ÍNDICE

2. INFORME SOBRE LA ORGANIZACIÓN Y SU ESTRUCTURA ANÁLISIS DEL TIPO DE CONFIGURACIÓN ORGANIZATIVA PERSONAL ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA ORGANIGRAMA ÍNDICE ORGANIGRAFO Y MAPA DE PROCESOS ANÁLISIS DE LA TECNOLOGÍA ANÁLISIS DE LA CULTURA Y DE LOS VALORES ENTORNO ANÁLISIS POLÍTICO DE LA ORGANIZACIÓN OUTSOURCING

3. INFORME SOBRE LA ORGANIZACIÓN Y SU ESTRUCTURA ¿Qué es el Grupo Magtel? ¿Qué es Magtel Sistemas? ¿Cuáles son sus áreas de negocio?

4. ¿Qué es el Grupo Magtel? MAGTEL es hoy  un Grupo empresarial que aplica la tecnología en el diseño, construcción y mantenimiento de proyectos en el sector de las telecomunicaciones, energía, infraestructuras e industria. MAGTEL se compone principalmente de seis empresas especializadas como resultado de un importante desarrollo de sus áreas de negocio: MAGTEL Redes MAGTEL Renovables MAGTEL Sistemas MAGTEL Industrial MAGTEL Aguas MAGTEL I+D+i

5. La diversificación de actividades así como la innovación continua experimentada en los procesos internos de la empresa, han permitido a MAGTEL alcanzar un crecimiento exponencial en la cifra de negocio correspondiente a los últimos años: % VOLUMEN DE NEGOCIO POR ÁREAS DE DESARROLLO

6. El crecimiento que está llevando a cabo el Grupo es fruto de su espíritu innovador, de una especial vocación por la calidad y la atención al cliente y de un continuo esfuerzo de superación de todas las personas que integran la compañía. Estos principios constituyen desde su creación en 1989, la cultura corporativa de MAGTEL que responde a un modelo empresarial que apuesta por el desarrollosostenible, por la formación permanente de sus profesionales, por la constante innovación tecnológica y por la incorporación de nuevas líneas de negocio, anticipándose como siempre eficazmente a las demandas de sus clientes y del entorno.

7. ¿Qué es Magtel Sistemas? Actualmente MAGTEL Sistemas forma parte del grupo de empresas MAGTEL. Fue constituida en el año 2007 con la misión de prestar servicios avanzados a empresas que permitan aumentar su competitividad.

8. Magtel Sistemas es hoy lo que antes era el departamento de sistemas de la empresa matriz , es decir, Magtel Redes.  Se constituyó como empresa independiente debido al crecimiento de la compañía. Así,  se  potencia más el desarrollo de la empresa Magtel Sistemas ,al igual que el resto de empresas del grupo que se han creado. Magtel Sistemas comenzó con unos 2 o 3 trabajadores y actualmente son alrededor de 15. De esta forma se evidencia el desarrollo que ha experimentado esta empresa. MAGTEL Redes MAGTEL Sistemas

9. ¿Cuáles son sus áreas de negocio? Como se puede observar MAGTEL es “una empresa de base tecnológica que ha encontrado su oportunidad en el espectacular avance que en nuestro país han tenido los sectores sobre los cuales hemos orientado nuestras áreas de negocio”, como declara Mario López Magdaleno, Presidente de la compañía; cuyas palabras recogen también la situación de MAGTEL Sistemas.

10. Estudiémoslas más detenidamente: • Gestión de incidencias • Gestión de la configuración • Gestión de la disponibilida • Microinformática • Redes • Servidores • Software • Cableado estructurado • Centralitas • Comunicaciones AAPP • Comunicaciones de empresa • ICT • Nodos Multiservicio • Radiocomunicaciones • TDT • Alamcenamiento • BPC • Consolidación de servidores • CRM • Datamining • Datawarehouse • EIS • IRP • ISP • LOPD • Movilidad • Single sign-on • TPV • Desarrollos web TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES

11. Climatización • Control de accesos • Detección de incendios • Electricidad • Iluminación • Inmótica • Megafonía • Planes de mantenimiento integral de edificaciones • Salas técnicas • Videovigilancia • Automatización de almacenes • Automatización de procesos industriales • Integración de los sistemas de producción con los sistemas de gestión de la empresa • Reingeniería de procesos • Redes de distribución de aguas • Regadíos • Tráfico • Sistemas de monitorización y telemando de centrales AUTOMÁTICA

