Enhancing Customer Value through Efficient Consumer Response (ECR)
Efficient Consumer Response (ECR) is a strategy where distributors and suppliers work together to provide greater value to consumers. It involves voluntary movement, continuous improvement, and affects the entire production and distribution chain of consumer products. Learn about strategies like Efficient Product Introduction, Store Assortment, Promotion, and Replenishment to enhance consumer value effectively. Overcome challenges in ECR implementation for better business outcomes.
Enhancing Customer Value through Efficient Consumer Response (ECR)
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EFFICIENT CONSUMER RESPONSE(ECR)OU RESPOSTA EFICIENTE AO CONSUMIDOR(O elo que faltava nas relações Cliente-Fornecedor) Resposta Eficiente ao Consumidor ou em inglês Efficient Consumer Response (ECR), consiste numa estratégia utilizada na logística de empresas na qual distribuidores e fornecedores trabalham em conjunto para proporcionar maior valor ao consumidor final. Trata-se de um movimento voluntário, baseado na mudança e na melhoria continua, que afeta toda a cadeia de produção e distribuição de produtos de grande consumo.
Algumas estratégias para trazer maior valor ao consumidor • Introdução eficiente de novos produtos( Efficient Product Introduction) • Essa introdução dos novos produtos é feita no ECR em 5 fazes: Distribuidor e fornecedor concordam quanto ao produto a ser testado para a introdução; Preparação do teste; Implementação do teste; Avaliação e Decisão. • Sortimento eficiente da loja ( Efficient Store Assortment) • O objetivo principal dessa fase édeterminar um nível de oferta ótimo do produto, dentro de uma categoria, que atinja o objetivo de satisfação do consumidor e melhore os resultados do negócio, por meio do gerenciamento de categoria.
Algumas estratégias para trazer maior valor ao consumidor • Promoção eficiente ( Efficient Promotion ) • Nesta etapa, o que interessa é simplificar os acordos promocionais entre os integrantes da cadeia de distribuição e negociar um preço, chamado de desconto contínuo, para que se possa posteriormente repartir os ganhos gerados na simplificação. • Reposição eficiente ( Efficient Replenishment) • A reposição eficiente é a fase em que toda a cadeia de distribuição do ECR é ligada em um único Fluxo: Recebimento eletrônico na loja; Sistema de inventário perpétuo; Leitura por código de barra, no ponto de venda; Pedido emitido por computador.
Algumas dificuldades encontradas na implementação do ECR: • Sistemas de contabilidade e custos utilizados nas empresas que não medem os benefícios das práticas ECR. • tempo e custos altos para desenvolver e/ou adaptar versões de sistemas de informação • falta de conhecimento dos parceiros e integrantes em potencial a respeito de oportunidades, benefícios e princípios do ECR; • falta de comprometimento da cúpula das empresas em estimular mudanças nas práticas de negócios; • Falta de gente com especialização técnica; • necessidade de investimento de tempo e recursos para levar cada novo parceiro á curva de aprendizado
Finalizando: Portanto, se você quer vender mais e melhor, é evidente que é preciso saber o que o consumidor quer e de que maneira quer ser atendido. Isto envolve varejo e indústria trabalhando juntos para atender ao consumidor da melhor maneira possível. Trabalhar em conjunto na ECR significa quebrar barreiras culturais e operacionais. Em vez de cada um pensar apenas nas vantagens que pode obter no negócio, o melhor é pensar em como todos juntos podem trabalhar para satisfazer o consumidor.
