Procesos de comunicación organizacional

1. Universidad Centroamericana “José Simeón Cañas”, UCA Licenciatura en Comunicación Social Procesos de comunicación organizacional Introducción al Marco Lógico Roxana Martel 2-16 de junio 2008

2. 1. Investigación • Definición de temas de investigación de interés organizacional: qué y cómo queremos conocer aspectos de la organización o del contexto • Objetivos y preguntas de investigación • Diseño y aplicación de instrumentos • Identificar “informantes”  participación de distintos actores vinculados con la organización • Redacción de informes y presentación de resultados: • Garantizar que la información se convierta en conocimiento  gestión del conocimiento • Tipos de documentos/ productos: diagnósticos, sondeos, monitoreos

4. 2.1 Gestión - Diagnóstico • Análisis de las relaciones entre: actores/ públicos: • directivos, empleados, públicos/ audiencia, comunidad/ sociedad, medios de comunicación, instituciones afines • Análisis de los problemas o necesidades de comunicación: tipo de comunicación • Análisis de alternativas: qué se puede hacer para solventar problemas o necesidades = • Estrategias de comunicación: descripción de las directrices y temáticas que se van a desarrollar en la propuesta de comunicación  métodos, mensajes, enfoque.

5. 2.2 Gestión - planificación • Definición de objetivos • General/ Fin: Situación general sobre la que se quiere incidir (Corresponde a las estrategias) • Específico/ Propósito: Situación específica sobre la qué incidir • Definición de resultados/ productos: accciones de comunicación • Diseño de medios, apertura de canales de comunicación, establecimiento de redes, acciones de relaciones públicas, acciones de marketing, etc. • Garantizar la estructura lógica/ coherente: • Acciones de comunicación  Propóstico  Fin • Establecer cronograma = tiempos • Determinar presupuesto = costos

6. 2.3 Gestión - evaluación • Definición de indicadores • Base para monitoreo y evaluación • Muestran cómo puede ser “medida” la ejecución efectiva de la planificación (objetivos y acciones de comunicación): cantidad, calidad, tiempo • Establecer mecanismos de verificación • Construcción de información que refleje los indicadores • Ejecución de acciones • Desarrollo de las acciones planificadas: calendario, presupuesto, indicadores, medios de verificación • Evaluación periódica: durante y después de las acciones planificadas

7. 3. Producción • Análisis de audiencias: a quién se quiere llegar • Selección de audiencias: identificación y construcción sociocultural de grupos (comunidades simbólicas) • Tipos y formas de consumo de medios y productos culturales • Diseños de medios/ mensajes • Dominio de los lenguajes, estéticas y narrativas: • Escrito/ gráfico: memorandos, avisos, afiches, revistas, boletines, etc. • Audiovisual: material radiofónico y audiovisual • Internet: correos electrónicos, newsletter, blog, páginas web, foros, redes sociales, etc. • Corporal: imagen, acciones performativas, teatro de calle, etc. • Urbano: publicidad exterior (vallas, mupi, gigantografías, BTL) • Validación y evaluación de productos comunicativos • Diseño participativo de los medios/ acciones de comunicación con las audiencias

8. 3. Producción • Lenguajes • Escrito/ gráfico, audiovisual, Internet, corporal, Urbano. • Dominio de reglas, posibilidades y herramientas • Narrativas • Facultad de construir e intercambiar experiencias • Nace y se construye desde la cultura popular • Orientación hacia lo práctico/ útil (conecta con las experiencias vividas cotidianamente) • Estéticas • Construcción de una sensibilidad • Práctica creativa que conecta y crea emociones/ subjetividades: gusto, estilo, manera de ser