12. MEDIO AMBIENTE

13. ESTUDIO DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN La organización que presentamos distribuye sus puestos entre el personal de la siguiente forma: 1 Director General 1 Director del área de Outsourcing 1 Director del área de Sistemas de Información 1 Director del área de Ingeniería Cúpula directiva Puestos de naturaleza profesional 1 Experto en el área de Ofertas 1 Experto en el área de Desarrollo del Negocio Enlaces externos de la organización 1 Responsable del área de Clientes/Proveedores 1 Responsable de Administración

14. ESTUDIO DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN La organización que presentamos distribuye sus puestos entre el personal de la siguiente forma: 1 Director del área Web 1 Director del área Service Desk 1 Director del área de Telecontrol 1 Director del área de Cableado estructurado Directivos de bajo nivel 1 Administrador de Sistemas 1 Diseñador gráfico 1 Especialista en Microinformática 1 Responsable Service Desk Sevilla 1 Especialista en Navivisión 1 Responsable S7 1 Responsable UTE Mgtel-ACSUR 2 Especialistas en Comunicación 1 Especialista en Electricidad 1 Especialista en TDT Personal Operativo

15. ESTUDIO DEL PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN A continuación vamos a estudiar con más profundidad los siguientes puestos: Resp.Clientes/Proveedores Dir. Área Outsourcing Carlos Machín Mª Carmen Palomino PO. Microinformática Teresa Puerta

16. Misión: coordinación de los soportes y de los sistemas Ventajas: relaciones como resultado del trabajo en equipo. Buen ambiente Inconvenientes: planificación del trabajo Dir. Área Outsourcing Autoridad: equipo informático Control:notificación diaria de su trabajo en una web especializada para ello Decisiones: las relacionadas con las operaciones diarias, el personal y la gestión

17. Ventajas:trabajar con un equipo joven y dinámico Inconvenientes: la presión de tener que cumplir determinados objetivos que le son fijados Misión: establecer contacto tanto con los posibles clientes y proveedores Relación externa: se relaciona con clientes tales como empresas, autónomos, asociaciones, entes públicos… además de con los proveedores de ingeniería informática Resp. Clientes/ Proveedores Autoridad: becarios Control:además de la notificación diaria de su trabajo en la web, el control sobre su trabajo se basa en alcanzar determinados resultados Decisiones: cuales pueden ser los clientes y los proveedores, ademas de los productos que se podrían ofrecer. Sin embargo todas estas decisiones las toma la Dirección en última instancia

18. Ventajas:aprendizaje diario Inconvenientes: trato con los usuarios Misión: solucionar las incidencias así como la reparación de equipos PO. Microinformática Relación externa: se relaciona con los clientes Decisiones: sobre material como equipos informáticos o periféricos Control: notificación diaria de su trabajo en la web

19. Tal y como acabamos de analizar los puestos de alta dirección presentan una ampliación horizontal y vertical, que supone la realización de múltiples tareas sobre las que se tiene control directo. En cambio los puestos de personal operativo presentan un especialización horizontal y vertical, lo que implica que realizan tareas concretas y continuas sobre las que no pueden incidir. Para completar este análisis mostramos a continuación un gráfico que determina con mayor detalle el estudio de la dimensión horizontal y vertical:

20. PUESTOS DE NATURALEZA PROFESIONAL DIRECTIVOS DE BAJO NIVEL DIRECTIVOS DE ALTO NIVEL

22. ORGANIGRAMA Organigrama del Grupo Magtel Organigrama de Magtel Sistemas

23. Organigrama del Grupo Magtel DPTO CORPORATIVO -Asesoramiento -Financiero -Calidad -RRHH -Jurídico -Comunicación PRESIDENTE CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN MAGTEL REDES MAGTEL INDUSTRIAL MAGTEL RENOVABLES MAGTEL AGUAS MAGTEL I+D+i MAGTEL SISTEMAS

