Download
slide1 n.
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
CWIZ Ürün Platformları PowerPoint Presentation
Download Presentation
CWIZ Ürün Platformları

CWIZ Ürün Platformları

284 Views Download Presentation
Download Presentation

CWIZ Ürün Platformları

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript

  1. Yeni Nesil İletişimde Çıkış Noktanız: CWIZ • CWIZ IP PBX • CWIZ CALL CENTER • CWIZ IVR • CWIZ ASİSTAN CWIZ Ürün Platformları • CWIZ YERİNDE KİRALAMA HİZMETLERİ • CWIZ HOSTED SERVİSLER • CWIZ BULUT SERVİSLERİ • WEBDENARA • WEBDENVIDEO CWIZ Servis Çözümleri • ÖZEL IVR UYGULMALARI • ÖZEL ENTEGRASYON UYGULAMALARI CWIZ Özel Uygulamalar

  2. CWIZ Ürün Platformları CWIZ IP PBX Arayın Aranın Konuşun Kaydedin Raporlayın

  3. CWIZ IP Santral Neler Yapabilirsiniz? • Standart santral uygulamaları • VOIP • Esnek robot yapısı • Ses kayıt • Raporlama • Sesli Posta (Voice Mail) • SIP Trunk • Kullanım yetkilendirme • Konferans odası • WEB tabanlı yönetim

  4. CWIZ IP Santral Nasıl Çalışır?

  5. CWIZ IP Santral Robot Operatör • Sistemde birden fazla robot operatör • oluşturulabilir • Zaman dilimi bazlı menü yönetimi • Ses dosyası yükleme • Tüm kanallara aynı anda cevap verme • Zaman aşımı, hatalı dahili menüleri • Farklı dil desteği ve seçenekleri • Alt menü desteği • Gruba, çağrı merkezine, voice maile veya bir numaraya yönlendirme

  6. CWIZ IP Santral -Voice Mail- • Tüm dahililer için sesli posta kutusu kullanılabilir • Toplam 100 adet mesaj kapasitesi • Bırakılan mesajın mail adresine gönderimi • Dahili telefondan, dışarıdan mesaj dinleme • Mesaj yönlendirme, saklama ve silme seçenekleri • CWIZ WEB Mail üzerinde ayrı voice mail dosyası

  7. CWIZ IP Santral -Konferans Odası- • Birden fazla konferans odası desteği • Şifreli ve şifresiz giriş • Lisans sınırı olmaksızın kullanım • IP, PSTN ve dahiliden konferans odasına giriş • Konferans odasındaki katılımcı bilgileri

  8. CWIZ IP Santral -Arama Planı –LCR- • Farklı yönlere farklı çıkışlar kullanılarak arama yapılabilir. • Standart yönlere göre LCR • Belirlenecek özel arama yönlerine göre LCR • Dahili kullanıcı parametrelei dikkate alınarak oluşturulacak arama planları • Yön önceliklendirme

  9. CWIZ IP Santral -Kullanıcı Profili Belirleme- • Sınırsız profil belirleme aracı • Belirlenen tüm arama yönlerini dikkate alma • Yönler arası öncelik belirleme • Kullanıcı veya grup bazlı yön seçimleri

  10. CWIZ IP Santral -Raporlama- • CWIZ’e gelen ve giden tüm çağrılar raporlanmaktadır • Liste ve grafik raporları • Dahili kullanıcı bazına inen detay • Özet yön, GSM operatörü raproları • En sık aranan il ve ülke özet raporu • Kategori raporları • Sayı, süre ve ücret raporları

  11. CWIZ IP Santral Görüşme Ses Kayıt • Belirlenen dahililerin tüm görüşmeleri kayedilmektedir. • Ses dosyası üzerinden dinleme • Kaynak ve hedef bilgileri • Dahili numara, tarih ve saat filtreleme • Ses mesajlarının yedekleme aryüzü

