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SINTESIS EJECUTIVA DE LA NORMA DE CONTROL DE CALIDAD APLICABLE

FEDERACIÓN NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN MEXICANA DE COLEGIOS DE CONTADORES PÚBLICOS, A.C. COMISIÓN DE NORMA DE CONTROL DE CALIDAD. SINTESIS EJECUTIVA DE LA NORMA DE CONTROL DE CALIDAD APLICABLE AL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD A LA REVISION Y EVALUACION DEL SISTEMA

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SINTESIS EJECUTIVA DE LA NORMA DE CONTROL DE CALIDAD APLICABLE

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  1. FEDERACIÓN NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN MEXICANA DE COLEGIOS DE CONTADORES PÚBLICOS, A.C.COMISIÓN DE NORMA DE CONTROL DE CALIDAD SINTESIS EJECUTIVA DE LA NORMA DE CONTROL DE CALIDAD APLICABLE AL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD A LA REVISION Y EVALUACION DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD AL REGLAMENTO DE LA NORMA REVISORA SEPTIEMBRE 2011 ZAPOPAN, JALISCO

  2. LOS SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD EN LOS DESPACHOS DE CONTADORES PÚBLICOS • CONTROL DE CALIDAD APLICABLE A LAS FIRMAS DE CONTADORES PÚBLICOS QUE DESEMPEÑAN AUDITORIAS Y REVISIONES DE INFORMACIÓN FINANCIERA, TRABAJOS DE ATESTIGUAMIENTOS Y OTROS SERVICIOS RELACIONADOS

  3. LOS SISTEMAS DE LA CALIDAD SISTEMA DE CALIDAD CALIDAD RESULTADOS QUE IMPACTEN EN LA SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EL CLIENTE SIEMPRE PAGARA POR UN RESULTADO, QUE ES EL QUE ESPERA, EL QUE LA ORGANIZACIÓN LE DEBE DAR, CUALQUIER OTRO RESULTADO CAUSARA EN EL UN GRADO DE INSATISFACCIÓN.

  4. LOS SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD CONJUNTO DE ELEMENTOS (HUMANOS, TÉCNICOS, MATERIALES, FINANCIEROS, ETC.) INTERDEPENDIENTES Y QUE INTERACTÚAN CON LA FINALIDAD DE PROPORCIONAR UNO O VARIOS PRODUCTOS A LOS CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN (DESPACHO), LOS CUALES CUMPLEN CON LOS REQUISITOS POR LOS QUE QUIERE PAGAR.

  5. LOS SISTEMAS DE CONTROL DE CALIDAD • EXISTEN DIVERSOS MODELOS PARA LOS SISTEMAS DE CONTROL DE LA CALIDAD, ALGUNOS PUEDEN SER SIMPLES Y DEFINIDOS POR LAS ORGANIZACIONES, OTROS SON ACEPTADOS A NIVEL INTERNACIONAL POR SU FUNCIONALIDAD Y BENEFICIOS PROBADOS.

  6. ALGUNAS INDUSTRIAS DEFINEN SUS MODELOS DE SISTEMAS DE CALIDAD PARA SUS ORGANIZACIONES. • CUALQUIER SISTEMA, INCLUSO UNO MALO ES MEJOR QUE NO TENERLO.

  7. Modelos de sistemas de calidad Premio Deming Premio Malcom Baldrige

  8. EN LOS ÚLTIMOS AÑOS, LAS FIRMAS DE CONTADORES PÚBLICOS SE HAN ENFRENTADO A UNA SERIE DE RETOS Y OPORTUNIDADES, EN LOS QUE PREVALECE UNA INTENSA OBSERVACIÓN HACIA SU DESEMPEÑO Y CUMPLIMIENTOS CON LA NORMATIVIDAD, ASÍ COMO CON LAS REGULACIONES EN SU TRABAJO, PRINCIPALMENTE EN EL CAMPO DE LA AUDITORIA DE ESTADOS FINANCIEROS.

