Communication

1. 6 조 인 사 조 직 특 강 Communication 경영 박재평 경영 최영지 중문 박찬우

2. 목 차 의사소통의 정의 의사소통의 방법 의사소통의 과정 의사소통 장애요인 의사소통 망 조직 의사소통 대인 의사소통 논문1정리 논문2정리

3. 의미 있는 정보전달 과정 의사소통 (Communication)

4. 문서에 의한 의사소통 : 편지, 메모,리포트 구두에 의한 의사소통 : 개인간의 대면적 대화, 전화 표정 공간이용 억양 외형언어 Verbal(언어적) communication Non-verbal (비언어적) communication

5. Technical (기술적) communication 전자 메시지 시스템, 원격회의, 팩스 등 시간과 장소에 관계없이 가능한 의사소통

6. 의사소통 과정

7. 발신자 수신자 수신 해독 이해 사고 기호화 피드백 메시지의 전달

8. 발신자와 관련된 요인 상황과 관련된 요인 수신자와 관련된 요인 의사소통 목적결여 의사소통 기술부족 준거의 틀 차이 발신자의 신뢰부족 어의상의 문제 정보의 과중 비언어적 메시지 시간의 압박 가치판단 선입관 선택적 청취 반응적 피드백의 결여 Communication barriers

9. 준거의 틀frame of reference 기호화와 해독과정은 다른 사람에 의하여 이루어지며 각 과정은 의사소통 당사자들의 과거 경험에 영향을 받음. 어의문제(sementic problem) 선택적 청취(selective listening) 서로 다른 집단은 다른 단어를 사용하기 때문에 의사소통에 방해를 받는다. 새로운 정보, 특히 자신의 신념과 배치되는 새로운 정보일 때 자기에게 유리한 정보만 선택하여 청취하는 것

10. Y 형 사슬형 원형 바퀴형 전체연결형 Communication Networks 의사소통 망

11. A B C B A C D D E 사슬형 수직적 모형 수평적 모형 Y 형 확고한 중심인물이 없어도 대다수의 구성원을 대표하는 지도자가 존재할 경우에 나타남

12. A A B C B E B E A D E C D C D 구성원 간 서열이 없고 중심인물이 없는 상황에서 정보 전달 원형 바퀴형 구성원의 정보전달이 중심인물에게 집중되는 형태 전체 연결형 구성원들 사이에서 정보교환이 완전히 이루어짐

13. Y 사슬형 원형 바퀴형 전체 연결형 수직형 수평형 정확성 단순 문제 저 저 저 고 고 고 복잡 문제 저 저 저 고 저 고 문제 해결 속도 빠름(중) 빠름 느림 느림 빠름 빠름 구성원 만족감 저 저 저 고 저* 고 결정의 수용도 중 저 저 고 중 고 권한 집중도 중 고 고 저 중 최저

14. 공식적 의사소통 비공식적 의사소통 조직의 의사소통

15. 하향 의사소통 상급자가 하급자에게 지시, 명령을 포함한 의사소통 수평적 의사소통 하급자의 성과나 의견, 태도를 상위로 전달하는 의사소통 상향 의사소통

16. 그레이프바인(grapevine) 비공식 경로를 통한 의사소통 소시오메트리(sociometry)기법 비공식적 의사소통체계를 효율적으로 관리하기 위한 기법

17. 조직 내 개인과 개인간의 대면이나 집단적인 회합을 통하여 의사소통의 흐름이 이루어진다. 관리적인 의사소통의 주된 수단 대인적 의사소통

18. 나는 모르지만 다른사 람은 알고 있는 정보 이 영역을 축소시키기 위해서 타인의 조언이나 생각을 받아들이는 자세가 중요함 나도 알고 다른 사람도 알고 있는 정보 공감대를 이루기 때문 에 영역이 커질수록 효과적인 의사소통이 이루어짐 개방의 장 (Open area) 무지의 장 (Blind area) 나는 알지만 다른 사람은 모르고 있는 정보 피상적인 의사소통을 하게 된다 자기개방이 필요함 나도 모르고 다른사람 도 모르는 정보 서로 이해할 수 없는 상황 숨겨진 장 (Hidden area) 미지의 장 (Unknown)