24. Organigrama de Magtel Sistemas Fernando Olivencia Director General J.Castro Ofertas Miguel Magdalena Desarrollo de negocio Carmen Extremera Responsable de Administración Mª Carmen Palomino Outsourcing Isaac Velasco Sistemas de Información Jesús Millán Elías Ingeniería Carlos Machín Clientes/Proveedores/S.G. David Pérez Administr. Sistemas Óscar Rodríguez Web Rodrigo Vargas ServiceDesk Alfonso Aguilar Sebastián Navivisión Fco. Javier de Paz Telecontrol Carlos Machín Cableado Estructurado Pablo García TDT Rafael Guerrero UTE-Magtel ACSUR Eduardo Parra D.Gráfico Antonio Ledesma S7 Pilar García ServiceDesk Sevilla Teresa Puerta Microinformática Manuel Ferreras Comunicaciones César Fernández Comunicaciones Isabel Luque Electricidad

25. A continuación mostramos el estudio del organigrama de esta organización. En primer lugar señalaremos los niveles que componen el mismo, seguidamente haremos referencia a los puestos de naturaleza profesional, los directivos que componen la alta dirección, así como los de bajo nivel y determinaremos su span de control. Una vez realizado este análisis determinaremos el span medio de Magtel Sistemas, los distintos departamentos en los que se organiza y finalmente el criterio según el cual se ha dado lugar a esos departamentos.

26. NIVEL 1 Fernando Olivencia Director General J.Castro Ofertas Miguel Magdalena Desarrollo de negocio Carmen Extremera Responsable de Administración Mª Carmen Palomino Outsourcing Isaac Velasco Sistemas de Información Jesús Millán Elías Ingeniería Carlos Machín Clientes/Proveedores/S.G. David Pérez Administr. Sistemas Óscar Rodríguez Web Rodrigo Vargas ServiceDesk Alfonso Aguilar Sebastián Navivisión Fco. Javier de Paz Telecontrol Carlos Machín Cableado Estructurado Pablo García TDT Rafael Guerrero UTE-Magtel ACSUR Eduardo Parra D.Gráfico Antonio Ledesma S7 Pilar García ServiceDesk Sevilla Teresa Puerta Microinformática Manuel Ferreras Comunicaciones César Fernández Comunicaciones Isabel Luque Electricidad

27. Fernando Olivencia Director General J.Castro Ofertas Miguel Magdalena Desarrollo de negocio NIVEL 2 Carmen Extremera Responsable de Administración Mª Carmen Palomino Outsourcing Isaac Velasco Sistemas de Información Jesús Millán Elías Ingeniería Carlos Machín Clientes/Proveedores/S.G. David Pérez Administr. Sistemas Óscar Rodríguez Web Rodrigo Vargas ServiceDesk Alfonso Aguilar Sebastián Navivisión Fco. Javier de Paz Telecontrol Carlos Machín Cableado Estructurado Pablo García TDT Rafael Guerrero UTE-Magtel ACSUR Eduardo Parra D.Gráfico Antonio Ledesma S7 Pilar García ServiceDesk Sevilla Teresa Puerta Microinformática Manuel Ferreras Comunicaciones César Fernández Comunicaciones Isabel Luque Electricidad

28. Fernando Olivencia Director General J.Castro Ofertas Miguel Magdalena Desarrollo de negocio Carmen Extremera Responsable de Administración Mª Carmen Palomino Outsourcing Isaac Velasco Sistemas de Información Jesús Millán Elías Ingeniería Carlos Machín Clientes/Proveedores/S.G. David Pérez Administr. Sistemas Óscar Rodríguez Web Rodrigo Vargas ServiceDesk Alfonso Aguilar Sebastián Navivisión Fco. Javier de Paz Telecontrol Carlos Machín Cableado Estructurado Pablo García TDT Rafael Guerrero UTE-Magtel ACSUR Eduardo Parra D.Gráfico Antonio Ledesma S7 Pilar García ServiceDesk Sevilla Teresa Puerta Microinformática NIVEL 3 Manuel Ferreras Comunicaciones César Fernández Comunicaciones Isabel Luque Electricidad