  9. ANTECEDENTES LAS REGULACIONES IMPUESTAS A LAS ENTIDADES DE INTERÉS PUBLICO Y A LAS FIRMAS DE CONTADORES PÚBLICOS, EN RELACIÓN CON LA INFORMACIÓN FINANCIERA, HAN TENIDO UN MOVIMIENTO COMPLEJO, IMPACTANDO A LOS MERCADOS DE CAPITAL Y A LA PROFESIÓN CONTABLE.

  10. LOS CONOCIDOS COMO “ESCÁNDALOS CONTABLES( ENRON, WORLDCOM, ADELPHIA, PARMALT, ETC.) ORIGINARON LA CONSTITUCIÓN DE UN NUEVO ÓRGANO REGULADOR EN ESTADOS UNIDOS, CON REGLAS Y RESPONSABILIDADES INSPIRADAS EN LA LEY SARBANES-OXLEY, CUYA FILOSOFÍA SE HA EXTENDIDO EN TODO EL MUNDO.

  11. OBJETIVO COMÚN DEFINITIVAMENTE, TODO ESTE AMBIENTE NORMATIVO Y REGULATORIO, TIENE UN OBJETIVO COMÚN: MEJORAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN FINANCIERA PARA QUE SEA TRANSPARENTE Y CONFIABLE, Y PERMITA A LOS INTERESADOS TOMAR DECISIONES DE NEGOCIO CORRECTAS Y OPORTUNAS.

  12. LAS NUEVAS REGULACIONES, TANTO EN MÉXICO COMO EN ESTADOS UNIDOS, Y LA NUEVA NORMATIVIDAD INTERNACIONAL AYUDAN A LOGRAR ESE OBJETIVO CON UN MAYOR ENFOQUE HACIA LOS CONTROLES DE LA ADMINISTRACIÓN Y HACIA LA RESPONSABILIDAD DE LOS DIFERENTES ACTORES, COMO SON : EL CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN, EL GOBIERNO CORPORATIVO, EL AUDITOR EXTERNO Y EL COMITÉ DE AUDITORIA

  13. NORMATIVIDAD APLICABLE INMERSO EN ESTE ENTORNO EN EL CUAL SE DESENVUELVE LA PROFESIÓN Y COMO PARTE DEL PROCESO DE CONVERGENCIA DE LA NORMATIVIDAD MEXICANA CON LA NORMATIVIDAD INTERNACIONAL, LA FNAMCCP, A.C. ESTA CONSCIENTE Y CONVENCIDA DE QUE UNO DE LOS PRINCIPALES PUNTOS DE CONVERGENCIA ENTRE AMBAS NORMATIVIDADES TIENE QUE VER CON LA CALIDAD.

  14. ESTA, NO SOLO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA RESPONSABILIDAD QUE TIENEN LAS FIRMAS DE CONTADORES PÚBLICOS QUE PRESTAN SERVICIOS DE AUDITORIA, SINO TAMBIÉN EN LA RESPONSABILIDAD QUE EL PERSONAL DE LA FIRMA DEBE ASUMIR, RESPECTO A LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE CALIDAD IMPLEMENTADOS POR LA FIRMA EN LA CUAL TRABAJA, CONFORME A LOS TRABAJOS DE AUDITORIA.

  15. NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS APLICABLES AL SISTEMA DEL CONTROL DE LA CALIDAD, DE LOS TRABAJOS DE LAS FIRMAS DE CONTADORES PÚBLICOS QUE DESEMPEÑAN AUDITORIAS Y REVISIONES DE INFORMACIÓN FINANCIERA, TRABAJOS DE ATESTIGUAMIENTO Y OTROS SERVICIOS RELACIONADOS. NLSCC EN VIGOR A PARTIR DE ENERO 2011

  16. Normatividad relacionada • BOLETÍN 3020 CONTROL DE CALIDAD PARA TRABAJOS DE AUDITORÍA(2010). • ISQC1 NORMA INTERNACIONAL DE CONTROL DE CALIDAD (2009) • IFAC: “CONTROL DE CALIDAD DE LAS FIRMAS QUE LLEVAN A CABO AUDITORIAS Y REVISIONES DE ESTADOS FINANCIEROS Y OTROS COMPROMISOS DE ATESTIGUAMIENTO Y SERVICIOS RELATIVOS.” (2008)