  12. CWIZ Ürün Platformları CWIZ Inbound Call Center Hizmet Kalitenizle Göz Doldurun

  13. CWIZ IP CALL CENTER Kolay Kurulum Profesyonel Yönetim Kolay Entegrasyon İzleme Kolay Yönetim Raporlama HERŞEY ELİNİZİN ALTINDA CWIZ Inbound Call Center

  14. CWIZ Inbound Call Center Nasıl Çalışır?

  15. CWIZ Inbound Call Center - Yönetim Arayüzü- Kuyruk Yönetimi • WEB Arayüzünden Yönetim • Birden fazla kuyruk oluşturabilme • Agentlar arası çağrı dağıtım seçenekleri • Robot Operatör • Görüşme Kayıt

  16. CWIZ Inbound Call Center • Yönetim Arayüzü- Robot Operatör

  17. CWIZ Inbound Call Center Agent Agent Ekranı • Sisteme tanımlı agentlar kendi ekranlarından çağrı takibi yapabilirler • Telefon veya ekrandan login-logout • Ekrana kullanıcı adı ve şifre ile giriş • Farklı telefondan çağrı karşılayabilme • Mola seçenekleri • Gelen çağrı numarasını (caller ID) görme • Kuyruktaki bekleyen çağrı sayısını ve müsait agent sayısını görebilme • Tamamlanan ve kayıp çağrıları görebilme • Verimlilik durumunu izleyebilmesi • Anlık mola süresini izleyebilme

  18. CWIZ Inbound Call Center Supervisor / Wallboard • Anlık agent durum izleme (Agentların login-logut-pause-konuşma hali durumları) • Anlık kuyruk durumu izleme (Arayan numara ve kuyruk sırası) • Pasif dinleme • Bekleyen ve aktif çağrı göstergeleri • Agent durumuna müdahale edebilme • Verimlilik göstergeleri • Erişilebilirlik oranları

  19. CWIZ Inbound Center Raporlama Servis Düzeyi Raporu • Bekleme süresi servis seviyesi • Konuşma süresi servis seviyesi • Transfer edilen çağrı sayısı • Tarih filtreleme • Toplam arama sayısı • Cevaplanan arama sayısı ve yüzdesi • Kayıp çağrı sayısı ve yüzdesi • Max –min ve ortalama kuyruk süresi • Grafik raporlar

  20. CWIZ Inbound Call Center Raporlama Kayıt Çağrı Raporu Kayıp Çağrı Raporları • Kayıp çağrıların yüzdesi • Kayıp çağrı zamanı • Kuyruk bilgisi • Caller ID bilgisi • Kuyrukta beklediği süre (sn)

  21. CWIZ Inbound Call Center Raporlama Agent Raporu Agent Mola Kullanım Raporu • Karşılanan çağrı sayısı • Kayıp çağrı sayısı • Konuşma süresi • Ortalama konuşma süresi • Agent login süresi • Aktif konuşma süresi ve oranı • Mola sayıları ve süreleri • Erişilebilirlik oranı

  22. CWIZ Inbound Call Center Raporlama Call Center Gelen Arama Raporları • Sayı ve süre seçenekleri • Kuyruklar arası çağrı dağılımı • Agentlar arası çağrı dağılımı • Çağrı yönü ve operatör dağılımları • En çok çağrı gelen il ve ülke özet raporu Call Center Gelen Arama Listesi

  23. CWIZ Inbound Call Center Raporlama Call Center Ses Kayıt Raporları ve Dinleme • Tarih, saat, agent ve numara bilgisine göre filtreleme • Kayıt uzunluğu (sn) • Çağrı yönüne ait bilgi • Görüşülen numara bilgisi • Yetkilendirme

  24. CWIZ OutboundAutodialer Operasyon Verimliliğinde Akıllı Seçim

  25. CWIZ OutboundAutodialer • Agent verimliliği ve motivasyonunu artırır • Veri tabanındaki bilgilerin düzeltilmesini sağlar • Veri kalitesine göre eş zamanlı arama sayısı ayarlanabilir. • Birden fazla kampanya için aynı zamanda arama başlatılabilir. • Veriler arayüzden kolayca aktarılabilir. • Inbound Call Center uygulaması ile birlikte kullanılabilir. • Aramaların durumları anlık olarak izlenebilir.

