1 / 46

DIRECT-MAILBRIEVEN

DIRECT-MAILBRIEVEN. Intensive Programme Business & language . Language & business. Business communication in Polish and Dutch Wrocław 8-20 juli 2013. Kenmerken direct-mailbrieven : inhoud en structuur I Algemene inleiding II Inhoud direct-mailbrief

jalia
Download Presentation

DIRECT-MAILBRIEVEN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. DIRECT-MAILBRIEVEN IntensiveProgramme Business & language. Language & business. Business communicationinPolish and Dutch Wrocław 8-20 juli 2013

  2. Kenmerkendirect-mailbrieven: inhoud en structuur I Algemeneinleiding II Inhouddirect-mailbrief III Structuurdirect-mailbrief

  3. I Algemeneinleiding 1. wat? 2. ontstaan: waar en waarom? 3. soorten? 4. voorbereiding?

  4. Wat? (definities) 1. direct marketing een verkoopbevordering waarbij de potentiële consument rechtstreeks wordt benaderd.Van Dale (2005)

  5. 2. direct mail / direct mailing “Onder direct mail worden die poststukken verstaan die de aandacht van de geadresseerden vragen voor bepaalde produkten, ideeën of acties en dergelijke met als doel op korte of lange termijn de produkten of diensten te verkopen, ofwel een positieve houding ten aanzien van de ideeën of acties te bevorderen. Ook de poststukken die gericht zijn op het opbouwen of onderhouden van een relatie tussen afnemer en aanbieder worden tot direct mail gerekend’ (Roomer, 1987 : 12)”.

  6. 3. direct-mailbrief „De direct-mailbrief in de eerste plaats een brief is, waarmee de schrijver de lezer aanzet tot kopen. Inhoudelijkzijndirect-mailbrievendusaltijdeensoortverkoopbrieven.” (Jansen & Stukker 2001)

  7. 2. Soorten? Chris Holman: (1) de doelgroep (2) de inhoud

  8. Frank Jansen en NinkeStukker • Type aanbod / inhoud • manier van verspreiding • plaats inverkoopcampagne.

  9. Per van derWijst Doelstelling: • Niet-langdurigerelatie • Langdurigerelatie • Fundraising (donateurs)

  10. 3. Ontstaan: waar en waarom ? - 1872: VerenigdeStaten : Montgomery Ward - 1886: Richard Warren Sears: Postorderbedrijf -Mail Order HouseSears & Roebuck - Jaren 70: Lester Wunderman: term ‘direct marketing’ - 1952: Nederland: G.H. Wehkamp (boekenclub): directresponse- advertentiein de omroepbladen

  11. - Nederland: Esprix-prijs (Esprix-Stichting) Dutch Dialogue Marketing Association (DDMA) - Vlaanderen: Prijs van de GoudenVeer VlaamseVerenigingvoorZakelijkeCommunicatie (VVZC) BelgianDirect Marketing Association (BDMA) - Polen: DM-shop StowarzyszeniaMarketinguBezpośredniego (SMB) Polskie Stowarzyszenie Marketingu (PSM)

  12. 4. Voorbereiding? (1) Zorgvooreengoedsamengesteldadressenbestand! wie? • huidigeklanten • ‘ex-klanten’ + adressenbestandvergroten hoe? • zelf • ontvanger (vrienden ?)( in het P.S.) 3. adressenhuren of kopen: direct-mail- of adressenbureaus / listbrokers

  13. Zorgervoor dat je eengoedbeeldhebt van de doelgroep ->hoe? Luistergoednaar je klanten! Daardoor kom je te weten: - waarom de klantjouwproduct of dienstkoopt; - wat hijervanverwacht; - waarhijbangvoorisalshijopuwaanbodingaat; - wat hijals het grootstevoordeelbeschouwt.

  14. II De inhouddirect-mailbrief 1. welkevolgorde van onderwerpenis het overtuigendst? 2. hoebegin je? 3. hoeformuleer je het aanbod? 4. hoeformuleer je de argumenten om op het aanbodin te gaan? 5. hoemaakt je de lezerduidelijk wat hijmoetdoen? 6. hoesluit je de briefaf?