  17. BOLETÍN 3060 RELEVANCIA Y CONFIABILIDAD DE LA EVIDENCIA DE AUDITORIA(2009) • NORMA DE CONTROL DE CALIDAD PARA CONTADORES PÚBLICOS(2011) • NORMA DE REVISIÓN DE CONTROL DE CALIDAD (2011) • REGLAMENTO A LA NORMA REVISORA A LA CALIDAD (2011)

  18. OBJETIVOS FOMENTAR EL PRESTIGIO DE LA PROFESIÓN DE CONTADOR PÚBLICO, DIFUNDIENDO EL ALCANCE DE SU FUNCIÓN SOCIAL Y VIGILANDO QUE LA MISMA SE REALICE DENTRO DE LOS MÁS ALTOS ESTÁNDARES DE RESPONSABILIDAD, IDONEIDAD Y COMPETENCIA PROFESIONAL Y MORAL EN EL CUMPLIMIENTO Y RESPECTO DE LAS DISPOSICIONES LEGALES RELACIONADAS CON SU ACTUACIÓN.

  19. TENGAN POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE CALIDAD PARA LOS SERVICIOS PROFESIONALES QUE PRESTAN Y QUE ESTAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ESTÉN SUJETOS A UN PROCESO DE REVISIÓN CONTINUA QUE LOS CONTADORES PÚBLICOS Y LAS FIRMAS A LAS QUE PERTENEZCAN:

  20. BOLETÍN 3020 CONTROL DE CALIDAD PARA TRABAJOS DE AUDITORIA. INDEPENDENCIA. CÓDIGO DE ÉTICA PROFESIONAL. ENTRENAMIENTO TÉCNICO Y CAPACIDAD PROFESIONAL. PLAN DE EDUCACIÓN PROFESIONAL CONTINUA.

  21. EVALUACIÓN Y PROMOCIÓN DEL PERSONAL • ASIGNACIÓN DEL PERSONAL A LOS TRABAJOS. • PLANEACIÓN, EJECUCIÓN Y SUPERVISIÓN DEL TRABAJO. • EVALUAR LA ACEPTACIÓN Y RETENCIÓN DE LOS CLIENTES. • VIGILANCIA AL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD.

  22. NORMA DE CONTROL DE CALIDAD (NLSCC) ESTABLECE EL MARCO DE REFERENCIA A LA QUE DEBERÁ SUJETARSE LA ACTUACIÓN DEL CONTADOR PÚBLICO PROPORCIONA LAS BASES PARA EL ESTABLECIMIENTO DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD QUE BRINDE A LA FIRMA Y A SU PERSONAL LA SEGURIDAD RAZONABLE DEL CUMPLIMIENTO CON LAS NORMAS PROFESIONALES Y LOS REQUISITOS REGULATORIOS Y LEGALES APLICABLES, Y ASEGURAR QUE LOS INFORMES EMITIDOS SON APROPIADOS A LAS CIRCUNSTANCIAS.

  23. INTRODUCCIÓN EL PROPÓSITO DE ESTA NORMA (NLSCC), ES ESTABLECER NORMATIVIDAD Y DAR LINEAMIENTOS RESPECTO DE LAS RESPONSABILIDADES DE LAS FIRMAS DE CONTADORES PÚBLICOS, SOBRE SU SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD PARA AUDITORIAS Y REVISIONES DE INFORMACIÓN FINANCIERA, TRABAJOS DE ATESTIGUAMIENTO Y OTROS SERVICIOS RELACIONADOS.

  24. ESTA NORMATIVIDAD DEBE LEERSE CONJUNTAMENTE CON LAS NORMAS DE AUDITORIA GENERALMENTE ACEPTADAS, ASÍ COMO, CON EL CÓDIGO DE ÉTICA PARA CONTADORES PÚBLICOS DE LA FEDERACIÓN NACIONAL DE LA ASOCIACIÓN MEXICANA DE COLEGIOS DE CONTADORES PÚBLICOS, A.C. (FNAMCCP).