29. PUESTOS DE NATURALEZA PROFESIONAL DIRECTIVOS DE PRIMER NIVEL Fernando Olivencia Director General J.Castro Ofertas Miguel Magdalena Desarrollo de negocio Carmen Extremera Responsable de Administración Mª Carmen Palomino Outsourcing Isaac Velasco Sistemas de Información Jesús Millán Elías Ingeniería Carlos Machín Clientes/Proveedores/S.G. David Pérez Administr. Sistemas Óscar Rodríguez Web Rodrigo Vargas ServiceDesk Alfonso Aguilar Sebastián Navivisión Fco. Javier de Paz Telecontrol Carlos Machín Cableado Estructurado Pablo García TDT DIRECTIVOS DE BAJO NIVEL

30. Span de control: 7 Fernando Olivencia Director General J.Castro Ofertas Miguel Magdalena Desarrollo de negocio Carmen Extremera Responsable de Administración Mª Carmen Palomino Outsourcing Isaac Velasco Sistemas de Información Jesús Millán Elías Ingeniería Carlos Machín Clientes/Proveedores/S.G. David Pérez Administr. Sistemas Óscar Rodríguez Web Rodrigo Vargas ServiceDesk Alfonso Aguilar Sebastián Navivisión Fco. Javier de Paz Telecontrol Carlos Machín Cableado Estructurado Pablo García TDT Span de control: 3 Span de control: 1 Span de control: 3

31. Fernando Olivencia Director General J.Castro Ofertas Miguel Magdalena Desarrollo de negocio Carmen Extremera Responsable de Administración Mª Carmen Palomino Outsourcing Isaac Velasco Sistemas de Información Jesús Millán Elías Ingeniería Carlos Machín Clientes/Proveedores/S.G. David Pérez Administr. Sistemas Óscar Rodríguez Web Rodrigo Vargas ServiceDesk Alfonso Aguilar Sebastián Navivisión Fco. Javier de Paz Telecontrol Carlos Machín Cableado Estructurado Pablo García TDT Span de control:3 Rafael Guerrero UTE-Magtel ACSUR Eduardo Parra D.Gráfico Antonio Ledesma S7 Pilar García ServiceDesk Sevilla Teresa Puerta Microinformática Span de control: 1 Span de control:2 Span de control:2 Manuel Ferreras Comunicaciones César Fernández Comunicaciones Isabel Luque Electricidad

32. Tras haber realizado el análisis anterior vamos a determinar el span de control medio: Número de directivos: 8 Total del span de control de todos los directivos: 22 2,75 Span de control medio: 22/8 = Este span representa…

33. En cuanto a los departamentos podemos decir que la organización de Magtel Sistemas se distribuye en tres departamentos Fernando Olivencia Director General J.Castro Ofertas Miguel Magdalena Desarrollo de negocio Carmen Extremera Responsable de Administración Mª Carmen Palomino Outsourcing Isaac Velasco Sistemas de Información Jesús Millán Elías Ingeniería Carlos Machín Clientes/Proveedores/S.G. David Pérez Administr. Sistemas Óscar Rodríguez Web Rodrigo Vargas ServiceDesk Alfonso Aguilar Sebastián Navivisión Fco. Javier de Paz Telecontrol Carlos Machín Cableado Estructurado Pablo García TDT Rafael Guerrero UTE-Magtel ACSUR Eduardo Parra D.Gráfico Antonio Ledesma S7 Pilar García ServiceDesk Sevilla Teresa Puerta Microinformática Manuel Ferreras Comunicaciones César Fernández Comunicaciones Isabel Luque Electricidad

36. PLAN DE NEGOCIO PROCESOS ESTRATÉGICOS Planificación del servicio de informática Planificación de la gestión de clientes Planificación de la comercialización Planificación de tesorería PROCESOS CLAVE No Entrega Especificación de requerimientos Sí Sí OK? Documentación técnica OK? No No Revisión de especificaciones No CLIENTES Plan de pruebas Ejecución de plan de pruebas CLIENTES Sí OK? Estimación y planificación Sí OK? Desarrollo Proveedores Control de calidad Contabilidad PROCESOS DE APOYO

37. ANÁLISIS DE LA CULTURA Y DE LOS VALORES Cultura organizativa Valores organizativos

38. Cultura organizativa Refiriéndonos a la cultura diremos que se adapta a una cultura clan o Atenea, ya que el contexto es flexible internamente y abierto al entorno, la difusión de la información es muy amplia aunque tiene ciertos límites. Además se da prioridad a las relaciones personales y no a las jerárquicas, existen objetivos compartidos para toda la organización por lo que también existe cooperación entre sus miembros y se dirige hacia la resolución de problemas. Es una organización a la que no le resulta fácil realizar planificaciones especificas de sus actuaciones ya que tiene que responder rápidamente a las exigencias del entorno y de sus clientes. El estilo de dirección es arriesgado y esta abierta al aprendizaje, es por esto por lo que se lleva a cabo un proceso de aprendizaje junto con la evolución de la empresa por parte de los trabajadores.

