Spiegelinformatie voor kraamcentrum

1. Spiegelinformatie voor kraamcentrum 33008719 Kraamzorg Monique Boer 2 KTO vragenlijst KTO resultaat Ronde I 2014 – per vraag 3 Net Promotor Score 4 KTO resultaat Ronde I 2014 – landelijke cijfers 5 KTO resultaat Ronde I 2014 – vorige periode 7 Kraamzorguren 8 Partusassistentie en Intake 9

2. Klant Tevredenheids Onderzoek - Vragenlijst *hoe zwaar het cijfer van deze vraag meeweegt voor het KTO cijfer

3. KTO – Resultaat Ronde I 2014 per vraag Rapportcijfer voor… Kraamzorg Monique Boer (telefonische) bereikbaarheid kraamcentrum manier waarop u te woord bent gestaan verstrekte informatie door kraamcentrum klantvriendelijkheid kraamverzorg(st)er verdeling uren over kraamzorgperiode naleven van afspraken door kraamcentrum kwaliteit geleverde kraamzorg

4. KTO – Resultaat Ronde I 2014 per vraag In welke mate… Kraamzorg Monique Boer mening kunnen geven aan het kraamcentrum zijn u en uw gezinsleden respectvol bejegend zou u dit kraamcentrum aanbevelen* Net Promotor Score Landelijke NPS Kraamzorg Monique Boer *score vraag 10 , aanbeveling kraamcentrum telt mee voor NPS en niet voor KTO cijfer.

5. Resultaten vergeleken met landelijke cijfers Rapportcijfer voor… Kraamzorg Monique Boer Landelijk 9,4 9,4 9,4 9,1 9,0 8,9 8,9 8,9 8,9 8,8 8,8 8,6 8,6 8,5 1 2 3 4 5 6 7

6. Resultaten vergeleken met landelijke cijfers In welke mate… Kraamzorg Monique Boer Landelijk 9,4 9,4 9,2 9,1 9,0 8,7 8 9 10

7. KTO cijfer KTO cijfer – vergeleken met vorige periode 9,3 9,3 9,2 9,2 9,1 9,0 8,9 8,9 8,8 8,8 0,0 vorige periode Ronde I 2014 Kraamzorg Monique Boer Landelijk gemiddelde

8. Kraamzorguren Gemiddeld aantal uren kraamzorg per cliënt in 2013 Gemiddeld aantal uren zorg Kraamzorg Monique Boer Verschil 5,0 Landelijk

9. Partusassistentie en Intake Partusassistentie 2013 Partusassistentie Kraamzorg Monique Boer 35,7% Verschil 12,2% Landelijk 23,5% Intake aantallen 2013 Intake thuis 272 (37%) 454 (63%) Intake telefonisch