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Resultados Enero – Junio 2009. Proceso: Organización documental y Servicios de Información:

Resultados Enero – Junio 2009. Proceso: Organización documental y Servicios de Información: a). Proceso: Indicadores b). Producto no conforme (PNC) c). Encuesta de satisfacción d). Tiempo medio de integración de documentos a colecciones JMMS / GRO, Agosto 27, 2009.

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Resultados Enero – Junio 2009. Proceso: Organización documental y Servicios de Información:

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  1. Resultados • Enero – Junio 2009. • Proceso: Organización documental • y Servicios de Información: • a). Proceso: Indicadores • b). Producto no conforme (PNC) • c). Encuesta de satisfacción • d). Tiempo medio de integración de documentos a colecciones • JMMS / GRO, Agosto 27, 2009.

  2. a). Proceso: Indicadores

  3. b). Producto no conforme (PNC) • En el primer semestre del año, el proceso ODSI tieneunaconformidaddel 92 % y una no conformidad del 8 %. • Fallas: • Mayor grado: Cortesía y la informacióncompleta • Menorgrado: Entrada y salidaexitosa

  4. c). Encuesta de satisfacción • Objetivo • Medir la satisfacción del usuario en relación a los • servicios de información que se ofrecen en el Sistema • de Bibliotecas de la UASLP. • Criterios • Producto intencionado o salida • Accesibilidad (Facilidad para recuperar y obtener • información en colecciones a través de los catálogos) • 3. Oportunidad (Disponibilidad del material en número • y plazo) • 4. Medio ambiente

  5. c). Encuesta de satisfacción: hábitos

  6. c). Encuesta de satisfacción: Servicios entregados

  7. c). Encuesta de satisfacción: Servicio esperado

  8. d). Tiempo medio de integración de documentos a colecciones

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