Controle da Qualidade

1. Controle da Qualidade As Ferramentas Essenciais

2. Introdução • A satisfação das necessidades das pessoas é a razão da existência da organização, que portanto, deve suprir tais necessidades com produtos e serviços esperados pelos clientes e pelo mercado

3. Parte 1- Controle da Qualidade • Para se compreender o valor da qualidade para organizações e clientes, deve-se entender a evolução desse conceito

4. 1- Bases Fundamentais para a qualidade • Ao longo de sua existência, as organizações criaram métodos e ferramentas para garantir sua manutenção no mercado. Entretanto, isso se dá em função das exigências do mercado

5. Histórico da Qualidade • O controle da qualidade emergiu nos Estados Unidos, como diferencial competitivo. 1900 TAYLOR 1945 JUSE 1980 DEMING JURAN FEIGENBAU MASLOW MC GREGOR HERZBERG 1939 SHEWHART Concretização do CQT II Guerra Início de Adm Científica

6. Início - com Shewart, trabalhava nas Forças Armadas No pós guerra, houve uma necessidade maior de melhores produtos II Guerra – Japão e EUA, troca de informações . União Japonesa de Cientistas e Engenheiros (JUSE) Círculos de Controle da Qualidade (CCQ) • Shewhart Feigenbaum • Mc Gregor Herzberg Taylor Deming Juran Crosby Ishikawa • Maslow

7. Atributos da Qualidade S o b r v i v ê n c i a D a O r g a n i z a ç ã o • Desejo da organização é a Sobrevivência S a t i s f a z e r P e s s o a s S E G U R A N Ç A Q U L I D A D E I N T Í N S E C A E N T R E G A C U S T O M O R A L

8. Atributos Moral: estado de espírito do trabalhador, clima de motivação Qualidade Intrínseca: qualidade dos produtos e serviços da organização Entrega: o produto deve ser entregue no local certo, na hora certa, e com a quantidade certa Custo: custo benefício Segurança: Interna e Externa

9. Método e Ferramenta • Método é a seqüência lógica para se atingir a meta desejada • Ferramenta é o recurso utilizado no método • O que SOLUCIONA problemas não são as ferramentas, mas sim o MÉTODO!

10. TQM • A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais.

11. Pirâmide Maslow

12. Gestão pela Qualidade • aumenta a satisfação e a confiança dos clientes; • aumenta a produtividade; • reduz os custos internos; • melhora a imagem e os processos de modo contínuo; • possibilita acesso mais fácil a novos mercados.

13. Os princípios básicos da qualidade total são : • A produção de bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes • Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro continuo obtido com o domínio da qualidade • Identificar o problema mais critico e soluciona-lo pela mais elevada prioridade ( Pareto) • Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos • Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados • Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais • Na lógia anglo saxónica de “trial and error”, nunca permitir que um problema se repita • A lógica para que as empresas se possam desenvolver de acordo com estes pressupostos é a lógica do PDCA (Plan; Do; Check; Acto to correct)

14. Eficiência X Eficácia • 1) EFICIÊNCIA é: fazer certo; o meio para se atingir um resultado; é a atividade, ou, aquilo que se faz.2) EFICÁCIA é: a coisa certa; o resultado; o objetivo: aquilo para que se faz, isto é, a sua Missão!

15. Questões • O que é a Juse e qual sua finalidade? • Quais são os atributos da qualidade que, se atendidos, permitem a sobrevivência das organizações? • Por que o moral é a base dos atributos da qualidade?