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“ Habilidades de la comunicación en la resolución de conflictos grupales”. Luis Marcelo Mora Cabello Agosto 2007. Estilos de comportamiento ante el conflicto. Colaborativo : Alta importancia a la relación y al resultado. Competitivo : Baja importancia a la relación y alta al resultado. .

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habilidades de la comunicaci n en la resoluci n de conflictos grupales

“Habilidades de la comunicación en la resolución de conflictos grupales”

Luis Marcelo Mora Cabello

Agosto 2007

estilos de comportamiento ante el conflicto
Estilos de comportamiento ante el conflicto
  • Colaborativo: Alta importancia a la relación y al resultado.
  • Competitivo: Baja importancia a la relación y alta al resultado.
estilos de comportamiento ante el conflicto1
Estilos de comportamiento ante el conflicto
  • Acomodativo: Alta importancia a la relación y baja al resultado.
  • Evitativo: Baja importancia a la relación y al resultado.
  • Compromiso: Intermedia importancia tanto de la relación como del resultado
conductas de comunicaci n pasiva
Conductas de comunicaciónPASIVA
  • Incapaces de decir “no” a demandas contra los propios intereses.
  • Inseguridad de sus sentimientos, tratan de agradar a todos.
  • Sentimientos de incomprensión, desamparo, baja autoestima.
  • Sensación de bajo control de las situaciones y propias reacciones a la hora de enfrentarlas.
comunicaci n pasiva
Comunicación pasiva
  • Elementos verbales: no verbalizan en abundancia, afirmaciones poco claras:
    • Quizás, bueno, supongo, no quiero molestar, realmente no es importante, uso de monosílabos.
comunicaci n pasiva1
Comunicación pasiva
  • Elementos no verbales: expresión facial seria, mirada hacia abajo, nunca directa a los ojos, más bien hacia uno de los lados de la cara del otro, gestos de la mano escasos.
  • Elementos paraverbales: silencios prolongados, tono de voz bajo y titubeante, uso de muletillas, velocidad de muy lenta a rápida.
conductas de comunicaci n agresiva
Conductas de comunicación AGRESIVA
  • Comunicación unidireccional, sin escuchar al interlocutor.
  • Falta de respeto a los demás por considerarse en único importante y con opinión independientemente del contexto y de sus interlocutores.
  • Con frecuencia pierden el control de la situación y de sus propios recursos.
comunicaci n agresiva
Comunicación agresiva
  • Elementos verbales: Formas imperativas, críticas al comportamiento de los demás y expresiones amenazantes:
    • Haz, deberías, mal, harías bien en, ten cuidado con, si no lo haces, etc.
comunicaci n agresiva1
Comunicación agresiva
  • Elementos no verbales: Expresión facial tensa, ceño fruncido, sin sonrisas, mirada directa a los ojos, fija y continua, gestos con las manos abundantes, indicadores de amenazas, no respeta distancia íntima.
  • Elementos paraverbales: Voz elevada, enfática, fluidez adecuada pero muy rápida, habla mucho.
conductas de comunicaci n asertiva
Conductas de comunicaciónASERTIVA
  • Es capaz de expresar sus sentimientos, ideas y opiniones defendiendo sus derechos y respetando los de los demás.
  • Se adapta al contexto, contribuyendo a facilitar la solución.
  • Personas honradas, comprensivas, y se comportan de un modo maduro, íntegro, racional.
comunicaci n asertiva
Comunicación asertiva
  • Elementos verbales: primera persona:
    • Opino, pienso, necesito, creo, hagamos, ¿cómo lo podemos resolver?,¿qué te parece si?, ¿qué piensas?, etc.
comunicaci n asertiva1
Comunicación asertiva
  • Elementos no verbales: Expresión facial distendida, sonrisa acordes a las circunstancias, contacto ocular directo aunque no siempre fijo, gestos de manos relajados.
  • Elementos paraverbales: volumen y voz adecuados, habla fluida y directa.
habilidades necesarias para la resoluci n de conflictos
Habilidades necesarias para la resolución de conflictos
  • Emitir libre información: facilitar información sobre nosotros mismos cuando se nos pregunta.
  • Hacer autorrevelaciones: aportar opiniones sobre el tema que se está tratando.
  • Escucha activa: estar psicológicamente disponible y atento al mensaje del interlocutor.
  • Empatizar: escuchar activamente las emociones y sentimientos del otro y entender los motivos.
habilidades para
Habilidades para
  • Para formular una crítica: describir con precisión la situación que resulta incómoda o molesta.
  • Para solicitar cambios en el comportamiento o en la realización de tareas.
  • Pedir que el otro confirme o exprese desacuerdo.
habilidades para1
Habilidades para
  • Hacer preguntas: abiertas o cerradas.
  • Emitir mensajes yo.
  • Hacer elogios: debe ser justificado, sincero y personalizado, debe ser lo más específico posible, centrándose en describir la conducta que queremos elogiar, que en el calificativo de la persona.
resumen
Resumen

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