AUTOR: DÁVILA MENDIETA CARLA PAULINA DIRECTOR : ING . CÉSAR SEGOVIA GUERRERO

1. “PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA CON IMPLEMENTACIÓN DE BALANCED SCORECARD PARA LA EMPRESA WORKECUADOR INTERNET SERVICES CÍA. LTDA, PARA EL AÑO 2014.” AUTOR: DÁVILA MENDIETA CARLA PAULINA DIRECTOR: ING. CÉSAR SEGOVIA GUERRERO CODIRECTOR: ING. MARCELO VEGA DÁVILA SANGOLQUÍ, ABRIL 2014

2. CAPÍTULO I SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES Creación Ley de Radiodifusión y Televisión Creación LEY ESPECIAL DE TELECOMUNICACIONES Fusión de Pacifictel S.A. y Andinatel S.A. en CNT Creación de la Autoridad: SUPERTEL Creación de FODETEL Creación del Ministerio de Telecomunicaciones MINTEL Sector estratégico en el PNBV – Objetivo 11: Asegurar la soberanía y eficiencia de los sectores estratégicos para la transformación industrial y tecnológica Llegada del servicio de Internet a Ecuador Masificación del servicio de INTERNET Internet se convierte es una prioridad empresarial Promulga la Ley Reformatoria Especial de Telecomunicaciones Crecimiento del 21% Participación del 3% en los sectores económicos con 1.387 empresas. Creación: CONATEL CONARTEL SENATEL Principal servicio: INTERNET con una demanda del 74% de hogares a nivel nacional

3. CAPÍTULO I ANTECEDENTES / GIRO DEL NEGOCIO 2006 Alemania N29-245 y Avenida Eloy Alfaro, Edificio Cruz García, Tercer Piso COMPUTADORAS INDUSTRIALES VIDEOCONFERENCIA INTERNET SEGURIDAD INFRAESTRUCTURA NETWORKING • Cámaras de Vigilancia • Sistema de Cámaras • Software Vigilancia • Detección Incendios. • Salas • Infraestructura • Fibra Óptica • Cableado Estructurado • Wireless • Telefonía IP • Infraestructura Tecnológica. • Servidores y Almacenamiento • Infraestructura Audio y Video • Obra Civil

4. CAPÍTULO I DEFINICIÓN DEL PROBLEMA VIDEOCONFERENCIA INFRAESTRUCTURA INTERNET NETWORKING COMPUTADORAS INDUSTRIALES SEGURIDAD

5. CAPÍTULO I OBJETIVOS DEL PLAN OBJETIVO GENERAL Diseñar e implementar una planificación estratégica con la aplicación del Balanced Scorecard para la empresa Workecuador Internet Services Cía. Ltda., para el año 2014. OBJETIVOS ESPECÍFICOS • Realizar un Análisis Situacional de la Empresa Workecuador Internet Services para identificar la efectividad de la Gestión Empresarial e identificar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas mediante un Análisis Matricial FODA para determinar los diferentes ejes estratégicos para la compañía. • Elaborar un Direccionamiento Estratégico para Workecuador Internet Services Cía. Ltda., basado en su Visión que le permita ser sostenible en el tiempo. • Diseñar el Balanced Scorecard mediante la alineación de las Estrategias Organizacionales con los procesos de gestión institucional para monitorear la gestión de la compañía y verificar el cumplimiento de los preceptos corporativos. • Definir proyectos estratégicos a emprender en Workecuador Internet Services Cía. Ltda. • Elaborar un presupuesto y evaluación financiera considerando dos escenarios: (1) Escenario 1 sin proyecto y (2) Escenario 2 con proyecto; que permita verificar la factibilidad y rentabilidad de aplicar esta propuesta para mejorar la gestión de la empresa.

6. CAPÍTULO II Ambiente EXTERNO • Educación • Empleo • Subempleo • Desempleo FACTOR Socio-cultural FACTOR ECONÓMICO • PIB • Inflación • Tasa Interés • Impuestos • PEA • Importaciones y Exportaciones • Reserva Monetaria • Tecnologías de la Información y Comunicación • Cobertura de Internet FACTOR tecnológico Macro ambiente FACTOR político • Ejecutivo • Legislativo • Judicial • SRI • Ley de Compañías • Ley de Seguridad Social • Código de Trabajo • Ley de Propiedad Intelectual • Ley Orgánica del Sistema Nacional de Contratación Pública • Ley del Consumidor • Ley de Telecomunicaciones. FACTOR ambiental FACTOR legal • Reciclaje Electrónico

7. CAPÍTULO II Micro ambiente: las 5 fuerzas de porter • POSIBLE COMPETENCIA • COMPETENCIA PROVEEDORES CLIENTES SUSTITUTOS

8. CAPÍTULO II Ambiente interno capacidades ADMINISTRATIVA COMERCIALIZACIÓN TALENTO HUMANO TECNOLOGÍA

9. CAPÍTULO II MATRIZ FODA MATRIZ RESUMEN

10. CAPÍTULO II MATRIZ ESTRATÉGICA

11. CAPÍTULO II MATRIZ BOSTON CONSULTING GROUP

12. CAPÍTULO III DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO Satisfacer las necesidades tecnológicas de Telecomunicación de los clientes actuales y potenciales a nivel nacional, a través de productos y servicios de calidad, con garantía y a la vanguardia de los adelantos tecnológicos con precios asequible y contando con un servicio técnico permanente para la solución integral de cualquier inconveniente que se presente para de esa manera mantener la confianza y fidelidad de todos los clientes.

13. CAPÍTULO III Matriz estratégica por perspectiva

15. CAPÍTULO Iv BALANCED SCORECARD Anexo: Carpeta ANEXOS/CapítuloIV - BSC.xlsx

16. CAPÍTULO v ANÁLISIS FINANCIERO PRESUPUESTO DE LOS PROYECTOS

17. CAPÍTULO v evaluación financiera de flujos de caja sin proyectos y con proyectos

18. CONCLUSIONES • La ausencia de un Plan Estratégico no ha permitido tener una adecuada toma de decisiones. • Desconocimiento de la filosofía corporativa por parte del personal de la Compañía. • El BSC permitirá controlar el avance del cumplimiento de objetivos. • Los Proyectos Propuestos proporcionará beneficios superiores a los actuales. RECOMENDACIONES • Implementar la Planificación Estratégica en la administración de la Empresa. • Socialización del Direccionamiento Estratégico reestructurado de la Compañía. • Implementar la herramienta del BSC para mantener un control en tiempo real del cumplimiento de los objetivos establecidos. • Ejecutar los proyectos propuestos generará mayor rentabilidad para la Empresa

19. El éxito no se logra sólo con cualidades especiales. Es sobre todo un trabajo de constancia, de método y de organización. J.P. Sergent