De Lijn

1. De Lijn MobieleToepassingen 14 September 2010 Solution Presentation

2. CSC Team • PieterRobberechts, Project Manager / Architect • Thibaut de Sany, Architect • Peter Van Tricht, AccountExecutive Solution Presentation

3. Achtergrond • Accurateen relevanteinformatievoor de reizigeralsbelangrijk(st)e kwaliteitsindicator • RISEalsstrategischinitiatief om aandezenodentegemoet te komen: • Meer (potentiële) reizigersbereiken • Meerfunctionaliteitenaanbieden • Informatieverstrekkingalsstrategischelementin de strijd om de gunst van de reiziger • Versnipperdeen onvoorspelbaremarktvan aanbieders van mobielecommunicatie, maar met eenuniformisatie op hetvlak van browsertechnologie Solution Presentation

4. Doelstellingen van De Lijn voordeze opdracht • Gebruik maken van nieuwe technologieën om nog klantgerichter te werken • Gebruiksgemak. Inspelen op de info noden van de (onzekere) reiziger ongeacht of de gebruiker vertrouwd is met de route of de reistijden, ongeacht het doel van de reis, ongeacht de intensiteit van het gebruik van het openbaar vervoer • Bevorderen van de zelfredzaamheid van reizigers. Ertoe bijdragen dat ze sneller expertise verwerven in het gebruik van het openbaar vervoer • Opleveren van een persoonlijke reisassistent, een deur-deur routeplanner toepassing die reisadviezen geeft van, in en naar het Vlaams Gewest om reizigers een unieke reisbeleving te bezorgen • Aanleveren van gepersonaliseerde, contextuele info en support zowel pre-trip als on-trip Solution Presentation

5. Krachtlijnen van CSC’s antwoord • Oplossing die voldoetaan de vereisten van DE LIJN: • Ontwikkeling van eenmobielewebsitevoorallegebruikers • Ontwikkeling van smartphone apps met high-end featuresvoor 3 platformen • Technischearchitectuur: • Phonegap Framework « Develop once, runeverywhere » • Push technologie (geenrecurentekosten)voorcommunicatie met de reiziger • Projectaanpak: • Gefaseerdeopleveringen en flexibiliteit in bepalen van prioriteiten • Usability: terugkoppeling en aanpassing op basis van gebruikersfeedback • Projectteam: • Lokaal team met toegangtot ‘ad-hoc’ expertise (dynamischestaffing) • Continue samenwerking met De Lijn (Marketing & Communicatie en ICT) Solution Presentation

6. Architectuur Bereikvan eenmaximaalaantalreizigers Solution Presentation

7. Architectuur Optimalisatievan communicatie met de reiziger (push / pull) • Communicatiezonderkostenverbondenaangebruik van sms • Communicatiezonder de noodzaak om GSM-nummer van de reiziger te kennen • Indien gewenst, kan CSC ook de communicatie via SMS ondersteunen Solution Presentation

8. Oplossing lifecycle • « Develop once runseverywhere » • Snel inspelen op veranderingen op de markt van mobiele toestellen • Aan marginale kost toepassingen ter beschikking stellen aan bijkomende platformen (en dus bijkomende reizigers) • Consistentie van bedrijfsimago garanderen over platformen heen • Continuüm tussen PC, smart phone en tablet • Geïllustreerd op basis van screenshotsvan eentestapplicatie die werdontwikkeldtijdenshetuitwerken van het CSC voorstel Solution Presentation

9. Oplossing lifecycle Integratie van routeplanner op mobieletoestellen Wegbeschrijving doorsturenof bewaren Geolocalisatie, routeplannenen specifiekeiconen opgooglemaps Solution Presentation

10. Oplossing lifecycle Uniekefoldervoor de ontwikkelingvooreenspecifiekplatform Elkplatformheefteeneigenfolder in de ontwikkelings-omgeving Solution Presentation

