Веб-аналитика Основные KPI коммерческого сайта Александр Кузьмин Старший консультант

1. Веб-аналитика Основные KPI коммерческого сайта Александр Кузьмин Старший консультант

2. Конверсия – это ключ! посетители, совершившие целевое действие = все посетители сайта

3. Пример 1. Задача Кампания Срок Бюджет Рост конверсии Контекстная реклама 2 месяца 10 000 +0,1% Таргетированная реклама 2 месяца 10 000 +0,2%

4. How about this? Ассоциированные конверсии – это конверсии, для которых данный источник трафика присутствовал в цепочке переходов, но не был в ней последним. 

5. Ассоциированные конверсии

6. Пример 2. Задача Ваш сайт. Версия до. Ваш сайт. Версия после. Конверсия: +15%

7. How about this? Пользовательские переменные– возможность отслеживания оффлайн конверсий

8. Пользовательские переменные _gaq.push(['_setCustomVar', 1, 'User_ID', ‘0670928', 1]);

9. Зачем разрабатывать KPI сайтов? • Повышение эффективности сайтов • Повышение эффективности рекламных кампаний

10. Как повышать эффективность с помощью KPI? ЗамерятьKPI Тестировать Внедрять

11. Тестировать

12. Кейс. Система KPI сайта туристического агентства

13. Определение целей и настройка систем веб-анализа Процесс заказа (тур, билет, отель): • Заказ со страницы результатов поиска/Заказ со страницы продукта • Заказ: заполнение данных о туристах • Заказ: просмотр данных и оплата • Успешный заказ Регистрация • Регистрация: заполнение регистрационных данных • Регистрация: регистрационное письмо отправлено Подписка на рассылку Поиск (тур, билет, отель)

14. Сегментирование и оффлайн конверсии • отслеживание оффлайн конверсий (звонки по телефону, оплата оффлайн) • сегментирования данных по типам клиентов (турист, организация, турагентство)

15. Показатели трафика • Общее количество посещений • Процент новых посещений • Конверсия по каждой цели (количество достижений цели/количество посещений) • Доли источников трафика (количество посещений по источнику/общее количество посещений)

16. Показатели электронной коммерции - Количество успешных заказов - Доля оффлайн заказов от всех заказов; - Средний чек (прибыль от всех заказов / количество заказов) - Средняя прибыль от посетителя (прибыль от всех заказов / количество уникальных посетителей) - Доля прибыли от новых посетителей (прибыль от новых посетителей / общая прибыль) - Доля прибыли от вернувшихся посетителей (прибыль от вернувшихся посетителей / общая прибыль)

17. Показатели эффективности рекламных кампаний • CPA (cost per action) – средняя стоимость достижения каждой цели (стоимость рекламной кампании/количество привлеченных клиентов) • CPO (cost per order – средняя стоимость совершения покупки тура, билета, гостиницы) • ROAS (Return on Ad-Spend) – возврат инвестиций от вложений в рекламные кампании (стоимость рекламной кампании/прибыль по рекламной кампании) • Доля трафика по запросам, содержащим название бренда

18. Показатели эффективности контента и usability • Look-to-book – количество заказов/количество просмотров доступности отеля/тура • Средний показатель отказов по сайту • Средний показатель отказов по страницам отелей • Среднее число страниц за посещение • Средняя длительность пребывания на сайте • Популярные страница входа/выхода

19. Результаты • Доля новых посетителей сократилась на 4,9% • Конверсия по заказам увеличилась на 0,3% • Доля прибыли от вернувшихся посетителей увеличилась на 7% • CPO в среднем снизился на 17% • Средний показатель отказов по сайту снизился на 7% • Средняя длительность пребывания на сайте увеличилась на 9%

20. Спасибо за внимание!Вопросы? Александр Кузьмин alex.kuzmin@webprofiters.ru +7 (910) 405-02-04