Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban

1. KONFERENCJA „Społecznie odpowiedzialny biznes na Warmii i Mazurach”Olsztyn - 26 listopada 2013r. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban

2. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • Komunikacja • porozumiewanie się, przekazywanie myśli, udzielanie wiadomości; łączność (wg słownika języka polskiego) • proces w którym ludzie dążą do dzielenia się znaczeniami za pośrednictwem symbolicznych komunikatów (przekazów) (James A.F.Stoner)

3. NADAWANIE KOMUNIKAT KOMUNIKAT ODBIÓR KODOWANIE DEKODOWANIE NADAWCA (źródło) ODBIORCA KANAŁ SZUM sprzężenie zwrotne NADAWANIE ODBIÓR Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami MODEL PROCESU KOMUNIKACJI

4. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami INTERESARIUSZE- grupy lub osoby pośrednio lub bezpośrednio zainteresowane działalnością organizacji w jej dążeniu do osiągnięcia celów Interesariusze wewnętrzni– grupy lub osoby, wobec których lub za których kierownictwo organizacji ponosi odpowiedzialność. Interesariusze zewnętrzni– grupy lub osoby w otoczeniu organizacji wywierające wpływ na jej działanie

5. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • Interesariusze wewnętrzni- prawne ramy dialogu: • USTAWA z dnia 26 czerwca 1974 r. Dz.U. 1974 Nr 24 poz. 141 z późniejszymi zmianami • USTAWA z dnia 7 kwietnia 2006 r. o informowaniu pracowników i przeprowadzaniu z nimi konsultacji Dz. U. z 2006r. Nr 79 • USTAWA z dnia 23 maja 1991 r. o związkach zawodowych Dz. U. 1991 Nr 55 poz. 234 z późniejszymi zmianami • USTAWA z dnia 23 maja 1991 r. o rozwiązywaniu sporów zbiorowych Dz. U. z 1991 r. Nr 55, poz. 236 z późniejszymi zmianami

6. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • Interesariusze zewnętrzni- prawne ramy dialogu: • USTAWA z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny Dz. U. 2000 Nr 22 poz. 271 z późniejszymi zmianami • USTAWA z dnia 27 kwietnia 2001 r. Prawo ochrony środowiska Dz. U. 2001 Nr 62 poz. 627 tekst ujednolicony

7. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • Zakłócenia procesu komunikacji • różnice w postrzeganiu • reakcje emocjonalne • brak zaufania

8. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • Zakłócenia procesu komunikacji • Różnice w postrzeganiu • Różnice kulturowe • Różnice językowe

9. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • Zakłócenia procesu komunikacji • Reakcje emocjonalne • emocje wpływają na sposób formułowania • komunikatów oraz na ich odbiór. • emocje w stosunku do interesariuszy implikują reakcje na ich wnioski.

10. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • Zakłócenia procesu komunikacji • Brak zaufania • Historia relacji stron • Wiarygodność przekazu • Rola kontekstu

11. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • DIALOG NIESFORMALIZOWANY • – podejmowany z inicjatywy stron, przed powstaniem konfliktu. (Dobro rzadkie, w warunkach spowolnienia gospodarczego (kryzysu?) występujące śladowo.)

12. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • DIALOG SFORMALIZOWANYpodejmowany przez strony w związku z konkretną dyspozycją ustawową. • Styl kierowania • Wielkość organizacji • „Jak będziemy się komunikować”

13. Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami • NEGOCJACJEdwustronny proces komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, gdy przynajmniej jedna strona nie zgadza się z daną opinią lub z danym rozwiązaniem sytuacji. Negocjacje to sposób porozumienia się w celu rozwiązania konfliktu oraz dojścia do porozumienia obydwu stron, proces wzajemnego poszukiwania takiego rozwiązania, które satysfakcjonowałoby zaangażowane w konflikt strony.

14. KONFERENCJA „Społecznie odpowiedzialny biznes na Warmii i Mazurach” Komunikacja jako czynnik budowania i utrzymywania dialogu z interesariuszami Zbigniew Koban DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