  15. II Inhouddirect-mailbrief • Welkevolgorde van onderwerpenis het overtuigendst? -> directe of indirectestructuur

  16. directestructuur: volgordeonderwerpen • Introduceeraanbod • Toonaan dat aanbodprobleemoplost; • Noem voordelen van het aanbod noemen en/of ontzenuwbezwaren ertegen ; • Instrueer hoe de lezer op aanbod kan ingaan.

  17. indirecte structuur - voorbeeld: de AIDA-structuur • Attention: trek de aandacht van de lezer • Interest: wek zijn interesse voor het thema • Desire: wakkerzijn verlangen aan • Action: zet de nu ontvankelijke lezergewordenlezer onder druk

  18. Hoebegin je? -> Eengoedbeginiskort, verrassenden sluitaan bij de belevingswereld van de lezer.

  19. voorbeeld ‘Ook uw kinderen zullen ongetwijfeld nogal eens bellen. Bijvoorbeeld om met een klasgenoot te overleggen over hun huiswerk. Of om gewoon bij te kletsen. Gevolg is wel dat u die tijd moeilijk telefonisch bereikbaar bent voor anderen. Gelukkig is daar een eenvoudige oplossing voor: ISDN.’ (NL)

  20. -> Onverwachteinformatieinopeningsorteerteffect! Voortaankunt u zelfbepalen wat er optelevisiekomt. Met Kieskijk van Kabelmij. (NL) Nie musi Pani ruszać oszczędności, nie musi Pani ich w ogóle mieć, żeby zrealizować swoje plany! (PL) -> Vermijdmedelingenoverzakendie de lezer al weet Voor u en al onzedienstenwerken wij doorlopendaaneenoptimaledienstverlening. (NL)

  21. -> Wees kort en kom ter zake! SHE is ongetwijfeld al HET tijdschrift voor iedereen die bij wil blijven. Elke maand vindt SHE de sterkste interviews met de leukste talenten, de nieuwst looks en de laatste hypes.(VL) Combineer het gemak van een creditcard met de snelheid van internet en er ontstaat iets geheel nieuws: Citibank I-pay creditcard. U kunt er overal mee betalen en u ziet voortaan razendsnel wat u waar hebtgekocht. Via internet. (VL) Z prawdziwą przyjemnością przekazujemy Państwu najnowszy katalog IKEA, pełen świeżych pomysłów, nowych artykułów i dużo niższych cen. (PL)

  22. 3. Hoeformuleer je het aanbod ? • Duidelijk Betreft: Sparenvoorstraks, voordeel nu Geachteheer, Sparenvoorstraks en nu profiteren van fiscaalvoordeel. Dat kan met het koopsomplan van KBC verzekeringen.

  23. Aantrekkelijk: -> plaats van lezer+ enthousiasme! -> aanbod = oplossingvoorprobleemlezer -> uitgangspunt = behoeften van de lezers

  24. presenteer het aanbodalseenoplossingvooreenprobleem voorbeeld 1 vergelijk … Bij uitgeverij Ter Degeisverschenen ‘MultimodaalSchrijven’. In ditboekwordtallereerst het nieuwemedialandschapbeschreven. Vervolgenskomt het schrijven van tekstenvoorkrant en tijdschrift, radio en televisie, teletekst en kabelnet, en Internet aan de orde. De auteursgaanuitgebreidinop de eisendiedeze media en de daarbinnenonderscheidennieuwsgenresaantekstenstellen. Behandeldworden het bericht, het verslag, het interview, het televisie-item, de reportage, de radiodocumentaire en de webtekst.

  25. met … Uleertmensentekstenschrijven, ooktekstenvoormodernecommunicatiemiddelenzoalswebsites en radioberichten. En u heblanggezochtnaareenboek dat vooralaan dat soorttekstenaandachtschenkt? Dan mag u ‘MultimodaalSchrijven’ beslistnietmissen! voorbeeld 2 Szybkimi krokami zbliża się lato. Wiemy, że niełatwo jest zaoszczędzić pieniądze na wymarzone wakacje, rower, namiot czy remont domku letniskowego. Specjalnie dla Pani przygotowaliśmy super promocję kredytu gotówkowego ‘STRZAŁ W 10”!