  25. EN OTROS PRONUNCIAMIENTOS DICTADOS POR LA PROFESIÓN SE EXPONEN NORMAS Y GUÍAS ADICIONALES SOBRE LAS RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL DE LA FIRMA, RESPECTO DE LOS PROCEDIMIENTOS DEL CONTROL DE CALIDAD PARA TIPOS ESPECÍFICOS DE TRABAJO, LOS CUALES DEBEN SER OBSERVADOS PARA LA CORRECTA INTERPRETACIÓN DE LA PRESENTE NORMATIVIDAD.

  26. OBJETIVOS. LAS FIRMAS DEBERÁN ESTABLECER UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD DISEÑADO PARA PROPORCIONAR UNA SEGURIDAD RAZONABLE DE QUE CUMPLEN CON LAS NORMAS PROFESIONALES Y CON LOS REQUISITOS REGULADORES Y LEGALES, Y DE QUE LOS INFORMES EMITIDOS POR LA FIRMA O SOCIOS DEL TRABAJO SON APROPIADOS EN LAS CIRCUNSTANCIAS

  27. UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD CONSISTE EN POLÍTICAS DISEÑADAS PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS EXPUESTOS EN LOS PÁRRAFOS DEL 3 AL 10 DE ESTA NORMATIVIDAD, Y LOS PROCEDIMIENTOS NECESARIOS PARA IMPLEMENTAR Y MONITOREAR EL CUMPLIMIENTO DE DICHAS POLÍTICAS.

  28. LAS POLÍTICAS Y LOS PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE CALIDAD SON INSTRUCCIONES, CONDICIONES, ESTIPULACIONES Y PASOS A SEGUIR QUE SE ENUNCIAN EN CADA UNO DE LOS MANUALES OPERATIVOS QUE CONFORMAN EL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD.

  29. SIRVEN PARA APLICARLOS A NIVEL FIRMA Y A CADA UNO DE LOS INTEGRANTES DEL PERSONAL TÉCNICO, ASÍ COMO A LOS SERVICIOS PROFESIONALES O TRABAJOS EN EL CAMPO DE LA AUDITORIA DE ESTADOS FINANCIEROS O DE ATESTIGUAMIENTO, SEGÚN SEAN SOLICITADOS POR TERCERAS PERSONAS.

  30. LA FIRMA DEBE ESTABLECER MANUALES OPERATIVOS DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS QUE PERMITEN CONFORMAR EL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD QUE PUEDEN SER ENTRE OTROS, LOS SIGUIENTES: MANUAL DE AUDITORIA PARA EL PERSONAL TÉCNICO MANUAL DESCRIPTIVO DE LOS NIVELES DEL PERSONAL TÉCNICO. MANUAL DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS Y DE CONDUCTA DEL PERSONAL DE LA FIRMA.

  31. MANUAL SOBRE LA CAPACITACIÓN PROFESIONAL DEL PERSONAL TÉCNICO MANUAL DESCRIPTIVO PARA LA EVALUACIÓN DEL PERSONAL TÉCNICO MANUAL PARA LA EVALUACIÓN DE LAS AUDITORIAS REALIZADAS MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD.

  32. LOS OBJETIVOS ANTES MENCIONADOS, PROPORCIONAN EL CONTEXTO SOBRE EL CUAL SE ESTABLECEN LOS REQUERIMIENTOS DE ESTA NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS Y PRETENDE AYUDAR A LA FIRMA EN: • ENTENDER QUE SE NECESITA IMPLEMENTAR PARA EL CABAL CUMPLIMIENTO DE LA MISMA • DECIDIR, QUE MAS SE NECESITA HACER, PARA LOGRAR LOS OBJETIVOS.

