Leiðsögutækni LES 102 Stefán Helgi Valsson 7. nóvember 2007

Leiðsögutækni LES 102Stefán Helgi Valsson 7. nóvember 2007 Transfer frá Keflavík Skipulagning eða útfærsla? Bæjarferð / Reykjavíkurferð

Móttaka í Leifsstöð • Stundvísi • Snyrtilegur klæðnaður • Vinnið með bílstjóra • Staðsetning leiðsm. í móttökusal • Bjóðið hvern og einn gest velkominn til Íslands. Stefán Helgi Valsson

Móttaka í Leifsstöð • Handaband og augnsamband • Merkið á lista, lærið nöfn • Haldið móttökusvæðinu opnu • Teljið gesti í bílnum Stefán Helgi Valsson

Á leið frá Flugstöð Leifs Eiríkssonar Notið hljóðnema: • Bjóðið hópinn velkominn. • Kynnið bílstjórann, síðan ykkur sjálf. • Haldið af stað... • Segið gestum hvað er langt til (Reykjavíkur eða Bláa lónsins) og hvað það tekur langan tíma að keyra þangað. Segið hvar hótelið er staðsett. • Kynnið dagskrá dagsins og farið lauslega yfir ferðaáætlun næstu daga. • Kynnið fyrir gestum hvað er innifalið í ferðinni. Stefán Helgi Valsson

Á leið til Reykjavíkur 6. Kynnið íslenska vatnið fyrir gestum 7. Kynnið öryggi í borginni 8. Kynnið gengi gjaldmiðla 9. Kynnið reglur um endurgreiðslu VSK 8. Kynnið umhverfi hótelsins 9. Verið viðbúin spurningum á hóteli 10. Ekki láta bílstjórann bíða óþarflega lengi Stefán Helgi Valsson

Á hóteli Hugsanleg vandamál: • Komutími • Herbergi • Rúm • Móttaka Stefán Helgi Valsson

Skipulagning eða útfærsla? Samgönguráðuneytið – Sturla Böðvarsson veitir ferðaskrifstofum leyfi til að skipuleggja ferðir innan- og utanlands. Leggja verður fram tryggingarupphæð sem ráðuneytið ákveður. Þetta ákvæði á við allar ferðir þar sem gisting er innifalin. Leyfi þarf fyrir því að skipuleggja dagsferðir, svokallað ferðaskipuleggjenda-leyfi. Kynnisferðir og Allrahanda, t.d. eru með ferðaskrifstofuleyfi. Leiðsögumenn útfæra ferðir en skipuleggja þær ekki! Stefán Helgi Valsson

Útfærsla bæjarferðar Góð leiðsögn í ferð er: • Greinargóð og skiljanleg • Höfðar til áheyrenda • Skemmtileg • Er vel skipulögð með tilliti til þema Stefán Helgi Valsson

Útfærsla bæjarferðar Ferðir eru lifandi – alltaf eitthvað að gerast: Leiðsögumaður talar... En á meðan... ...eru gestirnir að hugsa, tala, gera, leita, lesa, skoða kort, hlusta??? Stefán Helgi Valsson

Útfærsla bæjarferðar Horfið á gestina þegar færi gefst til að athuga hvort þeir hafi áhuga á því sem þið eruð að segja frá. Ef gestirnir eru að fylgjast með, þá er leiðsögumaðurinn að gera það sem hann fær borgað til að gera – að ná til, og halda athygli gesta. Stefán Helgi Valsson

Útfærsla bæjarferðar Markmið leiðsögumanns: • Að kynna bæinn fyrir gestum sem vita lítið eða ekkert um hann • Að veita þjónustu sem eykur jákvæða upplifun gesta – dæmi... • Að halda tímaáætlun Stefán Helgi Valsson

Útfærsla bæjarferðar Hvernig er best að kynna bæinn? • Verið viss um að hafa sömu ferðalýsingu og gestirnir, og lesið hana áður en ferðin hefst. • Heimsækið alla staði samkvæmt lýsingu. • Talið um það sem sést, en veljið það sem þið talið um. Ekki tala bara um hvað sem er. • Nýtið ykkur þema-aðferðina. Stefán Helgi Valsson

Útfærsla Reykjavíkurferðar Hvað sýnum við gestum okkar: • Opinberar byggingar & söfn • Sögustaði • Styttur og minnismerki • Íbúðarhúsnæði (að utan) • Fólkið á götunni? Stefán Helgi Valsson

Hversu oft á að stoppa í ferð? • Matsatriði í hvert sinn hve oft á að stoppa. • Hæfilegt er að stoppa 4x í þriggja klst. ferð. • Þumalputtaregla: stoppa 1.-2. x á hverri klukkustund sem ferðin varir. • Vita hvar klósetin eru og miða stoppin við það Stefán Helgi Valsson

Eftir stopp • Komið til baka í bílinn á undan gestum. • Verið vinsamleg, brosið og hefjið samtal af fyrra bragði. • Fullvissið ykkur um að fólki líði vel og líki leiðsögnin. • Veitið öllum jafna athygli. • Fullvissið ykkur að allir séu komnir. • Látið bílstjórann vita þegar má leggja af stað. • (Kynnið dagskrá eftirmiðdagsins). Stefán Helgi Valsson

Í ferðalok • Samantekt á því sem gert hefur verið. • Þakkið fólkinu fyrir að hafa komið í ferðina og segið að ykkur hafi þótt gaman að taka þátt í ferðalagi þess. • (Fullvissið ykkur um að allir í hópnum viti hvað tekur við þegar þeir fara frá ykkur). Stefán Helgi Valsson

Leiðsögutækni LES 102 Stefán Helgi Valsson 7. nóvember 2007