1 / 31

PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000 VERSI 2000 DI DALAM PERKHIDMATAN AWAM NEGERI SABAH

PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000 VERSI 2000 DI DALAM PERKHIDMATAN AWAM NEGERI SABAH. AWANG BIN SAMAT TIMB. SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI (A). KONVENSYEN MS ISO 9000:2000. 28 OGOS 2003 . KANDUNGAN PEMBENTANGAN. Pendahuluan Strategi-Strategi Pelaksanaan Pencapaian setakat ini

haile
Download Presentation

PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000 VERSI 2000 DI DALAM PERKHIDMATAN AWAM NEGERI SABAH

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000 VERSI 2000 DI DALAM PERKHIDMATAN AWAM NEGERI SABAH AWANG BIN SAMAT TIMB. SETIAUSAHA KERAJAAN NEGERI (A) KONVENSYEN MS ISO 9000:2000 28 OGOS 2003

  2. KANDUNGAN PEMBENTANGAN Pendahuluan Strategi-Strategi Pelaksanaan Pencapaian setakat ini Rumusan PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  3. pendahuluan PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  4. VISI Menjadikan Negeri Sabah sebuah masyarakat madani, berilmu dan makmur PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  5. MISI Sebuah Kerajaan Negeri yang direkacipta semula (Reinvented Government), berupaya menjadikan Sabah sebuah masyarakat yang berilmu dengan mempunyai kualiti berikut: • Pentadbiran Kerajaan Negeri yang berorientasikan hasil kerja memuaskan, bertanggungjawab dan bermaruah • Perkhidmatan Awam Negeri yang berpengetahuan, menjalankan tugas dengan baik dan berkesan serta boleh dipercayai • Persekitaran kerja yang menyenangkan serta terbuka, yang menggalakkan ketelusan dan budaya pembelajaran berterusan • Rangkaian Sistem Kerajaan Elektronik yang berfungsi sepenuhnya PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  6. RASIONAL PELAKSANAAN STANDARD MS ISO 9000:2000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM • Perkhidmatan Awam Malaysia telah melaksanakan standard antarabangsa MS ISO 9000:1994 sejak tahun 1996 melalui pengeluaran Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam (PKPA) Bil. 2 Tahun 1996 - Garispanduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000 Dalam Perkhidmatan Awam bertarikh 11 Julai 1996. • Berlandaskan kepada hasrat Kerajaan untuk terus berusaha meningkatkan keberkesanan dan kecekapan agensi-agensinya dalam membekal perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan. • Sebagai satu daya usaha kepada semua usaha peningkatan kualiti yang telah diperkenalkan oleh Kerajaan sejak awal tahun 80an. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  7. strategi-strategi pelaksanaan PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  8. PENERIMAAN STANDARD MS ISO 9000 SEBAGAI MEKANISMA REALISASI INISIATIF RG • Kerajaan Negeri akur dengan keperluan Surat Pekeliling Kemajuan Pentadbiran Awam Bilangan 2 Tahun 2002 - Garis Panduan Bagi Melaksanakan MS ISO 9000:2000 Dalam Perkhidmatan Awam yang dikeluarkan oleh Jabatan Perdana Menteri Malaysia pada 16 Disember 2002 Dikelilingkan Kepada: • Ketua-ketua Setiausaha Kementerian • Ketua-ketua Jabatan Persekutuan • Ketua-ketua Badan Berkanun Persekutuan • Y.B. Setiausaha-setiausaha Kerajaan Negeri • Pihak-Pihak Berkuasa Kerajaan Tempatan Kerajaan Negeri PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS PLAN STRATEGIK PELAKSANAAN 1

  9. PENERIMAAN STANDARD MS ISO 9000 SEBAGAI MEKANISMA REALISASI INISIATIF RG Resolusi Mesyuarat Khas Y.B. Setiausaha Kerajaan Negeri Sabah bersama Ketua-Ketua Agensi Negeri pada 17 Februari 2003 Semua organisasi Perkhidmatan Awam Negeri Sabah perlu memberi keutamaan pelaksanaan dan pembudayaan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9000:2000. Sistem Pengurusan Kualiti berasaskan MS ISO 9000:2000 berupaya untuk memperkasa jentera PANS. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 1