  33. LOS REQUERIMIENTOS DE LA NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS SEÑALADA SE EXPRESAN UTILIZANDO LA PALABRA ”DEBE”. ESTOS REQUERIMIENTOS SE ESTABLECEN CON EL PROPÓSITO DE PERMITIR A LAS FIRMAS CUMPLIR CON LOS OBJETIVOS DE LA NORMATIVIDAD.

  34. LA NORMATIVIDAD INCLUYE UN APARTADO DE “DEFINICIONES”, EN DONDE SE SEÑALA UNA DESCRIPCIÓN DEL SIGNIFICADO ATRIBUIDO A CIERTOS TÉRMINOS, PARA EFECTOS DE LA MISMA, PARA AYUDAR EN LA APLICACIÓN E INTERPRETACIÓN, SIN EMBARGO NO SE PRETENDE SUSTITUIR O ELIMINAR LAS DEFINICIONES QUE PUDIERAN ESTAR ESTABLECIDAS EN OTRAS NORMATIVIDADES, LEYES O REGLAMENTOS.

  35. LA PRESENTE NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS ES APLICABLE A TODAS LAS FIRMAS RESPECTO DE LOS TRABAJOS DE AUDITORIA Y REVISIONES DE INFORMACIÓN FINANCIERA, TRABAJOS DE ATESTIGUAMIENTO Y OTROS SERVICIOS RELACIONADOS.

  36. LA NATURALEZA DE LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DESARROLLADOS POR LAS FIRMAS EN LO INDIVIDUAL PARA CUMPLIR CON ESTA NORMATIVIDAD Y LINEAMIENTOS DEPENDERÁ DE DIVERSOS FACTORES COMO EL TAMAÑO Y CARACTERÍSTICAS OPERATIVAS DE LA FIRMA, Y DE SI ESTA, ES PARTE DE UNA RED.

  37. SE SUGIERE QUE LA BASE DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD SE CONSTRUYA SOBRE PRINCIPIOS QUE ENFATICEN: • CONDUCTA ÉTICA. • INDEPENDENCIA Y OBJETIVIDAD. • CONSERVACIÓN DE LA COMPETENCIA PROFESIONAL.

  38. DEBIDO CUIDADO Y CALIDAD DEL TRABAJO. • NORMAS DE LA PRÁCTICA GENERALMENTE ACEPTADA. • CLARIDAD DE LOS TEXTOS Y LAS ORIENTACIONES.

  39. PRACTICIDAD Y RELEVANCIA EN EQUILIBRIO CON LOS ASPECTOS ECONÓMICOS Y EL TAMAÑO DE LA FIRMA Y LOS RECURSOS, ASÍ COMO, CON CONSIDERACIONES RAZONABLES DE COSTO/BENEFICIO, PARA LOS CLIENTES Y LA FIRMA. • RETENCIÓN SENSATA DE CLIENTES. • DESARROLLO, SATISFACCIÓN Y RETENCIÓN DEL PERSONAL DE LA FIRMA

  40. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD. EL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD DE LA FIRMA DEBERÁ INCLUIR POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS QUE SE REFIEREN A CADA UNO DE LOS SIGUIENTES ELEMENTOS. • RESPONSABILIDAD DE LOS DIRIGENTES DE LA FIRMA SOBRE EL CONTROL DE LA CALIDAD DE LA MISMA. • REQUISITOS ÉTICOS RELEVANTES.

  41. ACEPTACIÓN Y CONTINUIDAD DE LAS RELACIONES CON CLIENTES Y DE LOS TRABAJOS ESPECÍFICOS. • RECURSOS HUMANOS. • DESEMPEÑO DEL TRABAJO. • MONITOREO. • DOCUMENTACIÓN

  42. A PARTIR DEL NUEVO BOLETÍN 3020, SE INTENTA ESTABLECER NORMAS QUE PERMITAN AL AUDITOR OBTENER UNA SEGURIDAD RAZONABLE DE QUE LA AUDITORIA CUMPLE CON LAS NORMAS PROFESIONALES, REGULATORIAS Y REQUERIMIENTOS LEGALES, A TRAVÉS DE LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CONTROL DE CALIDAD ADECUADOS AL TIPO DE TRABAJO DE AUDITORIA DESARROLLADO.

