250 likes | 397 Views
Instrument de evaluare a maturităţii IMM-urilor din România la nivel strategic şi operaţional pentru susţinerea performanţelor acestora pe termen lung. PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828 Director proiect: Prof. Dr. Carmen Păunescu. Agenda :. Scopul proiectului
E N D
Instrument de evaluare a maturităţii IMM-urilor din România la nivel strategic şi operaţional pentru susţinerea performanţelor acestora pe termen lung PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828 Director proiect: Prof. Dr. Carmen Păunescu
Agenda: • Scopul proiectului • Stadiul realizării indicatorilor de performanţă; • Principalele rezultate noi, originale valoroase din punct de vedere ştiinţific; • Implicarea tinerilor cercetători şi modul în care se reflectăîn cheltuielile de personal; • Dificultăţi întâmpinate în derularea proiectului (ştiinţific şi / sau administrativ). PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Scopul proiectului (1-4) • Dezvoltarea unui instrument de evaluare a maturităţii strategice şi operaţionale a organizaţiilor pentru menţinerea şi îmbunătăţirea performanţelor proceselor acestora în condiţiile unui mediu concurenţial în continuă schimbare, nesigur şi din ce în ce mai solicitant. PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Scopul proiectului (2-4) • Evaluarea maturităţii strategice • Contextul organizaţional (mediul intern şi extern) • Planificarea strategică, identificarea şi alocarea resurselor • Managementul proceselor • Evaluarea şi analiza rezultatelor • Învăţare, îmbunătăţire şi inovare PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Scopul proiectului (3-4) • Evaluarea maturităţii operaţionale • Monitorizarea mediului concurenţial şi colectarea datelor • Planificarea strategică • Identificarea riscurilorşi managementul acestora • Managementul resurselor umane şi al altor categorii de resurse • Autoritatea şi responsabilitatea asupra proceselor • Identificarea indicatorilor cheie de performanţă • Învăţare • Îmbunătăţirea proceselor, produselor şi a sistemului de management al organizaţiei • Inovare PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Scopul proiectului (4-4) • Niveluri de maturitate • (1) Organizaţia 'începătoare' (beginner); • (2) Organizaţia 'proactivă' (proactive); • (3) Organizaţia 'flexibilă' (flexible); • (4) Organizaţia 'inovatoare' (innovative) • (5) Organizaţia 'sustenabilă' (sustainable). PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Indicatori de performanţă (1-4) • 2007 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă: PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Indicatori de performanţă(2-4-a) • 2008 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă: PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Indicatori de performanţă(2-4-b) • 2008 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă: • Păunescu, C. – Strategic Maturity Level Assessment. A Study of 900 Organizations in Romania; • Păunescu, C.; Stoleriu, G.; Purcărea, I. – Operational Maturity Level Assessment. A Study of 900 Organizations in Romania; • Nelea, N. – Research on quality of life in Romania through multidimensional statistics; • Purcărea, I. – The challenging entrepreneurial process in Small and Medium Enterprises within the Euro-Zone for securing competitive advantage; • Cojocariu, S.; Cherciu, O.; Molnar, E. – A Study Related to Evaluation of Process Quality for the Hospitality Small and Medium Enterprises in Romania; • Păunescu, C.; Purcărea, I.; Pantea, C. (2008). Managing Quality in Organizations through Performance Measurement. PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Indicatori de performanţă(3-4-a) • 2009 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă: PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Indicatori de performanţă(3-4-b) • 2009 – Stadiul realizării indicatorilor de performanţă: • Păunescu, C. (2009). Exploring the Process Maturity Profile of Romanian Organizations; • Păunescu, C.; Pantea, C. (2009). Discussing The Key Value Dimensions Of An Entrepreneurial