecimento • Responda as questões do Questionário de Auditoria do Conhecimento. • Compartilhe os resultados com a turma 35

36. FIM DO MÓDULO 9. Estratégia de Gestão do ConhecimentoObrigado! Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) Presidência da República Tel.: (61) 3315-5082 fabio.batista@ipea.gov.br Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI) Universidade Católica de Brasília fferreira@ucb.br 36

37. Leitura para a próxima aula Próximo Módulo: Grau de Maturidade em Gestão do Conhecimento (Módulo 10) Texto a ser resumido para a próxima aula (12/05/14): BATISTA, Fábio F. Batista. Revisão da literatura in BATISTA, Fábio F. Modelo de gestão do conhecimento para a administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012. Escolha e apresente um modelo de maturidade em GC. 37