  43. ESTAS NORMAS ESTÁN ENFOCADAS A DEFINIR LA RESPONSABILIDAD DEL CONTADOR PUBLICO ( SOCIO) RESPONSABLE DEL TRABAJO DE AUDITORIA RESPECTO A LO SIGUIENTE: • CALIDAD DE LA AUDITORIA. ASUMIR LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD TOTAL DE CADA TRABAJO DE AUDITORIA QUE LE SEA ASIGNADO. • REQUERIMIENTOS DE ÉTICA RELEVANTES. EVALUAR SI LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE TRABAJO CUMPLEN CON LOS REQUERIMIENTOS DE ÉTICA RELEVANTES.

  44. ACEPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES Y TRABAJOS DE AUDITORIA. DEBE ESTAR SATISFECHO DE QUE SE SIGUIERON LOS PROCEDIMIENTOS APROPIADOS, RESPECTO A LA ACEPTACIÓN Y RETENCIÓN DE CLIENTES Y DEL TRABAJO DE AUDITORIA; ASÍ MISMO, DETERMINAR SI CONTINUA CON EL TRABAJO SOLICITADO. INCLUSIVE,

  45. SI DESPUÉS DE HABER ACEPTADO AL CLIENTE, SE OBTIENE INFORMACIÓN QUE HABRÍA SIDO CAUSA DE DECLINAR EL TRABAJO DE AUDITORIA, SI ESTA INFORMACIÓN HUBIESE ESTADO DISPONIBLE ANTES. ESTABLECE LA NECESIDAD DE COMUNICARLO A LAS INSTANCIAS APROPIADAS DE LA FIRMA, PARA EMPRENDER LA ACCIÓN DE VIDA.

  46. RECURSOS HUMANOS. LA FIRMA DEBE ESTABLECER POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS DISEÑADOS PARA DARLE SEGURIDAD RAZONABLE DE QUE CUENTA CON EL SUFICIENTE PERSONAL NECESARIO PARA EL COMPROMISO, CON LA COMPETENCIA, CAPACIDADES, RESPONSABILIDADES Y COMPROMISO CON LOS PRINCIPIOS DE ÉTICA RELEVANTES, PARA:

  47. LLEVAR A CABO LOS COMPROMISOS CONFORME A LAS NORMAS PROFESIONALES Y LOS REQUISITOS REGLAMENTARIOS Y LEGALES APLICABLES. • PERMITIR A LA FIRMA O A LOS SOCIOS DE LOS COMPROMISOS LA EMISIÓN DE INFORMES APROPIADOS A LAS CIRCUNSTANCIAS

  48. LA RIQUEZA DE UNA FIRMA DEPENDE MUCHO DEL NUMERO DE MIEMBROS DEL PERSONAL PROFESIONAL Y LA CALIDAD DE LOS MISMOS, DE LA PRACTICA CONSTANTE. LÓGICAMENTE, EL ÉXITO DE LA FIRMA ESTA LIGADO DIRECTAMENTE AL MANEJO DE SU PERSONAL.

  49. ESTAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS SE REFIEREN A LOS SIGUIENTES ASUNTOS RELACIONADOS CON EL PERSONAL: • RECLUTAMIENTO Y RETENCIÓN DEL PERSONAL • COMPETENCIA Y DESEMPEÑO PROFESIONAL • EVALUACIÓN Y PROMOCIÓN DEL DESEMPEÑO PROFESIONAL • DESARROLLO DE CARRERA • PRONUNCIAMIENTOS BÁSICOS DE CONDUCTA PARA EL PERSONAL

  50. DESEMPEÑO DEL TRABAJO. ESTE SE BASA EN CINCO ASPECTOS PRINCIPALES: • DIRECCIÓN, SUPERVISIÓN Y DESEMPEÑO. • REVISIÓN. • CONSULTA. • REVISIÓN DE CALIDAD. • DIFERENCIA DE OPINIÓN ENTRE EL EQUIPO DE TRABAJO Y LOS CONSULTADOS.

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