Organizational Culture; • Stoleriu, G., Olaru, M., Purcărea, I. (2009). Developing an Innovation-Oriented Organizational Culture For Romanian Small And Medium Enterprises; • Purcărea, A., Ghiceanu, N., Purcărea, I. (2009). Mathematical Computation Model Of The Measurable Quality Loss Index Of Food Products Packaged; • Pantea, C.; Păunescu, C. (2009). Online marketing tools used by recruitment portals - An exploratory research of the Romanian market; • Purcărea, I.; Păunescu, C.; Purcărea, A. (2009). The European Framework for Stimulating Entrepreneurship through the Setting-up of SME's; • Vegheş, C.; Strâmbu-Dima, A.; Pantea, C.; Bălan, D.; Rusescu, M. (2009). An assessment of the consumers' openness towards participating in marketing relationships with the organizations PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Indicatori de performanţă(4-4) • 2010 – Indicatori de performanţă prevăzuţi: PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Principalele rezultate obţinute (1-4) 2007 – Rezultate obţinute: • Instrumente de planificare: Plan de implementare a unui SMC la nivelul organizaţiei; Program de acţiune pentru implementare obiectivelor; Plan calitate pentru realizare produse; Plan de măsuri pentru îmbunătăţire continuă etc.; • Instrumente de colectare şi analiză a datelor referitoare la clienţi: Casa Calităţii (QFD); Vocea Clientului(VOC); Diagrama Arbore; Analiza Modurilor de Defectare şi a Efectelor lor (FMEA); • Model de instrument de evaluare a maturităţii organizaţiei; • Sistem de indicatori de măsurare pentru evaluarea performanţei proceselor organizaţiei; • Studii de caz: • Strategii de îmbunătăţire a factorilor operaţionali din cadrul organizaţiei care au influenţă asupra SMC • Îmbunătăţirea procesului de comunicare în cadrul organizaţiei prin îmbunătăţirea procesului de administrare a reclamaţiilor clienţilor PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Principalele rezultate obţinute(2-4-a) 2008 – Rezultate obţinute: • Documente de planificare şi analiză referitoare la resurse: Plan individual de dezvoltare, Plan de instruire, Fişa angajament personal, Plan de îmbunătăţire a calităţii, Plan de asigurare a calităţii proiectului, Plan de mentenanţă a infrastructurii, Plan de monitorizare procese; • Proceduri operaţionale: Planificarea SMC, Elaborarea planurilor calităţii, Managementul proiectelor, Monitorizarea şi evaluarea proceselor, Resurse umane, Evaluarea satisfacţiei clienţilor, Administrarea patrimoniului, Mentenanţă infrastructură, Gestionarea deşeurilor, Securitatea muncii, Prevenirea şi stingerea incendiilor; • Instrumente pentru managementul proceselor: Harta proceselor, Fişă de proces (Resurse umane, Planificarea SMC, Comunicare), Graficul Charter (Aprovizionare, Asistenţă tehnică şi furnizare servicii), Diagrama Gantt, Diagrama afinităţilor, Instrumentul SIPOC, Matricea responsabilităţilor; PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Principalele rezultate obţinute(2-4-b) 2008 – Rezultate obţinute: • Indicatori de evaluare a performanţelor proceselor organizaţiei: • indicatori de evaluare cu privire la rezultatele financiare, performanţele angajaţilor,comportamentul organizaţional, performanţele proceselor, satisfacţia clienţilor, impactul asupra societăţii; • indicator global de performanţă referitor la satisfacţia clienţilor; • Instrumente de (auto)evaluare şi analiză: modele de excelenţă bazate pe principiile TQM, Audit intern, Audit extern PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Principalele rezultate obţinute(3-4-a) 2009 – Rezultate obţinute: • Instrument de evaluare a maturităţii organizaţiei la nivel strategic şi operaţional (structura cadru) • Niveluri de maturitate ale organizaţiei: • Modelul ISO 9004 şi ISO/IEC 15504 : organizaţie începătoare, organizaţie proactivă, organizaţie flexibilă, organizaţie inovatoare, organizaţie sustenabilă; • Capability Maturity Model (CMM): iniţial, administrare, standardizare, predictabilitate, inovare • Instrumente de îmbunătăţire: planuri de monitorizare şi de acţiune pentru îmbunătăţirea performanţei