SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU

2. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU Do wszystkich procesów można stosować metodykę znaną jako: Planuj – Wykonaj – Sprawdź - Działaj (PDCA). PDCA można pokrótce opisać, jako: A. Zaplanuj: ustal cele i procesy niezbędne do dostarczenia wyników zgodnych z wymaganiami Klienta i polityki organizacji, B. Wykonaj:wdróż procesy, C. Sprawdź:monitoruj i mierz procesy i wybór w odniesieniu do polityki, celów i wymagań dotyczących wyrobu i przedstawiaj wyniki, D. Działaj:podejmuj działania dotyczące ciągłego doskonalenia funkcjonowania procesów.

3. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU I. Proces MOPR/PS-01- Realizacja zadań związanych z udzielaniem świadczeń Podprocesy: 01. Realizacja świadczeń pieniężnych, 02. Realizacja świadczeń rzeczowych, 03. Realizacja świadczeń usługowych, 04. Realizacja świadczeń rodzinnych, 05. Skierowanie do ośrodków wsparcia, 06. Ustalanie opłaty za pobyt w rodzinie zastępczej, 07. Ustalanie opłaty za pobyt wplacówce opiekuńczo-wychowawczej, 08. Kierowanie iustalanie odpłatności oraz umieszczanie w DPS, 09. Bilet kredytowany, 10. Sprawianie pogrzebu, 11. Analiza iocena procesu. Cel procesu: Zaspokojenie niezbędnych potrzeb klientów

4. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU II. Proces MOPR/PS-02Działania na rzecz wspierania osób i rodzin i tworzenia systemu opieki zastępczej Podprocesy: 01. Praca socjalna 02. Poradnictwo specjalistyczne 03. Indywidualny program usamodzielnienia 04. Indywidualny program wychodzenia z bezdomności 05. Indywidualny program integracji 06. Interwencja kryzysowa 07. Zaopiniowanie kandydatów do pełnienia funkcji rodziny zastępczej 08. Powierzenie rodzinie zastępczej dziecka wymagającego opieki zastępczej 09. kierowanie na szkolenia dla rodzin zastępczych 10. Zawarcie umowy na pełnienie funkcji rodziny zastępczej pełniącej zadania pogotowia rodzinnego 11. Analiza iocena procesu Cel procesu: Wywołanie korzystnej zmiany w sytuacji klienta /dot. PR-01-06/ Cel procesu: Zapewnienie opieki i wychowania dzieciom, którym nie udało się znaleźć właściwej formy opieki /dot. PR-07-10/

5. PROCEDURA 02 – ZASIŁEK PIENIĘŻNY

6. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU III. Proces MOPR/PS-03 - Realizacja świadczeń na rzecz osób niepełnosprawnych Podprocesy: 01.Dofinansowanie do likwidacji barier architektonicznych i technicznych. 02.Dofinansowanie do likwidacji barier w komunikowaniu się. 03.Dofinansowanie do organizacji sportu, kultury, turystyki i rekreacji osób niepełnosprawnych 04.Dofinansowanie zaopatrzenia w sprzęt rehabilitacyjny 05.Dofinansowanie pobytu osób na turnusach rehabilitacyjnych 06.Utworzenie i zwiększenie liczby uczestników WTZ. 07.Dofinansowanie zaopatrzenia w przedmioty ortopedyczne i środki pomocnicze. 08.Analiza i ocena procesu. Cel procesu: Umożliwienie klientom wcześniejszego otrzymania środków z PFRON

7. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU IV. Proces MOPR/PS-04 – Zarządzanie Zasobami Osobowymi Podprocesy: 01. Planowanie zatrudnienia 02. Rekrutacja i selekcja 03. Zatrudnianie pracowników 04. Szkolenia pracowników 05. Obsługa Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych 06. Analiza iocena procesu Instrukcja dotycząca przeprowadzania okresowych ocen pracowniczych Cel procesu: Wybór kandydatów spełniających w najwyższym stopniu wymagania stanowiska pracy /dot. PR-01-04/ Cel procesu: Skuteczna realizacja planu wykorzystania środków z ZFŚS /dot. PR-05/

8. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU Proces MOPR/PS-01 - Realizacja zadań związanych z udzielaniem świadczeń Wskaźnik: Stosunek procentowy liczby zaskarżonych decyzji administracyjnych wydanych w sprawach świadczeń utrzymanych w mocy w wyniku postępowania odwoławczego do liczby wszystkich decyzji administracyjnych wydanych w sprawach świadczeń x 100% Wartość wskaźnika: 90% Okres monitorowania: rocznie W 2004 roku wskaźnik został osiągnięty na poziome 99,80%.

9. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU Proces MOPR/PS-02Działania na rzecz wspierania osób i rodzin i tworzenia systemu opieki zastępczej Wskaźnik: Stosunek procentowy działań zakończonych zgodnie z założonym celem do ogólnej liczny podejmowanych działań x l 00% Wartość wskaźnika: 40% Okres monitorowania: kwartalnie W IV kwartale 2004 roku wskaźnik został osiągnięty na poziome 74,90%

10. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU Wskaźnik: stosunek liczby dzieci wymagających zapewnienia opieki i wychowania, którym nie udało się znaleźć właściwej formy opieki do liczby wszystkich dzieci wymagających zapewnienia opieki i wychowania w roku kalendarzowym x 100% Wartość wskaźnika: max 10% Okres monitorowania: rocznie Wskaźnik został ustalony w 2005 roku, w związku z tym pierwsze wyniki otrzymamy po zakończeniu bieżącego roku.

11. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU Proces MOPR/PS-03 - Realizacja świadczeń na rzecz osób niepełnosprawnych Wskaźnik: Stosunek procentowy przyspieszonych poleceń przelewu do wszystkich przyznanych świadczeń x l00% Wartość wskaźnika: 20% Okres monitorowania: kwartalnie W IV kwartale 2004 roku wskaźnik został osiągnięty na poziomie 23,45%

12. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU Proces MOPR/PS-04 – Zarządzanie zasobami osobowymi Wskaźnik: Stosunek procentowy liczby pracowników , z którymi umowa o pracę została przedłużona do liczby pracowników, z którymi zawarto umowę na czas określony ( próbny, zastępstwa, określony) x 100% Wartość wskaźnika: 95% Okres monitorowania: rocznie

13. SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ W MIEJSKIM OŚRODKU POMOCY RODZINIE W POZNANIU Wskaźnik: Stosunek procentowy kwoty wykorzystanych środków ZFŚS do kwoty zaplanowanej Wartość wskaźnika: 90% Okres monitorowania: rocznie Proces nr 4 został wyodrębniony w 2005 roku. W związku z tym pierwsze wyniki otrzymamy po zakończeniu bieżącego roku.

14. CIĄGŁE DOSKONALENIE SYSTEMU ODPOWIEDZIALNOŚĆ KIEROWNICTWA ZARZĄDZANIE ZASOBAMI POMIARY, ANALIZA, DOSKONALENIE SATYSFAKCJA WYMAGANIA REALIZACJA USŁUG WEJŚCIE WYJŚCIE

15. Polityka jakościMiejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Poznaniu Miejski Ośrodek Pomocy Rodzinie w Poznaniu uczestnicząc w realizowaniu MISJI Miasta Poznania – TWORZENIU PRZYJAZNEGO CZŁOWIEKOWI MIASTA MOŻLIWOŚCI zapewnia mieszkańcom miasta oparcie w trudnych sytuacjach życiowych, których nie są w stanie pokonać sami, wykorzystując własne środki możliwości i uprawnienia. Polityka jakości zorientowana jest na możliwe najpełniejsze zaspokojenie potrzeb mieszkańców naszego Miasta poprzez stałe podnoszenie poziomu realizowanych usług.

16. Polityka jakościMiejskiego Ośrodka Pomocy Rodzinie w Poznaniu Polityka jakości stanowi podstawę do wytyczenia następujących celów strategicznych: CEL 1 Doskonalenie metod identyfikowania i analizowania potrzeb mieszkańców. CEL 2 W celu jak najlepszego wykonywania zadań, wdrożenie procesu zarządzania zasobami ludzkimi, systemu szkoleń i motywowania pracowników. CEL 3 Ustalenie racjonalnej struktury organizacyjnej opartej na precyzyjnym określeniu zakresu uprawnień i odpowiedzialności oraz wzajemnych zależności na wszystkich szczeblach zarządzania i stanowiskach pracy. CEL 4 Doskonalenie komunikacji zewnętrznej i wewnętrznej w celu jak najlepszej obsługi klienta zewnętrznego i wewnętrznego. CEL 5 Doskonalenie funkcjonowania MOPR poprzez prowadzenie systematycznych, wewnętrznych działań kontrolnych .