slide1 n.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
IOSİS – SOS Servis Otomasyon Sistemi Semineri 16-Kasım-2005 Boğaziçi Üniversitesi – MIS Bölümü - Semineri PowerPoint Presentation
Download Presentation
IOSİS – SOS Servis Otomasyon Sistemi Semineri 16-Kasım-2005 Boğaziçi Üniversitesi – MIS Bölümü - Semineri

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 18

IOSİS – SOS Servis Otomasyon Sistemi Semineri 16-Kasım-2005 Boğaziçi Üniversitesi – MIS Bölümü - Semineri - PowerPoint PPT Presentation


  • 336 Views
  • Uploaded on

IOSİS – SOS Servis Otomasyon Sistemi Semineri 16-Kasım-2005 Boğaziçi Üniversitesi – MIS Bölümü - Semineri. Cem KOBANER Cem.kobaner@sistek.com.tr. SİSTEK YAZILIM. Sektörel birikim (Otomotiv, Lojistik, Beyaz Eşya, Dağıtım, Üretim) İş Süreçlerindeki uzmanlık (Lojistik, Ticari, Mali)

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'IOSİS – SOS Servis Otomasyon Sistemi Semineri 16-Kasım-2005 Boğaziçi Üniversitesi – MIS Bölümü - Semineri' - jebediah


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

IOSİS – SOS

Servis Otomasyon Sistemi

Semineri

16-Kasım-2005

Boğaziçi Üniversitesi – MIS Bölümü - Semineri

Cem KOBANER

Cem.kobaner@sistek.com.tr

slide2

SİSTEK YAZILIM

  • Sektörel birikim (Otomotiv, Lojistik, Beyaz Eşya, Dağıtım, Üretim)
  • İş Süreçlerindeki uzmanlık (Lojistik, Ticari, Mali)
  • Bilgi Teknolojilerine hakimiyet (Web, RF, Barkod, Mobil, PLC, v.b...)
  • Pratiğe uyarlama tecrübesi
  • İlişkilerde uyumluluk ve süreklilik
slide5

Hangi Servis Organizasyonlarında Kullanılabilir?

  • Beyaz Eşya
  • Küçük Ev Aletleri
  • Isı Grubu (Klima-Kombi)
  • Kahverengi Eşya
  • Pompa-Hidrofor v.b
  • Elektrikli Cihazlar
  • Mobilya
  • Armatür
  • v.b.
slide6

Yetkili Servisin temel süreçleri

Yedek

Parça

İhtiyacı

Yedek

Parça

Temini

Çağrı

Merkezi

Çağrı Açar

Servis

Çağrı Açar

Randevu

Verilir

Teknisyen

Ziyareti

Çağrı

Kapatma

Garantili

İşlem Takibi

Tüketiciden

Çağrı Gelir

Teknik

Döküman

İhtiyacı

Teknik

Döküman

Temini

Merkez

Çağrı Açar

Yedek

Parça

İhtiyacı

Yedek

Parça

Temini

Tahmini

Süre

Verilir

Tüketici

Cihazı Getirir

Servis

Kayıt Açar

Teknisyen

Kontrolü

Çağrı

Kapatma

Garantili

İşlem Takibi

Teknik

Döküman

İhtiyacı

Teknik

Döküman

Temini

slide7

Servis Müdürlüğü süreçleri

Fiyat

Listesi

Yayını

Yedek

Parça

Desteği

Teknik

Döküman

Desteği

Eğitim

Planlama

Ve Takip

Garantili

İşlemleri

Takip&Onay

Servis

Standartları

Takibi

Müşteri

Memnuniyeti

Takibi

Arıza

İstatistikleri

Raporlaması

Üretim &

Kalite

Servisler

Müşteriler

slide8

Globalleşme

  • Teknolojideki Hızlı Gelişim
  • Ürün özellikleri birbirine benzemekte
  • Fiyatlar Pazar şartlarına göre oluşmakta
  • Ürünlerin yaşam döngüleri kısalıyor
  • Müşteri Memnuniyeti için satış sonrası hizmet kalitesi önem kazanmakta
  • Verimlilik artışı ve maliyetlerde tasarruf
  • Servis Ağı Çevikliği
  • Müşteri Memnuniyeti
  • Yetkili Servis Memnuniyeti
  • Çalışan Memnuniyeti
slide9

Verimlilik Artışı ve Maliyetlerde Tasarruf

  • İş süreçlerinde tekrarlı girişlere harcanan işgücünün kazanılması
  • İş süreçlerinde giriş hatalarını düzeltmeye harcanan zamanın kazanılması
  • İş süreçlerinde günlük kontroller için harcanan zamanın katma değerli işlere ayrılması
  • Ortak Dil ve süreç kullanımı sayesinde verimliliğin arttırılması
  • Servislerden gelen rutin telefonlara cevap vermek için harcanan iş gücünün kazanılması
  • Servisler ile yazışmaların fax ile yapılmasında harcanan iletişim ve kırtasiye maliyetlerinde tasarruf
  • Telefon görüşme maliyetlerinin düşmesi
  • Basılı döküman ihtiyacının azalması nedeni ile kırtasiye maliyetlerinde tasarruf
  • Üretim kaynaklı arızaların erken tesbiti ile maliyetlerden tasarruf
  • Servis hatalarının erken farkedilmesi ile maliyetlerden tasarruf
  • Merkezde eğitim ihtiyacının azalması nedeni ile eğitim maliyetlerinin düşmesi
slide10

