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Les ERP (Entreprise Resources Planning) ou PGI ( progiciels intégrés de gestion). PLAN. Historique L’ERP:Pourquoi faire ? Les différents éditeurs Les critères de sélection d’un ERP Saisir les enjeux Les coûts d’un ERP Conclusion. Historique.

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Les ERP

(Entreprise Resources Planning)

ou PGI ( progiciels intégrés de gestion)

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PLAN

  • Historique
  • L’ERP:Pourquoi faire ?
  • Les différents éditeurs
  • Les critères de sélection d’un ERP
  • Saisir les enjeux
  • Les coûts d’un ERP
  • Conclusion
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Historique

Au « début » de l’informatisation, la gestion était toujours spécifique (« métier » unique) et donc les logiciels de gestion étaient taillés sur mesure pour chaque entreprise. Les logiciels métier se sont ensuite spécialisés par activité (« verticalisation ») ou par fonction : production, vente, comptabilité,…

L’enjeu de la standardisation est principalement économique, le cout de réécriture d’un programme informatique de gestion « simple » dépasse très rapidement les 3 Me.

Les Etats-Unis ont standardisé rapidement leurs processus de gestion, contrairement à l’Europe pour qui la spécialisation parait souvent comme facteur de richesse, de différenciation.

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1970 : Etats-Unis : premiers progiciels de gestion de production dits « MRP », Materials Requirement Planning

Nomenclatures, calculs de besoins, grande série.

Suivent dans la foulée les progiciels de comptabilité, de paye, de facturation

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1980 : apparition des MRP-II: planification des ressources

(hommes, matières, machines)

On parle alors de Manufacturing Resources Planning

Puis extension des fonctions des MRP aux

activités logistiques (stocks, expéditions,…)

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1990 (début) : extension des fonctions des MRP-II à
  • Finances / comptabilité analytique et générale
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D’où à partir des années 90 : apparition des ERP (Entreprise Resources Planning)

  • ou PGI (progiciels de gestion intégrés)
  • idée de progiciel standard
  • intégration des fonctions
  • verticalisation métier plus ou moins forte (paramétrage)
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> 2000 : tentatives d’embarquer les fonctions nouvelles de « CRM » , Supply Chain, décisionnel … dans les ERP

(CRM: marketing analytique (1 to 1), force de vente, relation client, SAV,…)

Deux tendances contradictoires encore aujourd’hui dans les approches architecturales : « best of breed » (Siebel) ou intégration (SAP) ?

les foyers de r sistance
Les foyers de « résistance »

Intégration pas évidente pour la trésorerie, la relation client (call centers), la paye, le marketing direct, les forces de vente déportées, certains processus métiers spécifiques (édition, santé, …), et la vente par Internet (besoin de personnalisation),…

d finition selon le cxp
Définition selon le CXP

Trois fonctions de gestion au minimum dont la compta

Unicité des données sur les fonctions couvertes

Conception de même souche

un d veloppement historiquement li au progr s des technologies et des co ts
Un développement historiquement lié au progrès des technologies et des coûts

bases de données relationnelles,

temps réèl,

client-serveur,

client léger,

Télécommunications (réseaux VPN),

Sécurité,

puissance des traitements, capacités BdD

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PLAN

  • Historique
  • L’ERP:Pourquoi faire ? Organisation et processus
  • Les différents éditeurs
  • Les critères de sélection d’un ERP
  • Saisir les enjeux
  • Les coûts d’un ERP
  • Conclusion
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L’ERP:pourquoi faire?

ERP: association de modules fonctionnels, qui relient toutes les

fonctions de l’entreprise autour d’ une base de données commune

  • Leur but:
  • -assurer la transversalité des fonctions (partager)
  • réduire la distance
  • Harmoniser les procédures de gestion (culture groupe)
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Fonctions concernées

  • Commerce, ADV
  • Production
  • Logistique
  • R/D
  • Comptabilité

Articles

Clients

fournisseurs

  • Finances
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Exemple concret de la transversalité des informations: ex d’une commande client

  • Commande / facturation
  • Stockage / expédition
  • Comptabilisation, relances des créances
  • Fichier client
  • Fichier article
  • Tarifs de vente

FLOWS

DATA

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Les processus traversent les services habituellement cloisonnés

  • C’est la question de la transversalité des systèmes d’information
  • Service facturation
  • Service comptable
  • Production
  • Logistique
  • Commande / facturation
  • Stockage / expédition
  • Comptabilisation, relances des créances
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En terme d’organisation l’entreprise se structure plus facilement par domaine (mission spécifique) qu’autour de la mission commune de servir le client (processus)

  • Commande / facturation
  • Stockage / expédition
  • Comptabilisation,
  • relances des créances
  • Service facturation
  • Production
  • Logistique
  • comptabilité

Client où es tu?