11. Oplossing lifecycle Alleontwikkelingenwordenonmiddellijkgetest, via eenemulator of via eenreëeltoestel Solution Presentation

12. Oplossing lifecycle Uniekeontwikkelings-folderwordtgecopieerd in de iPhoneProjectfolder De iPhoneapplicatie die zowordtgegenereerdisidentiekaan de oorspronkelijkeAndroidapplicatie De broncodeblijftuniek over alleverschillendeplatformenheen Solution Presentation

13. Oplossing lifecycle Uniekeontwikkelings-folderwordtgecopieerd in de SymbianProjectfolder De Symbianapplicatie die zowordtgegenereerdisidentiekaan de oorspronkelijkeAndroid en iPhoneapplicaties Deze copie resulteert in eenidentiekeapplicatie op anderemobieletoestellen Solution Presentation

14. Oplossing lifecycle • HetPhonegap Framework maakthetmogelijk om dezelfdebroncodeuit te rollenvoorverschillendemobieleplatformen • Tijdens de demonstratiekunnenwe dit dooreenconcreetvoorbeeldaantonen Solution Presentation

15. Projectaanpak: « Agile » • Flexibelereleaseplanning in functie van de (wijzigende) prioriteiten van De Lijn en haarreizigers • Hogemate van interactietussenhetontwikkelteam en de functionele teams van De Lijn  hogerewaarschijnlijkheiddat de applicatiesaan de reëlevereistenvoldoen • Mogelijkheid om tussentijdse releases in productie te brengenwaardoor de reizigersneller kan genieten van de voordelen van RISE • Transparantienaarallebetrokkenen over de voortgang Solution Presentation

16. Voorstelprojectaanpak / Projectplan Solution Presentation

17. Usability • Agile: maximaalvoldoenaanverwachtingen van de reiziger • nauwesamenwerkingtussen De Lijn en hetontwikkelingsteamdoorheen de volledigeontwikkelcyclus • flexibelinspelen op ervaringen van de gebruikers • bijsturentijdensopeenvolgende sprints / releases • Consistentie met de ‘Look & Feel’  van de De Lijn website en native • Navigatiedoorheen de applicatie op basis van ‘1 click – 1 functie’ • Framework faciliteert: • Consistentepresentatietussenverschillendeplatformen • Aanpassingen van resolutieaanscherm • ‘Look & Feel’ van de navigatiestandaarden van elkplatform (*) Usability-experts kunnen op bepaaldemomenten in hetprojectwordeningeschakeldvoor ‘ad hoc’ assistentie Solution Presentation

18. CSC Project Team & DynamischeStaffing • Heton-site team bij De Lijn: • Beschikt over de nodigekennis en ervaringom de opdrachtsuccesvol op te leveren • Is multifunctioneel(design / analyse / testing; ontwikkeling / testing) en daardoorbeperkt in omvang • Kan op flexibele manier beroepdoen op specialistischekennis via CSC’slokale en internationale competencecenters(> 400 mobielespecialisten op C3) en samenwerkingsverbanden met niche-partijen AccountExecutive CSC Projectsponsor De Lijn Project Beheer Projectcoördinator De Lijn Projectcoördinator / Architect CSC QualityMgmt Architect De Lijn Architectuur Project Uitvoering Analyse Ontwikkeling Support Solution Presentation

19. Samenvatting van CSC’ssterkten • Projectaanpak die toelaat om op kortetermijn de eersteresultaten ter beschikking te stellenaan de reiziger • Gebruik van eenuitbreidbaaropen source frameworkdattoelaat om aan marginale kosttoepassingen te deployen over eengrootaantalplatformen • Garantie van optimale usability op basis van de input van de gebruikers van de toepassing • Diepgaandetechnologischeexpertise, zowelbinnenhet team alsbinnen de wereldwijdecompetencecenters • Cultuur van samenwerking met klanten om alseen team resultaten op te leveren en de opgedanekennis te delen • Ervaringbij de Belgischeopenbarevervoersaanbieders Solution Presentation