39. ENTORNO ORGANIZACIÓN

41. ANÁLISIS DEL ENTORNO Microentorno Macroentorno

42. Microentorno Competidores Proveedores ENTORNO ESPECÍFICO Clientes Barreras de entrada Estado

43. Competidores A la hora de analizar los competidores vamos a distinguir entre los referentes al ámbito local de los del ámbito regional. Comenzamos con el estudio detallado de los competidores locales: Fersoft Microsa Diasoft Eprinsa

44. A continuación realizaremos una breve introducción de cada una de las organizaciones competidoras para comprender mejor la competitividad que en el ámbito local existe para Magtel Sistemas: FERSOFT INFORMÁTICA, es una firma netamente cordobesa cuya actividad principal consiste en el desarrollo de aplicaciones informáticas de gestión para la pequeña y mediana empresa, su posterior implantación en las empresas y la prestación de aquellos servicios post-venta necesarios para el correcto funcionamiento de las mismas. MICROSA, compañía experta en Soluciones Informáticas de alto valor añadido, ofrece desde 1982 una oferta integral de Soluciones y Servicios de reconocida calidad y garantía de futuro.

45. DIASOFT (pertenece al grupo Sánchez-Ramade) es una empresa que ofrece Servicios Integrales en el sector de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, desarrolla y centra su actividad principalmente en Andalucía con una clara aportación de valor e innovación tecnológica al tejido empresarial.   La Empresa Provincial de Informática S.A.(EPRINSA) es una empresa pública creada por la Diputación de Córdoba con objeto de dar asistencia informática integral, formación de personal y producción cartográfica a las Administraciones Locales de la provincia: los Ayuntamientos, Diputación, sus Organismos Autónomos, Empresas Públicas, Mancomunidades, Consorcios y otras Entidades Públicas Locales.

46. Siguiendo con el análisis de los competidores, nos remitimos ahora a los del ámbito regional, destacamos: Sadiel Novasoft MP Sistemas Servivation Innova Sandetel Sadesi

47. Al igual que en el caso anterior vamos a introducir cada una de las empresas competidoras: NOVASOFT es una compañía de base tecnológica orientada al servicio de valor, pionera en aplicar un modelo de excelencia empresarial y criterios basados en la responsabilidad social corporativa. Sus áreas son: Consultoría Estratégica y Tecnológica, Calidad y Medioambiente, Seguridad, Comunicación y Formación especializada.   MP Sistemas, fruto de la integración en el Grupo MP de una empresa TIC 100% andaluza y con más de 10 años de experiencia en el sector, ofrece al mercado Soluciones Integrales en Sistemas de Información, Organización y Gestión Empresarial, abarcando desde la ejecución del proyecto a su mantenimiento.

48. SERVIVATION es una empresa de servicios, de origen andaluz y ámbito nacional, que nace como un proyecto de cooperación empresarial auspiciado por la Junta de Andalucía y que tiene como socios a cuatro grandes empresas que desarrollan su actividad principalmente en los sectores de las tecnologías de la información de las comunicaciones y de las energías renovables. SANDETEL (Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones S.A.) es una empresa pública adscrita a la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía, cuyo objetivo es contribuir al desarrollo y fomento de la innovación y las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la sociedad, en la empresa andaluza y en las administraciones públicas.La Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Sociedad de la Información, S.A.U. (SADESI) es una empresa pública perteneciente a la Junta de Andalucía que presta los servicios de Gestión de la Red de Telecomunicaciones y Servicios Telemáticos de la Junta de Andalucía, así como Servicios de Valor Añadido.

49. Para reflejar mejor la incidencia de nuestra empresa en el ámbito regional sobre el sector de las telecomunicaciones y prestaciones informáticas, mostramos a continuación un gráfico ilustrativo, una primera aproximación:

50. Una vez descrito el entorno en el que se enmarca esta organización proseguimos con el análisis del mismo.