Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

1. Seminář Průzkum spokojenosti uživatelů, Pardubice, 26. října 2010 Ladislava Suchá, KISK FF MU, Centrum PARTSIP Zvyšování návratnosti a kvality v online průzkumech

2. O čem? • Výhody a nevýhody online dotazování • Metodologické souvislosti: • Zajištění vyšší návratnosti • Zajištění vyšší kvality • Aplikace pro online výzkumy

3. Silné stránky online dotazování • výrazně snižuje časový interval sběru dat, • eliminuje chyby při sběru dat (filtrování otázek a implementace logických posloupností se odehrává bez toho, aby o tom respondent věděl), • poskytuje možnost okamžité a průběžné kontroly výsledků a jejich základní analýzy, • obsahuje možnost zapojení multimédií (videa, obrazu, zvuku…), • eliminuje finanční náklady na tisk dotazníků a tazatele atd.

4. Silné stránky online dotazování II. • umožňuje i vyplnění poměrně dlouhého dotazníku, • získaná data lze snadno exportovat do různých formátů (.csv, .xls, .sav atd.), • distribuce dotazníku může probíhat současně několika kanály (zasláním html odkazu, zveřejněním na stránkách atd.), • snadná integrace dotazníku do webových stránek knihovny formou iframe nebo pop-up oken

5. Slabé stránky online dotazování • výzkumná skupina pravděpodobně není reprezentativní vzhledem k celkové populaci registrovaných čtenářů, • ztížená kontrola identity respondenta, • míra návratnosti i kvality závisí na formě distribuce, • snižuje možnost pokládat komplexní a náročné otázky • Design a implementace online dotazníků tedy vyžaduje velký důraz na kontrolu rizika nízké návratnosti, reprezentativnosti a výběrové chyby (Vicente, Reis, 2010).

6. Metodologické souvislosti: zajištění návratnosti a kvality online dotazníku

7. 6 rad pro lepší návratnost • Obecná struktura dotazníku: stránkování, ne rolování (Lozar Manfreda, Batagejl a Vehovar, 2002). • Délka dotazníku: množství odpovědí typu „nevím, nemohu odpovědět“ stoupá spolu s délkou dotazníku (Deutskens et al, 2004). • Sledování pokroku ve vyplňování: důležitější než samotný pokrok je ale vnímání tohoto pokroku samotným respondentem (nevidí-li hned zpočátku jasný pokrok ve vyplňování, míra opuštění dotazníku se zvyšuje).

8. 6 rad pro lepší návratnost • Vizuální prezentace: vyšší míra vyplnění online dotazníků je u designově střídmých dotazníků x vizualizace určitých prvků může zvyšovat míru odpovědí na konkrétní otázku (Deutskens, et al. 2004) • Interaktivita: filtrovací otázky, změny řazení odpovědí atd. ovlivňují především kvalitu získaných dat • Formát otázek a odpovědí: složité otázky a otevřené otázky zvyšují míru opuštění dotazníku před jeho kompletním vyplněním (Lozar Manfreda, Vehovar, 2002)

9. Připomeňme si… • Hypotéza proměnnéotázky v dotazníku • Hypotéza: Lidé s vyšším vzděláním navštěvují knihovny častěji, než lidé s nižším vzděláním. • Proměnné: vzdělání, frekvence návštěv knihovny • Otázky: • Jaké je Vaše nejvyšší ukončené vzdělání? • Jak často navštěvujete knihovnu?

10. Na co dávat pozor při tvorbě otázky • Ptát se na přímé zážitky • Respondent nemůže odpovědět – nemá s problémem zkušenost • Vyvarovat se hypotetických otázek • Pokaždé pokládat pouze jednu otázku • Nepokládat dvě otázky najednou • Vyhněte se otázkám, které obsahují neodůvodněné předpoklady • Pozor na skrytou nápovědu • Každý respondent má odpovídat na stejnou otázku • Všichni by měli rozumět termínům • Jednoznačné časové úseky • Otázka končí otazníkem • Upřesněte počet odpovědí

11. Survey - cvičení

12. Survey - cvičení

13. Survey - cvičení Jaký je Váš příjem? Souhlasíte s výrokem prof. MUDr. Jana Nováka, CSc., že „…“ Myslíte si, že pornografie by neměla být ve veřejných knihovnách zakázána? Jaké je Vaše zaměstnání? Jste-li zaměstnán. Myslíte si, že vysokoškoláci navštěvují knihovnu více, stejně, nebo méně ve srovnání se středoškoláky? Někteří rodiče se svými dětmi nečtou. I když je četba pro děti velmi důležitá, někteří rodiče na ni nemají čas, nebo mohou mít jiné důvody dětem nečíst. Čtete se svými dětmi? Ano Ne

14. Survey - cvičení Jsou tyto otázky ok? Knihy a časopisy čtu: Nikdy Zřídka Často Velmi často Každý den Obvykle čtu literaturu: Romantickou (červená knihovna) Sci-fi Dobrodružnou Dětskou Odbornou Poezii Souhlasíte s koncepcí ohrožené kultury prof. Josefa Šmajse?

15. Survey - cvičení Jsou tyto otázky ok? Kde získáváte nejvíce informací o knihách? Četbou odborných časopisů Z novin Z televize Od knihovníka Z internetu Kolik Vám je let? 0 – 20 20 – 30 30 – 40 40 – 60 60 – 80

16. Na co dávat pozor při tvorbě otázky • Pozor na sociální žádoucnost odpovědi • Sdělit respondentům zájem o přesnost odpovědí • Zredukovat úlohu tazatele v procesu sběru dat • Otázka by neměla být složitá

17. Sled otázek v dotazníku • Úvod • Titul, účel výzkumu, proč je vhodné výzkum vyplnit • Prohlášení o anonymitě, etickém zacházení s daty • Termíny (zejména výzkum pomocí pošty, mailu, …) • Úvodní otázky • Příjemné, zajímavé, jednoduché • Pro každého respondenta • Citlivá témata • Pozor na umístění – musí být smysluplné • Ne hned na začátku – respondent nemá vybudovanou důvěru • Gradace – od nejméně citlivých po nejcitlivější

18. Sled otázek v dotazníku • Osobní a demografická data • Umisťují se na konec dotazníků • (případně k jiným relevantním otázkám) • Celková koncepce dotazníku • Podobné otázky za sebou • Využívat přechody (Další sada otázek bude zjišťovat …) • Využívejte filtrovací otázky • Ano • Ne (přejděte na otázku č. 14)

19. Aplikace na online dotazování

20. Chystáme na KISKu…

21. Chystáme na KISKu…

22. Děkuji za pozornost • Ladislava Suchá • sucha@kisk.phil.muni.cz • www.partsip.cz