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Universidad Nacional de la Matanza. ¿Por qué Calidad Educativa?. XVII Jornada IRAM Universidades Universidad Nacional de La Matanza Octubre 2002. Temario. Algunas definiciones sobre Calidad. El Sistema de Gestión ISO 9000. De que hablamos?. A que nos conduce la Calidad?. Calidad.

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Presentation Transcript
por qu calidad educativa

Universidad Nacional

de la Matanza

¿Por quéCalidad Educativa?

XVII Jornada IRAM Universidades

Universidad Nacional de La Matanza

Octubre 2002

temario
Temario

Algunas definiciones sobre Calidad

El Sistema de Gestión ISO 9000

De que hablamos?

A que nos conduce la Calidad?

calidad
Calidad
  • La totalidad de las características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas e implícitas. (Norma ISO 8402)
slide4

Prestar el

Servicio

Planificar

Mejorar el

servicio

Controlar la

Prestación

¿Cómo funciona la Calidad?

temario1
Temario

Algunas definiciones sobre Calidad

El Sistema de Gestión ISO 9000

De que hablamos?

A que nos conduce la Calidad?

qu es la norma iso 9000
¿Qué es la norma ISO 9000?

Es un conjunto de requisitos, guías y recomendaciones para construir

un sistema de gestión

que apunte, a través de

  • la planificación cuidadosa,
  • el control sobre los procesos y
  • el desarrollo del personal,

a la Mejora Continua

de la Organización.

iso 9000 modelo de procesos de gesti n de la calidad
ISO 9000: MODELO DE PROCESOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
  • Modelo ISO 9000:2000

Responsabilidad de la Dirección

Medición, Análisis y Mejora

Gestión de los Recursos

Satisfacción

Cliente

Cliente

Requerimientos

A P

C D

Proceso

Salida

Entrada

perspectiva del sistema
Perspectiva del Sistema

Management de la Organización

Logro de excelencia en el servicio

4. Sistema de Gestión de la Calidad

5. Responsabilidad de la Dirección

6. Gestión de los recursos

8. Medición, Análisis y Mejora

7. Realización del Producto

Marco de Referencia

Síntesis

Alineamiento

  • Observación de la Organización como un todo focalizado en lo importante.
  • Líderes focalizados en estrategia y partes interesadas
  • Estrategia alineada a los procesos
  • Recursos dispuestos al logro de la mejora y satisfacción de las partes interesadas
slide9

Cronología

1987

Primera edición de la norma ISO

(ISO 9000:1987)

1994

Primera revisión de la norma ISO

(ISO 9000:1994)

Sistema de Calidad Educativa

(SCE)

1999

2000

Segunda revisión de la norma ISO

(ISO 9000:2000)

IRAM 30.000

(Guía para la implementación de ISO 9000 en entidades educativas)

temario2
Temario

Algunas definiciones sobre Calidad

El Sistema de Gestión ISO 9000

De que hablamos?

A que nos conduce la Calidad?

slide11

¿De que hablamos?

  • De la satisfacción de todas las partes involucradas en la educación;
  • De la cuidadosa planificación de los procesos y subprocesos que intervienen en la educación;
  • Del mejoramiento permanente y sistemático de esos procesos;
slide12

¿De que hablamos?

  • De la mejora en la utilización de los recursos;
  • De la búsqueda de la excelencia acádémica;
  • De la implementación de mejoras en la prestación del servicio educativo.
slide13

... la satisfacción de todas las partes involucradas en la educación

  • Mediante la comunicación abierta, segura y controlada con todos los actores de la comunidad intervinientes en el proceso educativo:
    • Alumnos;
    • Padres y familias;
    • Docentes;
    • No docentes;
    • Estado;
  • apuntamos a una correcta interpretación de las necesidades y expectativas expresadas por ellos en dicha comunicación, y a la planificación cuidadosa de los medios que nos permitan satisfacerlas.
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... una cuidadosa planificación de los procesos y subprocesos que intervienen en la educación

  • Hablamos de diseñar y planificar la ejecución en tiempo y forma de todos los procesos que tienen lugar en la Organización en forma alineada con la estrategia definida, y sin descuidar la provisión adecuada de recursos humanos, materiales y de comunicación.
  • Es necesario definir los índices de medición adecuados para monitorear el diseño, planificación y ejecución de los procesos, y su impacto en las partes interesadas.
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... el mejoramiento permanente y sistemático de los procesos

  • El compromiso de los líderes de la Organización para con la mejora en la performance del servicio,
  • La definición de una estrategia clara y factible,
  • Los procesos diseñados y planificados,

serán el requisito para monitorear el servicio y la gestión, actuar y establecer las mejoras necesarias a tiempo.

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... la implementación de mejoras en la prestación del servicio educativo

Por ser un proceso más dentro de nuestro sistema (quizá el más importante), la mejora en la prestación del servicio educativo se logra midiendo las variables claves y trabajando sobre ellas a fin de elevar sus niveles de rendimiento.

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... la mejora en la utilización de los recursos

Con:

  • Los procesos diseñados y planificados,
  • Orden administrativo, y
  • Asignación de responsables para cada uno de los procesos claves,

apuntaremos a la correcta distribución de los esfuerzos dentro de la institución.

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... la Excelencia Acádémica

La satisfacción de requisitos, necesidades y expectativas de todas las partes interesadas en la ejecución de los procesos educativos:

  • Estudiantes,
  • Comunidad,
  • Estado,
  • Docentes,
  • No docentes,
  • Accionistas.
temario3
Temario

Algunas definiciones sobre Calidad

El Sistema de Gestión ISO 9000

De que hablamos?

A que nos conduce la Calidad?

slide20

¿Hacía dónde nos conducirán estos logros?

  • ... plena satisfacción de los requisitos de nuestros “clientes”;
  • ... reducción de costos operativos ligados a los procesos;
  • ... una mejora sustancial en la imagen de la institución educativa;
  • ... transparencia en el desarrollo de las tareas y en el manejo general de la institución;
  • ... aumento de la eficiencia en la prestación del servicio educativo;
slide21

Muchas Gracias

por su atención