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Exemples de processus

  • Commandes client
  • Commandes achat MP
  • inventaires
  • Reporting
  • Tarifs
  • Référencement
  • planification
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Constatation importante (organisation)

Ce sont les principalement les systèmes d’information

qui favorisent

le décloisonnement des fonctions lié

à l’organisation « traditionnelle »

des entreprises par services.

D’où l’idée que la refonte d’un SI doit passer

par la refonte des processus, car c’est là que se met

en mouvement une véritable organisation « dynamique »

de l’entreprise

slide20

PLAN

  • Historique
  • L’ERP:Pourquoi faire ?
  • Les différents éditeurs
  • Les critères de sélection d’un ERP
  • Saisir les enjeux
  • Les coûts d’un ERP
  • Conclusion
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PLAN

  • Historique
  • L’ERP:Pourquoi faire ?
  • Les différents éditeurs
  • Les critères de sélection d’un ERP
  • Saisir les enjeux
  • Les coûts d’un ERP
  • Conclusion
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critères de sélection d’un ERP

  • Adéquation de l’ERP à l’activité de l’entreprise
  • Capacité du réseau d’intégrateurs
  • Évolutivité fonctionnelle et R/D
  • ergonomie
  • rapidité d’implantation
  • Technologie (web, client-serveur…)
  • Exploitation
  • coûts
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inconvénients des ERP

  • leur atout (degré d’intégration) est aussi une contrainte
  • Complexe et long à paramétrer et à déployer (2 ans)
  • Nécessite une réflexion poussée sur les procédures

et l’organisation

  • Demande une forte implication des utilisateurs

dans la phase projet

  • nécessite la formation des employés
  • entraîne de nouveaux coûts et souvent des

dépassements de budgets

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saisir les enjeux des ERP

  • amélioration des pratiques de gestion
  • Un projet ERP n’a pas beaucoup de chances d’être rentabilisé si on ne poursuit pas un objectif d’amélioration du fonctionnement
  • Exemples: logistique centralisée, ADV, multi-sites,
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2) Le changement de culture qu’il implique nécessite un accompagnement.

pouvoir et partage de l’information

organisation du travail (accueil client)

rapport PAPIER vs ORDINATEUR

délégation / contrôle

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3) En ce sens les ERP favorisent des mouvements organisationnels contradictoires.

centralisation administrative (log, facturations, encaissements, achats, comptabilité)

décentralisation opérationnelle (gestion opérationnelle, réceptions, reporting, saisie de données de production, …) l’information est saisie là où elle est produite et va directement à ses destinataires

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4) Les difficultés de mise en œuvre (ou pièges a éviter).

cahier des charges bâclé

états papier non définis au départ

paramétrages d’écran à charge du client (!)

transfert des compétences sous-estimés

faible implication des utilisateurs avant et pendant le projet

formations inexistantes

documentation non personnalisées

recette bâclée (on démarre et on verra)

équipe d’intégration faible sur le métier du client

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PLAN

  • Historique
  • L’ERP:Pourquoi faire ?
  • Les différents éditeurs
  • Les critères de sélection d’un ERP
  • Saisir les enjeux
  • Les coûts d’un ERP
  • Conclusion
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LES COÛTS D’UN ERP

  • Licences, 25 %
  • Paramétrage (intégration) 25 %
  • formation du personnel 10 %
  • Pilotage, Conseil, assistance maîtrise d’ouvrage 10 %
  • Matériel 30 %

Autres coûts récurrents

  • Équipe informatique d’exploitation (compétences)
  • Spécifiques éventuels
  • Maintenance
  • télécoms
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LES COÛTS D’UN ERP

  • Compter de 5000 euros à 10000 euros par poste selon les projets (taille, complexité)
  • exemples:
        • 1,5 Me pour 150 postes (3 métiers )
        • 400 Ke pour 70 postes (1 métier)
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CONCLUSION

  • Intégrer ou interfacer? Pas de réponse unique mais ca « pousse » sur l’intégration
  • Progression des outils standards de gestion (économiquement incontournable)
  • Rechercher une Combinaison cohérente des outils
    • Mise à jour des données principales (ERP)
    • Mise en forme des données (outils décisionnels)
    • Communication des données (messagerie, web )
    • Stockage (Bases de données)
    • Fonctions périphériques métier, optimisation