Servis Ağı Çevikliği/Kurumsal Çeviklik

  • İş süreçlerindeki tekrarlı girişlerin kalkması ile süreçlerin kısalması
  • Bilginin ilk giriş sırasında kontrol edilmesi ile hatalı işlemlerin azalması ve süreçlerin hızlanması
  • Doğru bilgiye anlık olarak erişim sayesinde karar süreçlerinin hızlanması
  • Alınan kararlar doğrultusunda sistem üzerindeki parametreler, ilişkiler ve yetkilerin sistem üzerinden değiştirilerek anlık olarak uygulanabilmesi
  • Süreçlerde rekabetin gereği olarak ortaya çıkabilecek değişimlerin kolay ve hızlı olarak yazılıma eklenebilmesi ve tüm ağı kapsayacak şekilde devreye alınabilmesi
  • Ortak dil ve süreçlerin kullanımı sayesinde rekabetin getireceği değişimleri kolay uygulama
  • Global olarak servis ağından verilerin toplanabilmesi
slide11

Müşteri Memnuniyeti

  • İş süreçlerindeki kısalma ve hızlanma ile müşteri taleplerinin karşılanma hızının artması, beklemelerin azalması
  • Aynı müşteri ve cihaz için yapılan tekrarlayan problemlerin farkedilerek önlem alınması
  • Müşteri hakkındaki uyarılar ile servislerin bilgilendirilmesi ve proaktif yaklaşım ile müşteri ile yaşanacak problemlerin azalması
  • Teknisyen eğitimlerinin takibi ve online döküman kütüphanesi ile teknik bilgi yetersizliklerinin azaltılması ile şikayetlerin azalması
  • Servis sonrası Müşteri memnuniyetinin yerinde ziyaret ve anketler ile takibi
  • Rekabetin getirdiği değişimlere hızlı ve zamanında uyum ile müşteri beklentilerinin sürekli olarak karşılanması
  • Çapraz pazarlama ve satış imkanları ve kampanyalar ile marka imajının arttırılması
slide12

Yetkili Servis Memnuniyeti

  • İş süreçlerindeki verimlilik ile sağlanan tasarruf ile yüksek işletme karlılığı
  • Yedek parça siparişi ve temininde sürecin servis tarafından takip edilebilmesi
  • Daha iyi ve hızlı teknik destek ile sağlanan servis memnuniyeti
  • Teknik dökümanlara online erişim ile eğitim maliyetlerinin düşmesi
  • Veri girişindeki kontrol ve uyarılar ile garantili işlemlerin tahsilatının hızlanması
  • Müşteri memnuniyeti nedeni ile marka pazar payının dolayısı ile servis potansiyelinin artması
slide13

Çalışan Memnuniyeti

  • Telefon trafiğinin azalması nedeni ile çalışma verimliliğinin artması
  • Servisler ile iletişimin hızlanması ve kontrol edilebilmesi ile süreçlerin kolaylaşması
  • Düzensizliklerin azalması ile çalışma saatlerinin düzene girmesi
  • Kazanılan zamanın katma değerli işlere harcanması ile çalışanın kendini ispat etme şansının artması
  • Rutin işlerin azalması ile kazanılacak motivasyon
  • Müşteri ve servisler ile yaşanacak çatışmaların yerinde uygulanan sistematik kontroller ve uyarılar ile azaltılması sayesinde daha huzurlu çalışma imkanı
slide14

Servis Otomasyonu Uygulamalarının Tarihçesi

  • Eski Tarz Entegre Olmayan Servis Otomasyonu Uygulaması
  • Dağıtık Servis Otomasyonu Uygulaması
  • Web Tabanlı Servis Uygulaması
  • Eklentileriyle Web Tabanlı Servis Uygulaması
slide15

Eski Tarz Entegre Olmayan Servis Otomasyonu Uygulaması

Merkez Servis Yazılımı

Lokal Servis Yazılımı

Fiyatlar

Siparişler

Garanti Faturaları

slide16

TXT

TXT

TXT

Dağıtık Servis Otomasyonu Uygulaması

Lokal Servis Yazılımı

Merkez Servis Yazılımı

Tanımlar ve Fiyatlar

Siparişler

Garanti Faturaları

slide17

İnternet

Başlangıçta Web Tabanlı Servis Uygulaması

Oracle10g RAC

Veritabanı

Oracle10g AS

İnternet Sunucusu

GPRS

Kiralık-Hat

ADSL

Dial-Up

Servisler

Merkez ERP

Yazılımı

slide18

İnternet

Genişlemiş Web Tabanlı Servis Uygulaması

SMS

Oracle10g RAC

Veritabanı

Oracle10g AS

İnternet Sunucusu

Başka

Firmalar

Bankalar

RFID

GPRS

ADSL

SOA

Servisler

Merkez ERP

Yazılımı

GIS

Uzaktan

Cihaz Takip