  26. hoeformuleer je jeargumenten? Het belang van argumentenwordtoverschat -> vermomuweerste en belangrijkste argument alsdéoplossing van eenprobleemwaarmee de lezerworstelt -> andereargumenten : helder en beknoptin de brief te zetten (cfr. beslissing) (voorbeeld 1) -> modern alternatief: bolletjeslijst (voorbeeld 2)

  27. voorbeeld 1 Laat weten welke producten u brengt! Dat kan zeer effectief via Ons Stulpje. Op 24 augustus verschijnt een uitgebreide special met al het nieuws. Ook zijn hierin een InterDecor-plattegrond en –deelnemerslijst opgenomen. De oplage van deze uitgave wordt verhoogd tot maar liefst 7.000 exemplaren! Daarvan worden er ten minste 6.100 vooral per post verspreid onder betalende abonnees en CBW-leden. Dit garandeert dus een uitstekende verspreiding onder uw doelgroep.(NL)

  28. voorbeeld 2 Graaggeven we u nogmaals de gelegenheid om te profiteren van het Fortis Belegginsgplan: • U kunt al vanaf 50 euro per maanddeelnemen en uwinlegtussentijdsverhogen of verlagen; • Uwinlegwordtbelegdin het fonds van Fortis Verzekeringen, waarvan het gemiddeldhistorisch rendement 18,0% bedraagt; • U kuntzonderomkijkeneenhoog rendement halen; • Fiscaalblijft het Belegginsplanookvanaf 2001 nogsteedsaantrekkelijk; • U krijgteen Olympus APS compactcameraalswelkomstcadeau of uweerstemaandinlegretour. (VL)

  29. 5. Hoemaak je de lezerduidelijk wat hijmoetdoen? -> Dooraan het einde van de briefeeninstructievepassagetoe te voegen.

  30. voorbeelden • In de folder vindt u meerinformatieover het GMbetaalplan. Als u gebruikwiltmaken van het bovenstaandeaanbod, verdernogvragenhebt, of het prospectuswiltontvangen, bel dan met de Banklijn (059 555 555). Onzemedewerkerszijnopwerkdagenbereikbaar van 8.00 tot 21.00 uur en opzondag van 9.00 tot 17.00 uur. Zijhelpen u graagverder. (VL) • Jeśli jesteście Państwo zainteresowani szczegółami naszej oferty, proszę wypełnić poniższy kupon i wrzucić go do skrzynki pocztowej (koszty przesyłki pokrywa Bank). Doradca ds. kredytów hipotecznych ING Banku Śląskiego skontaktuje się z Państwem, przedstawi produkt i odpowie na wszelkie pytania. Można również skontaktować się naszymi doradcami dzwoniąc bezpośrednio na numer 0 801 190 190 lub 32 357 00 57 (dla telefonów komórkowych), jak również odwiedzając nasza stronewww.ing.pl.

  31. voorbeelden • U ziet, het aanvragen van uwnieuweVoordeel-urenkaartiseen kwestie van minuten. Doe het meteen, danprofiteert u ookvolgendjaarweer van de aantrekkelijkekortingenoptreinreizen en alle extra voordelen.(NL) • Wiosenny kredyt to minimum formalności: aby otrzymać go wystarczy zadzwonić do Centrum Kart Kredytowych 0 801 801 804 i podać numer kredytowej lub wysłać znajdujący się na ulotce kupon. Pieniądze wyślemy Pani pocztą lub przelejemy na Pani konto w banku, a dodatkowo otrzyma Pani wiosenny upominek. (PL)

  32. Hoesluit je de briefaf? -> In de laatstezin(nen) vóór de groet en de handtekeninggeeft u de klanthet laatstezetjein de richting van aanvaarding van het aanbod.

  33. III De structuurdirect-mailbrief 1. hoewordteendirect-mailbriefgelezen? 2. welkelay-outspreekt de lezer het meestaan? 3. hoelangkan de briefzijn? 4. kopregel: wat? waarom? inhoud? 5. mag iktussenkopjesgebruiken? 6. welkewoordenverdienenonderstreept te worden? 7. wat zijn de voordelen van het P.S. / wat staat er in het P.S.?

