BACCALAUREAT PROFESSIONNEL en 3 ans

1. BACCALAUREAT PROFESSIONNEL en 3 ans VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèleARCU Accueil-Relation Clients et Usagers Lycée entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

2. Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Jean Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER 3ème de collège Champ professionnel Métiers de la relation aux clients et usagers (MRCU) 2de Bac Pro Commerce 2de Bac Pro Vente 2de Bac Pro ARCU Epreuves MRCU 1ère Bac Pro ARCU 1ère Bac Pro Commerce 1ère Bac Pro Vente Juin commission BEP MRCU = Certification Epreuves de Bac Tale Bac Pro Commerce Tale Bac Pro Vente Tale Bac Pro ARCU

3. 2 Spécialités préparées Au Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet VENTE Prospection-Négociation-Suivi de clientèleARCU Accueil-Relation Clients et Usagers Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

4. Bac Pro Vente Prospection-Négociation Suivi de clientèle Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

5. Des emplois variés Commercial Chargéde Clientèle Vendeur démonstrateur Télévendeur Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

6. Profil de l’élève • Etre dynamique • Avoir envie de bouger, ne pas vouloir rester en magasin • Aimer aller au devant des autres • Savoir faire preuve d’initiatives • Etre autonome • Avoir une présentation soignée Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

7. Contenu de la formation Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

8. Une formation qui allie un enseignement général et professionnel 22 semaines de formation en entreprise Enseignement professionnel Enseignement général Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

9. Poursuite d’études • BTS Négociation et Relation Client, • BTS M.U.C (Management des Unités Commerciales) • BTS Assurance • BTS Immobilier • Formation complémentaire Services • Financiers de La Poste • Formation Bancaire Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

10. Bac Pro ARCU Accueil-Relation Clients et Usagers Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

11. Des emplois variés, en contact avec la clientèle L’hôte, hôtesse d’accueil, est le premier contact avec le client. Il a un rôle d’information, de conseil et peut éventuellement vendre des services (réservation, billetterie) Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Jean Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

12. Profil de l’élève • Etre dynamique • Aimer le contact client • Avoir des qualités d’écoute • Savoir faire preuve d’initiatives • Avoir une présentation soignée • Faire preuve d’empathie Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

13. Contenu de la formation Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

14. 22 semaines de formation en entreprise Enseignement professionnel Enseignement général Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

15. Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

16. Poursuites d’études • BTS Assistant de gestion PME/PMI • BTS Assurance • BTS Immobilier • BTS Assistante de direction • Formations Services Financiers de La Poste • Formation bancaire • Concours de la fonction publique Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

17. Les examens I. La certification intermédiaire : Diplôme obtenu : BEP MRCU Métiers de la Relation aux Clients et aux Usagers. Quand ? En fin de classe de seconde professionnelle ou durant le premier semestre de la classe de première. Comment ? Essentiellement en CCF (contrôle en Cours de Formation). C’est l’enseignant qui évalue l’élève lorsque celui-ci est prêt. Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

18. Règlement d’examen - BEP MRCU Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Jean Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

19. Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

20. Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER

21. Des stages variés… Bac pro Vente Prospection-Négociation-Vente Où ? Dans toutes les entreprises possédant un service commercial : négociant en DVD et CD, fabriquant et installateur de piscines, fenêtres, agence immobilière, assurance etc… Que peuvent réaliser les stagiaires ? Prospecter: développer les fichiers clients ( téléphone, courrier) Préparer une vente : participer au montage du dossier relatif à une négociation (après une prise de RDV) Réaliser une vente proprement dite (accompagné du commercial) Suivre le client : relancer le client après établissement d’un devis BAC PRO ARCU Accueil-Relation Clients et Usagers Où ? Dans toutes les entreprises possédant un accueil : agence immobilière, assurance, accueil dans une grande surface, Service après vente, administration , hôtel etc… Que peuvent réaliser les stagiaires ? Accueillir les clients, répondre à leurs attentes, les renseigner, réceptionner les appels téléphoniques, gérer une situation de conflit (client mécontent), valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation de clientèle. Améliorer ou mettre en place un service : Installer un espace détente afin de faire patienter les clients (devis, recherches) Lycée Entre Meurthe et Sânon Site Monnet Laurence MARCHAL et Carole ROSELIER