Cursus Social media in één dag!

1. SocialMedialeren CursusSocial media in één dag! Mike Nuijs / Jeroen Jacobs

2. Wat is social media? Sociale mediais/zijn een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een professionele redactie, de inhoud verzorgen. Hoofdkenmerken zijn interactie en dialoog tussen de gebruikers. (binnen een niet besloten platform)

3. Geschiedenis

4. In Nederland

5. In Nederand

6. In Nederland

7. In Nederland

8. Waarom zo een succes?

9. Basisbehoeftes mensen? Online evolutie

10. Basisbehoeftes mensen? Bloggen deden we vroeger ook al

11. Basisbehoeftes mensen? Een forum was ook al uitgevonden:

12. Basisbehoeftes mensen? Volgers zijn ook niet nieuw:

13. Basisbehoeftes mensen? Expressie ook al niet zo nieuw:

14. Basisbehoeftes mensen?

15. Basisbehoeftes mensen?

16. Basisbehoeftes mensen?

17. Basisbehoeftes mensen?

18. Basisbehoeftes mensen?

19. Basisbehoeftes mensen? Social media: creëert een behoefte of vult een behoefte?

20. Types op social media De stille volger: Een social mediagebruiker die geen klant van je onderneming is. Hij of zij volgt jouw merk op bijvoorbeeld Facebook of Twitter om op de hoogte te blijven. Ze zijn met name geïnteresseerd in jouw informatie en niet in een dialoog. Van dit type volger heb je weinig last en weinig profijt.

21. Types op social media 2. De gemiddelde klant: Voelt zich verbonden met jouw organisatie en zal selectief informatie vergaren en delen met anderen. Vaak ben jij een onderdeel van een een aantal merken dat deze klant volgt.

22. Types op social media 3. De Promotor: Wat je ook doet, deze klant zal het delen, aanbevelen en positief ervaren. Deze klant voelt zich enorm verbonden met jouw merk en laat dat iedereen weten. Deze fan is enorm trouw.

23. Types op social media 4. De klant met een klacht: Deze klant is in de basis loyaal maar is door een voorval teleurgesteld in u als bedrijf. Deze klant zal via social media contact opnemen en verwacht vliegensvlug (binnen een uur) reactie. Deze klanten zijn door goede klachtafhandeling prima om te buigen naar tevreden klant.

24. Types op social media 5. De Troll Wat je ook doet, in de ogen van een Troll doe je het altijd verkeerd. Hij of zij heeft het op jou voorzien. Je kunt deze klant niet meer ombuigen naar een tevreden klant. Het beste kun je hier geen energie in steken en deze klant desnoods blocken.

25. Types op social media • Algemene types: • De koppelaar • De activist • De opschepper • De ZZP –er • De sensatiezoeker • De evangelist • De spammer • De expert • De babbelbox

26. Platformen

27. Platformen

28. Twitter • Kenmerken • Microblog (140 tekens) • Berichten traceerbaar van allen • Mogelijkheid tot privé berichten • Hashtags # • Foto/video deelbaar • Vluchtig middel • Grote impact door RT’s Twitter is geen Facebook. Bij Twitter ligt de nadruk veel meer op het leggen van nieuwe contacten en het delen en verspreiden van informatie, terwijl Facebook meer een echt “vriendennetwerk” is.

29. Twitter Eerste stappen op Twitter:

30. Twitter Eerste stappen op Twitter:

31. Twitter Eerste stappen op Twitter– Doen: Zoek potentiele gelijken of klanten Ga mensen volgen Stel je zelf voor Praat met mensen Help mensen Deel informatie (die mensen willen delen) Eerste stappen op Twitter - Niet doen: Reclame maken Winacties Lukraak volgen # kapen # spammen

32. Twitter Twittertaal: TL: tijdlijn DM: direct message RT: retweet #: hashtag MT: modifiedtweet #FF Follow Friday Tweet: Bericht Tweep: Iemand op Twitter Tweetup: Twittermeeting IRL Twexit: Ik ga even van Twitter Avatar (AVA) Profielfoto LOL: Laughing Out Loud OMG: Oh My God

33. Twitter Twittertaal:

34. Twitter Tips i.v.m 140 karakters Gebruik korte eenvoudige woorden Gebruik afkortingen Gebruik meerdere tweets (1/2) Gebruik Google Short Url TwitlLonger is af te raden Andere tips: Gebruik Tweetdeck of HootSuite Gebruik ^ XX bij meerdere beheerders Gebruik Tagboard Experimenteer met tijden

35. Twitter Hoe gaat dat bij jullie? Waarom geen uniforme bio? Waarom inloophuis zelden in naam? Hoe staat het met verhouding zenden / dialoog? Wat vinden jullie van deze bio?

36. Twitter Hoe staat het met de interactie?

37. Twitter Hebben jullie ook LinkedIn?

38. Twitter Hebben jullie ook LinkedIn?

39. Facebook

40. Facebook • Kenmerken • Persoonlijke pagina • Fanpage (zakelijke pagina) • Hashtags # (nieuw) • Foto/video deelbaar • Minder vluchtig dan Twitter • Edgerank

41. Facebook Nader bekeken

42. Facebook Eerste stappen op Facebook – Doen: Maak je pagina op orde Plaats een aantal berichten Nodig mensen uit Plaats 2 keer per dag iets Betrek mensen bij jouw doel Deel informatie (die mensen willen delen) Koop eventueel wat volgers Eerste stappen op Facebook - Niet doen: Reclame maken Winacties Geen lange verhalen Niet bedelen Eenzijdige content plaatsen

43. Facebook FacebookEdgerank

44. Facebook FacebookEdgerank verslaan: Plaats handmatig Gebruik rijke content Plaats op verschillende tijden Speel in op actualiteiten Betrek mensen met vragen Reageer tijdig op berichten

45. Facebook FacebookInSight

46. LinkedIn • Kenmerken • Zakelijk Netwerk • Persoonlijk /company • Vacatures • Kennisgroepen (openbaar en besloten)

47. Google + • Kenmerken • Tegenhanger van Facebook • Persoonlijk /company • Koppeling met Places • Koppeling met andere Google producten • Matig succes

48. Google + • Hangouts • Groepen binnen vrienden • Chatfunctie • Video/audio delen • Zakelijk inzetbaar

49. Yammer Yammer is een microbloggingwebdienst, gelanceerd in september 2008. Gebruikers kunnen berichten (post-updates) plaatsen, post-updates van anderen volgen, onderwerpen 'taggen' etc. Yammer richt zich op bedrijven. Er zijn twee mogelijkheden tot aansluiting bij een Yammer-netwerk: Enkel personen met hetzelfde e-maildomein kunnen aansluiten bij een bepaald netwerk. Op uitnodiging vanuit het netwerk kunnen bepaalde personen toetreden tot het netwerk.

50. Facebook Campagnes Website SoMe Verhaal Mensen Medewerker Offline