  34. 3. Structuurdirect-mailbrief 1. Hoewordteendirect-mailbriefgelezen? -> Lezer : drie vragen: 1. Is dit bestemd voor mij? 2. Wie stuurt mij dit? 3. Waar gaat het om? Tip: -> Belangduidelijkheid en aantrekkelijkheidaanbod -> Fixatiepunten

  35. Kopzin • Onderstrepingen • Vetgedrukte tekst • Gekleurdetekstdelen • Handmatigetoevoegingen • Cursieve tekst / hoofletters • Onderstrepingen • Het P.S.

  36. Welkelay-outspreekt het meestaan? (Bambi – National Pen)

  37. Welkelay-outspreekt het meestaan? -> Een goede lay-out heeft in ieder geval twee kenmerken: (1) nodigtuit om te lezen (2) helptinfo te vinden.

  38. Hoelangmoet de briefzijn? -> 1 pagina / hooguitanderhalf A4t’je -> 4/5 alinea’s

  39. Kopregel: wat? waarom? inhoud? wat? -> grootgezettezin(nen) boven de brief Voorbeelden: • Nu een multifunctionele Citybag cadeau als u 1000 euro of meer spaart! • Na wiosnę… kwitnące 5,55% oprocentowanie!

  40. -> Inhoud? • kernaanbod • ‘niewsgierigheidselement’ Tip: -> Formuleerpositief + prikkelend Kenmerken van eengoedekopregel - Duidelijk - Informatief - Kernachtig

  41. 5. Mag je tussenkopjesgebruiken? -> JA! (= fixatiepunten): - verwijzinginhoud - samenvattingvoordelen -> samenvatting + weergavekernboodschapalinea

  42. voorbeeld Concurrenderentetarieven Met eenDoorlopendKrediet van de Briefbankprofiteert u van lagerentetarieven. Het huidigerentetariefvooreenbedrag van 5000 euro is 9,3% en voorbedragenvanaf 12.000 euro is het rentetarief 8,7%. Dezetarievenzijnzeerconcurrerendinvergelijking met die van anderekredietverstrekkers. Puurgemak U hoeftvoor het aanvragen van eenDoorlopendKredietniet de deuruit. U regeltallesthuis per telefoon. Nietalleen de aanvraag, maar ook het afsluiten van uwlening en het overschrijven van het geleendebedragopuwgirorekening. Flexibiliteit Kortom, eenDoorlopendKredietiszeer de moeitewaard, waar u het ookvoorgebruikenwilt. Vooreennieuwe auto, eenvakantie, eenbruiloft of gewoonvoorhet betalen van openstaanderekeningen. Het isallemaaloverzichtelijk te regelen met éénmaandelijksebetaling.

  43. 6. Welkewoordendienenonderstreept te worden? -> de belangrijkstevoordelen voorbeeld Als u het prettigvindt om elkemaand wat geldopzij te leggen, danheeft de ING Bank goednieuwsvoor u! U kuntnamelijksparen en tegelijkeenhoog rendementbehalen. Daarzorgt het ING BeleggingsPlanvoor, eenkapitaalverzekeringdie het gemak van sparencombineert met de voordelen van beleggen.

  44. (1) Wat zijn de voordelen van een P.S.? -> staat apart -> staat onderaan

  45. Inhoud P.S.: -> Alles wat de aarzelendelezernogover de streepkanhelpen om op het aanbodin te gaan Lengte? - 1/ 2 regels Onderwerpen? - kernachtigesamenvattingaanbod - extra voordeeltje - extra druk op de lezer (tijdslimiet) - verzoekdoorgevenbrief

  46. Voorbeelden P.S. Met Wablief Service kiest u voor helderheid, goede service en een helpdesk die 7 dagen per week voor u klaar staat. (NL) P.S. Każdy uczestnik sesji otrzyma bezpłatne materiały szkoleniowe i upominek. (PL) P.S. Reageer snel. Dit speciale aanbod is geldig tot 30 maart.(VL) P.S. Hebt u een droomreis geboekt of staat uw bestemming niet in het aanbod? Doe dan uw buren of vrienden plezier met deze brochure! (VL)

More Related