1 / 18

CWIZ CALL CENTER

CWIZ CALL CENTER. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ. Hizmet. Kalitenizle. Göz Doldurun. CWIZ IP CALL CENTER. Kolay Kurulum. Profesyonel Yönetim. Kolay Entegrasyon. İzleme. Kolay Yönetim. Raporlama. HERŞEY ELİNİZİN ALTINDA. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Nasıl Çalışır?. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ

lora
Download Presentation

CWIZ CALL CENTER

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. CWIZ CALL CENTER

  2. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Hizmet Kalitenizle Göz Doldurun

  3. CWIZ IP CALL CENTER Kolay Kurulum Profesyonel Yönetim Kolay Entegrasyon İzleme Kolay Yönetim Raporlama HERŞEY ELİNİZİN ALTINDA CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ

  4. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Nasıl Çalışır?

  5. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ - Yönetim Arayüzü- Kuyruk Yönetimi • WEB Arayüzünden Yönetim • Birden fazla kuyruk oluşturabilme • Agentlar arası çağrı dağıtım seçenekleri • Robot Operatör • Görüşme Kayıt

  6. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ • Yönetim • Arayüzü- Robot Operatör

  7. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Agent Agent Ekranı • Sisteme tanımlı agentlar kendi ekranlarından çağrı takibi yapabilirler • Telefon veya ekrandan login-logout • Ekrana kullanıcı adı ve şifre ile giriş • Farklı telefondan çağrı karşılayabilme • Mola seçenekleri • Gelen çağrı numarasını (caller ID) görme • Kuyruktaki bekleyen çağrılar ve numaralarını görebilme • Tamamlnanan ve kayıp çağrıları görebilmes

  8. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Supervizor • Anlık agent durum izleme (Agentların login-logut-pause-konuşma hali durumları) • Anlık kuyruk durumu izleme (Arayan numara ve kuyruk sırası) • Pasif dinleme • Bekleyen ve aktif çağrı göstergeleri • Agent durumuna müdahale edebilme

  9. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Servis Düzeyi Raporu TrafiSerk Raporları • Bekleme süresi servis seviyesi • Konuşma süresi servis seviyesi • Transfer edilen çağrı sayısı • Tarih filtreleme • Toplam arama sayısı • Cevaplanan arama sayısı ve yüzdesi • Kayıp çağrı sayısı ve yüzdesi • Max –min ve ortalama kuyruk süresi • Grafik raporlar

  10. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Kayıt Çağrı Raporu Kayıp Çağrı Raporları • Kayıp çağrıların yüzdesi • Kayıp çağrı zamanı • Kuyruk bilgisi • Caller ID bilgisi • Kuyrukta beklediği süre (sn)

  11. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Agent Raporu • Karşılanan çağrı sayısı • Kayıp çağrı sayısı • Konuşma süresi • Dış arama sayısı • Ortalama konuşma süresi

  12. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Call Center Gelen Arama Raporları • Sayı ve süre seçenekleri • Kuyruklar arası çağrı dağılımı • Agentlar arası çağrı dağılımı • Çağrı yönü ve operatör dağılımları • Ençok çağrı gelen il ve ülke özet raporu Call Center Gelen Arama Listesi

  13. CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Raporlama Call Center Ses Kayıt Raporları ve Dinleme • Tarih, saat, agent ve numara bilgisine göre filtreleme • Kayıt uzunluğu (sn) • Çağrı yönüne ait bilgi • Görüşülen numara bilgisi

  14. CWIZ WEB’den ARA • IVR ve Ses Tanıma Sistemleri • Özel Entegrasyon Projeleri CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ CWIZ Call Center Bağlantılı Çözümler

  15. MS- CRM Entegrasyonları Özel CRM Entegrasyonları Müşteri Database Entegrasyonları Raporlama Entegrasyonları CWIZ ÇAĞRI MERKEZİ Özel Entegrasyon Projeleri

  16. CWIZ WEB’den ARA Nasıl Çalışır? • WEB Sitesi • Portal • E-mail Gönderisi • Kısaca tüm WEB ortamlarından aranın...

  17. REFERANSLARIMIZDAN BAZILARI PBX & Call Center

  18. TEŞEKKÜR EDERİZ

More Related