întreprinderii – exemple concrete; metode inovative de soluţionare a problemelor; instrumente de creativitate; • Studiu de caz: îmbunătăţirea procesului ”Motivarea, susţinerea şi recompensarea personalului organizaţiei”; • Gradul de conştientizare a organizaţiilor din România cu privire la importanţa învăţării, îmbunătăţirii continue şi inovării determinat pe bază de chestionar – o evaluare pentru 1182 de organizaţii din România. PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Principalele rezultate obţinute(3-4-b) 2009 – Rezultate obţinute: • Evaluarea nivelului de maturitate al organizaţiilor la nivel strategic, pe baza instrumentului de evaluare a maturităţii dezvoltat • 1182 organizaţii din România, dintre care 981 IMM-uri (26% < 10 angajaţi, 34% între 10 şi 49 angajaţi, 23% între 50 şi 249 angajaţi, 17% > 250 angajaţi) • Interviuri directe (faţă în faţă); • Respondenţi: 30% directori generali, 19% responsabili calitate, 51% alte persoane cu rol decizional; • Colectare date: Oct. 2007 – May 2008 • Nr. ani activitate ai organizaţiilor respondente: media – 8,5 • 787 dintre organizaţiile respondente au obţinut profit în ultimii ani • Mărimea minimă a eşantionului (pentru asigurarea reprezentativităţii): 816 (t = 2 (p = 95%), p = 0,5; ∆w = 0,035) • Rezultat: nivel 3 de maturitate – organizaţie flexibilă PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Principalele rezultate obţinute(4-4) 2010 – Rezultate aşteptate: • Evaluarea nivelului de maturitate al organizaţiilor la nivel operaţional, pe baza instrumentului de evaluare a maturităţii dezvoltat; • Evaluarea capabilităţilor întreprinderii referitoare la mediul concurenţial, politici, strategii, sistem de comunicare; • Evaluarea capabilităţilor întreprinderii referitoare la procese şi resurse; • Evaluarea capabilităţilor întreprinderii referitoare la analiza rezultatelor, învăţare, îmbunătăţire şi inovare. • Analiza rezultatelor şi dezvoltarea unui plan de îmbunătăţire a performanţelor organizaţiei PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Implicarea tinerilor cercetători (1-4) • 2007: PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Implicarea tinerilor cercetători(2-4) • 2008: PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Implicarea tinerilor cercetători(3-4) • 2009: PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Implicarea tinerilor cercetători(4-4) Tematica tezelor de doctorat: • Caracterizarea calităţii vieţii în România prin prisma statisticii multidimensionale(iniţial – înlocuit) • Metode cantitative în managementul proiectelor(iniţial – înlocuit) • Dezvoltarea capacităţii de inovare a IMM-urilor în scopul îmbunătăţirii competitivităţii acestora(actual) • Instrumente de marketing online utilizate pentru crearea, dezvoltarea, implementarea şi managementul relaţiilor cu clienţii(actual) PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Dificultăţi întâmpinate(1-2) • Necesitatea înlocuirii celor doi cercetători în formaredin Lista personalului ca urmare a schimbării locului de muncă al unuia dintre aceştia (iulie 2008) şi urmare imposibilităţii implicării celuilalt, justificată prin volumul de muncă ridicat, solicitat de activitatea de bază; • Ca urmare a subfinanţării anului 2009 a fost necesară reconsiderarea distribuţiei cheltuielilor de personal, ţinând seama de priorităţile în realizarea obiectivelor proiectului şi expertiza şi experienţa membrilor proiectului în domeniul de cercetare abordat; PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Dificultăţi întâmpinate (2-2) • Reconsiderarea mobilităţilor internaţionale: întrucât instituţia care găzduieşte proiectul nu poate suporta în avans o serie de cheltuieli ale acestuia, cercetătorii în formare nu au putut desfăşura mobilităţile internaţionale planificate din lipsa fondurilor necesare efectuării deplasării; • Diseminarea rezultatelor proiectului nu s-a putut realiza la scară largă, după cum s-a prevăzut iniţial. PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828
Vă mulţumesc pentru atenţie şi interes! PN II – IDEI – PCE – 2007 – 1 ID_828