insikt 2013 karlshamns kommun n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Insikt 2013 Karlshamns kommun PowerPoint Presentation
Download Presentation
Insikt 2013 Karlshamns kommun

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 8

Insikt 2013 Karlshamns kommun - PowerPoint PPT Presentation


  • 117 Views
  • Uploaded on

Insikt 2013 Karlshamns kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag. Sammanfattning. Karlshamns kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 73. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Insikt 2013 Karlshamns kommun' - jela


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
insikt 2013 karlshamns kommun

Insikt 2013Karlshamns kommun

En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

slide2

Sammanfattning

  • Karlshamns kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 73. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67.
  • Jämfört med 2011 har Karlshamns kommun ökat sitt NKI-värde från 64 till 73, dvs. med hela nio enheter.
  • Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är bemötande och minst nöjda är de med information.
  • Eftersom en del frågor gjorts om i enkäten, är resultaten för samtliga serviceområdena inte helt jämförbara med föregående år, men en kraftig ökning av bemötandet med hela 13 procentenheter bör ändå noteras.
  • Jämfört med 2011 har NKI-värdet för Serveringstillstånd ökat med hela 19 enheter, medan NKI-värdet för Brandtillsyn minskat med fyra enheter.
  • Överlag har företagarna för de olika myndighetsområdena positiva upplevelser av de sex serviceområdena. Inom myndighetsområdet Serveringstillstånd upplever företagarna bemötandet som mycket positivt. Lägst resultat framkommer för effektiviteten gällande Bygglov.
  • Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Karlshamns kommun mest nöjda med området Bygglov, med ett NKI på 72. Det är tolv enheter över genomsnittet för samtliga kommuner.
  • I Karlshamns kommun anser företagarna att kompetens, bemötande och effektivitet är viktigast. Då kompetens visar på högst effektmått och lägst betyg av dessa tre bör det området vara prioriterat i ett förändringsarbete.
nki och index
NKI och Index

Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011 och 2013

nki och index per myndighetsomr de
NKI och Index per myndighetsområde

Tabell: NKI per myndighetsområde 2011 och 2013

Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde

j mf relse med samtliga kommuner
Jämförelse med samtliga kommuner

Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner

st rsta skillnaderna i j mf relse med samtliga kommuner
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner

Tabell: De fem enskilda frågor där Karlshamns kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner:

st rsta skillnaderna i j mf relse med samtliga kommuner1
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner

Tabell: De fem enskilda frågor där Karlshamns kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner:

slide8

Prioriteringsmatris

Bild: Prioriteringsmatris för Karlshamns kommun