insikt 2013 sundsvalls kommun n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
Insikt 2013 Sundsvalls kommun PowerPoint Presentation
Download Presentation
Insikt 2013 Sundsvalls kommun

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 8

Insikt 2013 Sundsvalls kommun - PowerPoint PPT Presentation


  • 113 Views
  • Uploaded on

Insikt 2013 Sundsvalls kommun. En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag. Sammanfattning. Sundsvalls kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 71. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67.

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Insikt 2013 Sundsvalls kommun' - inge


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
insikt 2013 sundsvalls kommun

Insikt 2013Sundsvalls kommun

En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

slide2

Sammanfattning

  • Sundsvalls kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 71. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67.
  • Jämfört med 2011 har Sundsvalls kommun ökat sitt NKI-värde från 67 till 71, dvs. med fyra enheter.
  • Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är bemötande och minst nöjda är de med information.
  • Eftersom en del frågor gjorts om i enkäten är vi försiktiga med hur vi tolkar förändringar över tid för de sex serviceområdena. Det kan ändå noteras att fem av sex serviceområden har ett högre index än 2011. Det område som ökat mest är rättssäkerhet med fem enheter.
  • Företagarna i Sundsvalls kommun ger relativt likvärdiga betyg till de fem myndighetsområdena. Högst NKI får Bygglov med 73 och lägst NKI tilldelas Markupplåtelse med 68.
  • Jämfört med 2011 har NKI-värdet för Brandtillsyn ökat, från en tidigare låg nivå, med hela 19 enheter. Inget område redovisar några negativa förändringar över tid.
  • Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Sundsvalls kommun nöjdare med fyra av de fem myndighetsområdena. Den största positiva skillnaden gäller området Bygglov där Sundsvalls kommuns NKI-värde är hela 13 enheter högre än totalresultatet för samtliga kommuner i undersökningen.
  • I Sundsvalls kommun anser företagarna att bemötande, rättssäkerhet och effektivitet är viktigast. Eftersom rättssäkerhet visar på lägst betyg av dessa tre bör det området, i första hand, ingå i ett framtida förbättringsarbete.
nki och index
NKI och Index

Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011 och 2013

nki och index per myndighetsomr de
NKI och Index per myndighetsområde

Tabell: NKI per myndighetsområde 2011 och 2013

Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde

j mf relse med samtliga kommuner
Jämförelse med samtliga kommuner

Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner

st rsta skillnaderna i j mf relse med samtliga kommuner
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner

Tabell: De fem enskilda frågor där Sundsvalls kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner:

st rsta skillnaderna i j mf relse med samtliga kommuner1
Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner

Tabell: De fem enskilda frågor där Sundsvalls kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner:

slide8

Prioriteringsmatris

Bild: Prioriteringsmatris för Sundsvalls kommun