  10. PENERIMAAN STANDARD MS ISO 9000 SEBAGAI MEKANISMA REALISASI INISIATIF RG Kriteria Organisasi yang wajib melaksana dan mendapat Persijilan MS ISO 9001:2000 Telah mendapat persijilan MS ISO 9001 atau MS ISO 9002:1994. Memberi perkhidmatan berorientasikan income-generating. Berhubung dengan pelanggan secara terus (direct) dan intensif. Menjadi interface penting bagi agensi Kerajaan Negeri dan Persekutuan. Menjaga Sumber dan Khazanah Awam/Negeri/Negara. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 1

  11. PENYELARASAN PEMBIAYAAN PELAKSANAAN Inisiatif organisasi. Pendekatan pelaksanaan secara bersepadu di kalangan agensi-agensi. Peruntukan daripada Kementerian Kewangan Negeri Pelawaan/Tajaan daripada Agensi luar. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 2

  12. PENGUJUDAN KOMUNIKASI DALAMAN PELAKSANAAN MS ISO 9000 Perkongsian Bestari. Penggalakan Penandaarasan (Benchmarking). Penganjuran Program Secara Bersepadu. Pelaporan Pencapaian dan Perkembangan Agensi secara berkala ke Pejabat TSKN(A). Pengujudan Laman Web berkaitan dengan Pelaksanaan MS ISO 9000 di dalam PANS. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 3

  13. PENGUJUDAN STRUKTUR PELAKSANA DI PERINGKAT NEGERI Jawatankuasa Induk Pengurusan Kualiti dan Produktiviti • J/K Peningkatan Kualiti & Produktiviti (QEC) • J/K Pengawasan Kualiti & Produktiviti (QSC) Jawatankuasa Penyelaras • Pejabat TSKN (A) • Unit Pengurusan Kualiti (UNIQ) Pakarunding • Pasukan Penambahbaikan Kualiti Negeri (QIT) PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 4

  14. PENGUJUDAN STRUKTUR PELAKSANA DI PERINGKAT NEGERI Semua agensi digalak mewujudkan Jawatankuasa Pemandu Peningkatan Kualiti dan Produktiviti. Unit Pembangunan Organisasi/Reinventing Government/ISO/Kualiti dan Produktiviti dsb. Wakil Pengurusan, Pasukan Penambahbaikan Kualiti atau Pegawai yang bertanggungjawab terhadap pelaksanaan inisiatif/latihan Kualiti dan Produktiviti. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 4

  15. PENETAPAN ROAD MAP PELAKSANAAN Semua agensi digalak mewujudkan pelan perancangan pelaksanaan Sistem Pengurusan Kualiti MS ISO 9000:2000 Sesuai dengan langkah-Langkah dicadangkan di dalam Surat PKPA 2/2002. Berpandukan kepada templat agensi-agensi yang telah mendapat persijilan dan melepasi Adequacy Audit. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 5

  16. VII. Pelaksanaan Sistem Kualiti MS ISO 9000: 2000 Sekurang-kurangnya 4 bulan 2 – 3 hari VI. Latihan Audit Kualiti 3 bulan V. Menyediaka Dokumen- ProsedurKualiti dan Arahan Kerja 1 bulan IV. Menyediakan Dokumen Manual Kualiti 1 minggu III. Menjalankan Analisis Jurang Perbezaan 1 minggu II. Penentuan Skop Pelaksanaan I. Pendedahan Kepada Standard Versi MS ISO 9000: 2000 1 - 2 hari RAJAH 1 : LANGKAH-LANGKAH PELAKSANAAN MS ISO 9000 : 2000 PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 5