  26. CWIZ Outbound Autodialer -Konfigürasyon- • Aranması gereken dosyalar csv formatından kolayca yüklenebilir. • Data girişinde müşteri numarası, isim, telefon numarası dışında bilgi amaçlı alan giriş yapılabilir. (Müşteri kategorisi, adresi, ürün bilgisi vs) • Aynı anda birden fazla proje için arama operasyonu başlatılabilme • Her projenin parametreleri ve operasyon saatleri birbirinden farklı olabilir.

  27. CWIZ Outbound Autodialer -Operatör Ekranları- • Her operatörün kullanıcı adı ve şifresi ile girdiği ve login-logut ve mola durumları yönetilebildiği arayüz • Müşteri bilgi ekranı • Tekrar aranmak isteyen müşteriler için randevu ekranı • Randevu ekranında tarih, saat ve aranmak istenen numara girişi

  28. CWIZ Outbound Autodialer İzleme • Anlık agent durum izleme (Agentların login-logut-pause-konuşma hali durumları) • Anlık kuyruk durumu izleme (Arayan numara ve kuyruk sırası) • Pasif dinleme • Bekleyen ve aktif çağrı göstergeleri • Agent durumuna müdahale edebilme • Verimlilik göstergeleri • Erişilebilirlik oranları

  29. CWIZ OutboundAutodialer -Raporlama- • Yapılan aramaların detay raporları proje adı ve proje grubu bazında izlenebilir.

  30. CWIZ OutboundAutodialer -Raporlama- • Tüm proje gruplarının servis seviyesi ayrı ayrı raporlanabilir. • Cevaplanan, aranmış ancak görüşülemeyen çağrılar raporlanabilir. • Günlük ve haftalık dağılım grafikleri izlenebilir.

  31. CWIZ OutboundAutodialer -Raporlama- • Her operatörün cevapladığı çağrı sayısı ve ortalama konuşma süreleri raporlanabilir. • Operasyondayken yapılan duraklamalar ayrı bir raporda izlenebilir • Operatör erişilebilirlik ve konuşma oranı raporlanabilir.

  32. CWIZ OutboundAutodialer Raporlama Call Center Ses Kayıt Raporları ve Dinleme • Tarih, saat, agent ve numara bilgisine göre filtreleme • Kayıt uzunluğu (sn) • Çağrı yönüne ait bilgi • Görüşülen numara bilgisi • Puanlama verileri

  33. CWIZ IVR Standart İşleri Ona Bırakın

  34. CWIZ IVR Outbound NelerYapabilirsiniz? Borç bildirimi ve vade hatırlatması yapabilirsiniz. Mevcut müşterilerinize kampanya bildirimlerinizi veya reklam yapabilirsiniz. Anket ve Araştırma Projeleri Yapabilirsiniz. Bilgi doğrulama ve güncelleme yapabilirsiniz. Doğrudan pazarlama ve satış operasyonları için yararlanabilirsiniz. Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını artırmaya yönelik çalışmalar yapabilirsiniz.

  35. 1 • Aranacak numaralar belirlenir ve gruplanır. • Aranacak gruplara verilecek bilgiyi içeren senaryolar hazırlanır CWIZ IVR Outbound Nasıl Çalışır ? 2 3 • Numara bilgileri ve senaryolar sisteme yüklenir • Belirlenen zaman dilimlerinde aramalar yapılarak ilgili anonslar, cevap veren numaralara otomatik olarak okunur Türk Telekom GSM Diğer Ses Operatörleri 4 • Anonsların içinde tuşlama ile geri bildirim almayı gerektiren kısımlar varsa aranan kişiden bu bilgiler alınır 5 • Tüm aramalara ait durumlar raporlanır. (Cevap veren-vermeyen, yanlış numaralar, tuşlama sayıları vb)

