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Sistema de Gestão da Qualidade. Qualidade pode ser resumida à: Satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes. ISO: International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normatização).

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Sistema de Gestão da Qualidade


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    Presentation Transcript
    1. Sistema de Gestão da Qualidade

    2. Qualidade pode ser resumida à: Satisfazer as necessidades e expectativas de seus clientes.

    3. ISO: InternationalOrganization for Standardization(Organização Internacional de Normatização) É uma organização não governamental, fundada em 1947, em Genebra – Suiça, que está presente hoje em mais de 120 países tendo como objetivo promover a normalização de produtos e serviços, determinando normas a serem utilizadas mundialmente, para que a qualidade dos produtos seja sempre melhorada.

    4. ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário • ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ) – Requisitos (Certificável) • ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado de uma organização — Uma abordagem da gestão da qualidade

    5. É uma norma que visa estabelecer critérios para um adequado gerenciamento do negócio, tendo como foco principal a Satisfação do Cliente e Consumidor através de determinação de diretrizes para sistematizar e padronizar as atividades, buscando acima de tudo a melhoria e aperfeiçoamento das atividades desenvolvidas.

    6. Avaliação e revisão sistemática dos processos; • Implementação e manutenção de registros; • Exigência dos Clientes; • Melhorar a competitividade; • Monitoramento e Medição dos Processos; • Padronização dos processos; • Redução de Desperdícios; • Redução de Retrabalhos; • Tomada de decisões baseada em dados;

    7. Estrutura do SGQ Planeje o que vai ser feito Adote ações corretivas no caso de não conformidades Faça conforme o planejado Verifique o que foi feito e registre os resultados

    8. Norma ISO 9001 tem caráter voluntário, as certificações podem ser feitas por organismos acreditados pelo Inmetro. Certificar o Sistema de Gestão da Qualidade garante uma série de benefícios à organização. Além do ganho de visibilidade frente ao mercado, surge também a possibilidade de exportação para mercados exigentes ou fornecimento para clientes que queiram comprovar a capacidade que a organização tem de garantir a manutenção das características de seus produtos

    9. A relação completa de Certificadoras Acreditadas pode ser obtida através do link: http://www.inmetro.gov.br/organismos/

    10. Menos de 5% Dados de 31/12/2006 Total: 28341

    11. Menos de 16% Total: 6852 Dados de: 29/03/2011

    12. COMPROMETIMENTO:Começando pela Alta Direção, o sistema da qualidade só trará resultados se houver o comprometimento de todos. É fundamental para o sucesso do sistema de gestão da qualidade ISO 9001. EDUCAÇÃO: o treinamento e a formação dos funcionários é essencial para a qualidade,o desenvolvimento profissional e sucesso do SGQ. POLÍTICA DA QUALIDADE POLITICA DA QUALIDADE: Compromisso, por escrito, da organização com a qualidade. Deve ser elaborada pela Alta Direção e divulgada a todos na organização. Por isso devemos CONHECER e ENTENDER como ela se aplica no nosso dia-a-dia.

    13. “ ...sempre foi feito assim....” “ ...vamos fazer, depois eu registro....” “ ...o erro não foi meu ....” “ ...acho que ....” “ ...todo mundo sabe disso ....”

    14. “Comece fazendo o necessário; depois, faça o que é possível e, de repente, estará fazendo o impossível”. “É insanidade fazer sempre as mesmas coisas, esperando por resultados diferentes.” Albert Einstein

    15. Maiores informações: Márcia Vilela Milani milanimarcia@yahoo.com.br Fontes: Inmetro: www.inmetro.gov.br Abnt: www.abnt.org.br Banas Qualidade: www.banasqualidade.com.br Imagens: Google