19. 대인 관계 전략 노출 숨겨진 장을 줄임으로써 개방의 장을 넓히려는 전략 다른 사람과 정보공유를 위한 정직하고 개방적인 자세 필요 피드백 자신이 알지 못하는 정보일 때 알고 있는 사람으로부터 피드백을 받음으로써 의사소통을 효과적으로 수행할 수 있다.

20. 대인적 의사소통 관리유형

21. 논문1 3요인 윤리몰입과 지각된 조직 매력성의 관계성에대한 의사소통 기회의 매개역할 정진철(조선대 경영학부 조교수) 최태희(KDI국제정책대학원 조교수)

22. CEO 및 경영진의 핵심 경영활동 평가하는데 ‘윤리경영’ 활동이 중요한 기준. 이는 윤리경영 목적이 ‘지속가능경영’을 이루기 위한 수단이라는 것을 인식한 것. EX> 금호 아시아나 그룹 ‘윤리경영지수’ 윤리경영 효과성 측정 방법의 변화 재무적 요소 비재무적 요소 1. 연구배경 및 목적

23. 전통적 관점 오늘날 관점 조직과 함께 조직 둘러 싸고 있는 개체&연합체 구성원의 몰입대상은 조직에만 집중 + 다차원 관점의 윤리몰입 지속적 몰입 규범적 몰입 정서적 몰입 2. 다차원 관점 윤리몰입

24. 지속적 몰입 정서적 몰입 규범적 몰입 유지하던 관계를 종식시킬 때 발생하는 기회비용 인식하여 계산적으로 유지 상태를 유지해야만 한다는 심리적 부담&의무감으로 몰입을 유지 자발적으로 몰입상태를 유지 가설1 윤리몰입은 정서적, 지속적, 규범적인 구성개념으로 세분화할 수 있다. 3. 가설1 윤리몰입은 정서적,지속적,규범적인 구성개념으로 세분화 할 수 있다.

25. 구성원은 조직의 핵심 이해관계자로써 조직의 윤리적 몰입 평가를 통해 조직 매력성과 같은 무형가치에 대한 정체성이 형성됨 - 사회정체성이론 가설2 조직의 윤리적 몰입의 지각은 구성원으로 하여금 조직 매력성을 결정하는데 영향을 미치게 될 것이다. 4. 가설2

26. 가설3 윤리적 몰입의 지각이 조직 매력성을 결정하는 과정은 의사소통기회에 의해 매개될 것이다. 5. 가설3 구성원이 의미 있게 조직 윤리적 활동 수용 위한 조건 1. 비윤리적 활동에 대해 조직이 얼마나 일관성 있게 적용하는가 여부 2. CEO 및 관리자들에게 윤리적 가치관이 체질화되어 있다는 믿음 3.윤리이슈에 대해 동료간에 문제 및 기준에 대해 ‘의사소통’ 할 수 있을 때 윤리적 의사소통 문제는 윤리가치를 인식하게 하는 매개채

27. 가설1 가설 검증 결과 윤리몰입은 정서적, 지속적, 규범적인 구성개념으로 세분화할 수 있다. 윤리몰입은 정서적, 지속적, 규범적 성격을 지닌 3가지 요인으로 구성됨. 6. 가설검증 각 변수들간 ‘다중공선성’이 존재하지 않음 ※다중공선성 :사회과학의 변수들 가운데 심리적 변수들은 상호 독립적이지 못하다는 문제가 있는데, 본 연구에서는 이상적인 수준인 1에 근접하여 다중공선성에 의한 문제 없는 것으로 밝혀짐.