  36. CWIZ IVR Inbound IVR ileNelerYapabilirsiniz? • Sorgulama ve Bilgi Alma İşlemlerini Yaptırabilirsiniz • Fiyat bilgisi sorgulama • Kampanya – puan bilgisi sorgulama • Sesli posta alternatifi • Interaktif işlemler yaptırabilirsiniz • Kredi kartı ile borç ödeme • Şikayet ve öneri hattı • Uzak noktalara tek merkezden erişim altyapısı

  37. CWIZ IVR Inbound Nasıl Çalışır? 2 • Gelen çağrıyı otomatik olarak CWIZ IVR sistemi karşılar Anons arayana sesli olarak seçenekleri sunar 1 • IVR hizmeti verilecek numara aranır 3 444 xx xx • Arayan istediği bilgilere ulaşana kadar, sistem seçenekleri sunmaya devam eder 4 • Eğer arayanın bilgi girişi ile sorgulama veya işlem yapması gerekiyorsa, CWIZ bu bilgileri başka bir sistemden sorgulayarak işlemi gerçekleştirebilir. 5 • Eğer istenirse sistem son aşamada veya anonsların beli yerlerinde arayanı bir operatöre aktarabilir.

  38. CWIZ IVR Raporlama Gerçekleştirilen operasyon sonucunda CWIZ size minimumda aşağıdaki raporları sunar. Senaryo ve işleyişinize göre rapor çeşitliliğiniz artabilir – özelleştirilebilir. • Yapılan toplam arama sayısı • Yanıt vermeyen müşteri sayısı • Yanıt veren müşteri sayısı • Hatalı numara bilgisi. • Yapılan kampanyaya katılım onay/red sayısı.. • Etkileşimli operasyonlarda aktarılan çağrılar.

  39. CWIZ ASİSTAN Santralinizin Sağ Kolu

  40. CWIZ ASİSTAN CWIZ Asistan santralinize, sahip olmadığı yeni nesil yetenekleri kazandırır ROBOT OPERATÖR ve IVR SESLİ POSTA KONFERANS ODASI VOIP SES KAYIT ASİSTAN

  41. CWIZ ASİSTAN Nasıl Çalışır?

  42. CWIZ ASİSTAN Yetenekler • Birden fazla farklı robot desteği • Bekleme müziği yönetimi • Sesli posta ve e-mail desteği • Birden fazla konferans odası • Eş zamanlı konferans imkanı • SIP VoIP • Görüşme ses kayıt • Ses kayıt filtreleme ve raporlama

  43. CWIZ Servis Çözümleri -Yerinde Kiralama Servisleri- • Uygulama ve kullanıcı lisansları • Tüm yazılım ve donanım temini • Sunucu • IP Telefonlar • GSM Gateway • 7/24 destek • Versiyon güncelleme • İzleme

  44. CWIZ Servis Çözümleri -Hosted ve Bulut Servisleri- • Uygulama ve kullanıcı lisansları • Tüm yazılım ve donanım temini • Sunucu • IP Telefonlar • GSM Gateway • Data erişim hizmetleri • Ses servisleri • 7/24 destek • Versiyon güncelleme • İzleme

  45. CWIZ Hosted IP PBX Kurumsal Kullanım Topolojisi Numara Diğer Operatörler STH Omurga LAN Data Wireless (3G / Wi-Fi) Numara

  46. CWIZ Bulut Servisleri Gelişim Planı WEB Hosting BI CRM Autodialer Gelişmiş Raporlama Ses Kayıt CWIZ Hosted IP PBX IM CWIZ Hosted Call Center E-mail Raporlama SMS Back-up VPN

  47. CWIZ WEB‘den İletişim Tıklayın Konuşun Görüşün

  48. CWIZ WEB’den Ara Nasıl Çalışır? • WEB Sitesi • Portal • E-mail Gönderisi • Kısaca tüm WEB ortamlarından aranın...

  49. CWIZ WEB’den Video Nasıl Çalışır?