slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Opplæring – IBX applikasjoner PowerPoint Presentation
Download Presentation
Opplæring – IBX applikasjoner

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 23

Opplæring – IBX applikasjoner - PowerPoint PPT Presentation


  • 85 Views
  • Uploaded on

Opplæring – IBX applikasjoner. Sogn og Fjordane_Bølge 3 19.09.2014 Mona Omli Landsrød. Agenda. IBX Search Engine Søke etter produkter Søkeresultat Handlekurv Favoritter Fritekst Administrere forsiden på IBX Search Engine IBX Operations (Support).

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Opplæring – IBX applikasjoner' - lindsey


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
sogn og fjordane b lge 3 19 09 2014 mona omli landsr d
SognogFjordane_Bølge 3

19.09.2014

Mona Omli Landsrød

agenda
Agenda
  • IBX SearchEngine
    • Søke etter produkter
    • Søkeresultat
    • Handlekurv
    • Favoritter
    • Fritekst
  • Administrere forsiden på IBX SearchEngine
  • IBX Operations (Support)
l sningsoversikt ehandelsplattformen
Løsningsoversikt Ehandelsplattformen

Katalogflyt

Ordresvar flyt

Ordreflyt

Kjøper

Ehandelsplattformen

Leverandør

IBX

Content

Workbench

IBX

SupplierServices

Produkt

katalog

Agresso

IBX

SearchEngine

Ordremetode

XML Integrasjon

IBXConnect

Capgemini

Supplier Order Management

E- post

ibx search engine funksjonalitet
IBX SearchEngine - funksjonalitet
  • Søke etter produkter
    • Hurtigsøk
    • Avansert søk
    • Bla gjennom
  • Søkeresultat
    • Sortering
    • Produktinformasjon
    • Sammenligne produkter
  • Handlekurv
  • Favoritter
  • Fritekst

www.ehandelsplattformen.no

agenda1
Agenda
  • IBX SearchEngine
    • Søke etter produkter
    • Søkeresultat
    • Handlekurv
    • Favoritter
    • Fritekst
  • Administrere forsiden på IBX SearchEngine
  • IBX Operations (Support)
agenda2
Agenda
  • IBX SearchEngine
    • Søke etter produkter
    • Søkeresultat
    • Handlekurv
    • Favoritter
    • Fritekst
  • Administrere forsiden på IBX SearchEngine
  • IBX Operations (Support)
ibx service desk organisering
IBX Service Desk - Organisering

Folk

Lokasjon

30 service medarbeidere og 70 spesialister fordelt på ulike fagområder

Hovedkontor i Stockholm, Sverige

Arbeidstid

Språk

  • Prioritertesaker 07:00 - 20:00 CET (kun prioritet 1 saker)
  • Standard 08:00-17:00 CET

Engelsk, tysk, svensk, finsk, dansk, norsk

ibx service desk on demand service og support
IBX Service Desk - On Demand Service og Support

Standard ASP abonnementsavgiftinkluderer:

  • IBX On Demand Services og Support fra IBX
  • For dedikertesuperbrukere / Service Desks

Bestilltjeneste/ Rapporter hendelse

Tilbakemelding/ Varsling

IBX Service Desk

Kunde

1. Linje support

Kunde

Sluttbrukere

IBX Resolving Teams

ibx service desk funksjoner
IBX Service Desk - Funksjoner

Hovedfunksjonene til IBX Service Desk er:

  • Single Point Of Contact for alle driftsmessige hendelser
  • IBX Incident Management Lifecycle
    • Rapportering i et sentralt Incident Management system
    • Definerte prioriteringer og leveranse ihht SLA
  • Kommunikasjon
    • Holde kunden oppdatert
ibx service desk kontaktinfo
IBX Service Desk - Kontaktinfo

E-post: support@ibxplatform.com

Brukalltidtelefonvedprioritet1

Telefon

Norge: 800 16 757 (kostnadsfritt)

Fra utlandet: +46 8 55 34 6000 (ikke kostnadsfritt)

ibx incident management lifecycle
IBX Incident Management Lifecycle

IBX Monitoring Systems

IBX Service Desk

Kundens

Service Desk

Registrering

Hendelsesnummersendestil SPOC

Klassifisering

Tildeling

Hendelsens prioritet sendestil SPOC

Ja

Service Request ?

Service RequestProsedyre

Nei

!

Analyse

Diagnose

Hendelsersomhardefinerte Service Requests haregne SLA krav.

Henvendelse for ytterligereinformasjon

Løsningogtiltak

Oppdatering på løsning eller workaround

Hendelselukkes

Oppdatering på lukking av hendelse

fordeler med autoriserte kanaler
Fordeler med autoriserte kanaler
  • Redusere forvirring knyttet til kommunikasjon, ingen forvirring for sluttbrukere om hvem de skal kontakte
  • Kunnskapsdeling innen organisasjonen
  • Ingen hendelser registreres dobbelt
  • Flere mottakere kan motta viktig informasjon fra IBX selv om noen er fraværende
henvendelser fra ikke autorisert kanal
Henvendelser fra ikke-autorisert kanal
  • Melding tilbake til ikke-autorisert kanal
    • Henvendelser fra ikke-autorisert kanal vil bli henvist til kundens interne SPOC
    • Hendelser eller tjenesteforespørsler fra ikke-autoriserte kanaler vil ikke bli registrert men henvist til autorisert kanal
ibx subscriptions
IBX Subscriptions
  • IBX leverer tre ulike typer av informasjonsmail via IBX Subscriptions:
    • System status – tekniske problemer, uforutsett eller planlagt nedetid og ytelsesproblemer
    • System dokumentasjon – informasjon om releaser og brukermanualer
    • Generell informasjon – nye tjenester, kontaktinformasjon og endring i prosesser
  • SPOC vilautomatiskbliregistrertsom en brukeri IBX Subscriptions
rollen til key account manager
Rollentil Key Account Manager

Når kontakte KAM i stedet for Service Desk?

eskaleringsprosess forutsetninger
Eskaleringsprosess - Forutsetninger
  • Et IBX Ticket Nummer
  • Fremskynde prosessen – en eskalering som går utenom definert hierarki må rutes tilbake til riktig prosess
  • En eskalering er relevant i følgende situasjoner:
    • Saken har gått ut over SLA
    • SPOC har ikke mottatt tilbakemelding fra IBX Service Desk ihht SLA
    • Saken har ikke fått noe estimat for forventet løsning
ibx service book
IBX Service Book
  • Dokument med liste over alle standard tjenester som tilbys kunder av Capgemini IBX Business Network.
  • IBX Service Book definerer hver tjenesteforespørsel og ledetid på hver tjeneste
  • Beskriver prosessen på hvordan kunden kan be om en tjeneste
  • IBX Service Book oppdateres tre ganger i året og sendes ut i forbindelse med hver release fra IBX Business Network