28. 가설2 조직의 윤리적 몰입의 지각은 구성원으로 하여금 조직 매력성을 결정하는데 영향을 미치게 될 것이다. 가설 검증 결과 3가지 윤리몰입 요소들 중 ‘정서적 몰입’만이 조직 매력성 지각에 영향을 미침. 즉, 계산적으로 윤리몰입을 하거나 의무감에 윤리몰입 하는 경우에는 조직 매력성을 느끼지 못하는 것으로 밝혀짐. 6. 가설검증

29. 가설3 윤리적 몰입의 지각이 조직 매력성을 결정하는 과정은 의사소통기회에 의해 매개될 것이다. 가설 검증 결과 3차원의 윤리몰입과 조직매력성의 관계에서 의사소통이 매개역할을 함. 지속몰입과 규범몰입이 조직매력성에 직접적으로 영향을 미치지는 않지만, 의사소통 기회를 통해 간접적으로 영향력을 행사하게 됨이 밝혀짐. 6. 가설검증

30. 조직이 지속적인 의사소통 기회를 확충함으로써 구성원 들이 조직에 대해 매력성과 애사심을 갖게 하고 업무성과와 향상에 기여할 수 있음. 7. 시사점

31. 논문2 조직 내 커뮤니케이션이 조직유효성에 미치는 영향에 있어 상사-부하 교환관계의 매개효과 -대학 비서직 근무자를 대상으로- 이종찬

32. 조직 내 커뮤케이션과 직무만족과 조직몰입간의 관계에서 ‘상사-부하간 교환관계’가 매개역할을 하는가를 알아봄 (비서직 종사자 대상) 1. 연구목적

33. Q1. 상사-부하 교환이론이란? ☞ 비서와 같이 상사와의 “개별적인” 관계를 갖는 직무 특성을 지닌 조직 구성원들과 상사와의 관계를 설명하는 틀. Q2. 상사-부하 교환이론과 조사대상자 비서와의 관계? ☞ 이러한 연구는 직무특성상 상사와의 관계가 개별적일 수 밖에 없는 비서직 근무자들에 대한 연구에 매우 유용. 1. 연구목적 –들어가기에 앞서

34. 초기 연구 최근 연구 부하들의 성과가 상사-부하 교환관계의 핵심차원 부하들의 성과와 그 외 다양한 변수들을 고려 + -최근 연구들 중 커뮤니케이션 이론에 집중- 커뮤니케이션은 상사와 부하가 유용한 교환관계를 만들어 내고 교환관계의 질이 커뮤니케이션 수준에 따라 직무만족과 조직몰입에 영향을 미침. 2. 커뮤니케이션과 상사-부하 교환관계

35. 상사-부하 교환관계 조직유효성 커뮤니케이션 직무만족 커뮤니케이션 교환관계 조직몰입 가설1 :커뮤니케이션의 질은 상사-부하 교환관계의 질을 통하여 ‘직무만족’에 영향을 미칠 것이다. 가설2 : 커뮤니케이션의 질은 상사-부하 교환관계의 질을 통하여 ‘조직몰입’에 영향을 미칠 것이다. 3. 가설 설정

36. 가설1 :커뮤니케이션의 질은 상사-부하 교환관계의 질을 통하여 ‘직무만족’에 영향을 미칠 것이다. 가설2 : 커뮤니케이션의 질은 상사-부하 교환관계의 질을 통하여 ‘조직몰입’에 영향을 미칠 것이다. 상사-부하 교환관계의 질이 커뮤니케이션의 질과 직무만족 및 조직몰입간에 매개변수로서 작용을 하는지 검증하기 위하여 3단계 매개회귀분석을 실시한 결과를 보면, 상사-부하 교환관계의 질은 커뮤니케이션의 질과 직무만족, 직무몰입에 영향을 미침. 4. 가설검증

37. 연구결과는 상사와 부하간의 커뮤니케이션을 통하여 부하들이 직무만족이나 조직몰입 수준을 높이기 위해서는 교환관계의 질을 높이는 노력이 필요. 5. 시사점