  17. PENGUJUDAN UNIT SUMBER RUJUKAN Bahan-bahan/maklumat yang boleh diperolehi daripada Pejabat TSKN (A) Slaid-slaid latihan MS ISO 9000:2000 Templat Dokumentasi Terkawal MS ISO 9002:1994 dan MS ISO 9000:2000. Dokumen rujukan daripada pelbagai sumber khasnya Internet. Standard-standard ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 ISO 9004:2000. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 6

  18. PEMBANGUNAN CORE-PEOPLE Juruaudit Dalaman Lead Assessor Juruaudit Dokumen Juruaudit Kepatuhan Pakarunding PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 7

  19. PEMBANGUNAN CORE-PEOPLE Lead Assessors MS ISO 9000:2000 Johnny Samson (KPKT) Ralih Karto (JKM) Dr. Mingu Jumaan (JPKN) Ronald Tan (JPS) Sarah Ali (JHEW) Lagani Sahid (DOA) Sabturani Abdullah (JKM) Dg. Noorashikhin Zulkefli (UNIQ) Jainisah Nurajim (UNIQ) Maimun Yung Omar (UNIQ) Josie Lai Mei Ling (JPANS) Modesta Siambun (KKN) Jannetta Anthony (PPS)

  20. PELAKSANAAN PROGRAM KESEDARAAN /LATIHAN MS ISO 9000 Seminar/Taklimat Kesedaran Mesyuarat Khas dengan Y.B. SKN. Bengkel Audit Dalaman Bengkel Pendokumentasian Kursus Lead Assessor Konvesyen MS ISO 9000 • Penganjuran program diselaraskan oleh Pejabat TSKN (A), MAMPU, INTAN, SIRIM, QIT, NPC, Agensi Kerajaan Negeri dsb. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 8

  21. PENGENALPASTIAN DAN PENENTUAN SKOP FUNGSI DAN PROSES-PROSES UTAMA MAMPU – badan berautoriti menentukan skop persijilan. Hendaklah dihubungi untuk mengesahkan skop fungsi utama. Pejabat TSKN (A) boleh dirujuk untuk penentuan skop fungsi agar dapat diselaraskan dengan agenda dan halatuju Kerajaan Negeri, di mana sesuai. Skop Proses Utama bagi persijilan MS ISO 9001:1994 atau MS ISO 9002:1994 hendaklah disemak semula kerana versi 2000 memerlukan skop Fungsi Utama dan perkaitan proses-proses yang terlibat. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 9

  22. PENENTUAN DAN PENETAPAN DASAR, OBJEKTIF KUALITI DAN PETUNJUK PRESTASI Dasar kualiti • Penyataan mengenai tujuarah dan komitmen serta mengandungi ciri-ciri kualiti yang hendak dicapai oleh agensi. • Penggubalan hendaklah selaras dan menyokong misi dan visi organisasi serta keperluan pelanggan [strategi RG – Teras (Core) dan Pelanggan (Customer)] . Objektif Kualiti • Diwujud bagi mengukur pencapaian matlamat yang ditetapkan dalam dasar kualiti. • Hendaklah merangkumi ciri-ciri kualiti perkhidmatan dan ciri-ciri keupayaan proses yang hendak dicapai. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 10

  23. PENENTUAN DAN PENETAPAN DASAR, OBJEKTIF KUALITI DAN PETUNJUK PRESTASI Satu mekanisme pengesanan akan diwujudkan untuk membolehkan Kerajaan Negeri mengumpul data-data prestasi organisasi berkaitan bagi menilai pencapaian dasar dan objektif kualiti PANS. Hasil daripada data ini boleh digunakan oleh PANS bagi menentukan • Arah aliran prestasi perkhidmatan. • Kepuasan hati pelanggan. • Kepuasan hati pihak-pihak berkepentingan. • Keberkesanan dan kecekapan proses-proses. • Perkongsian maklumat dan penandaarasan. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 10

  24. PENGIKTIRAFAN DAN PENILAIAN IMPAK PELAKSANAAN Penyampaian Sijil MS ISO 9000 akan dibuat di dalam Majlis-majlis Sambutan Hari Kualiti Perkhidmatan Awam, Konvensyen KMK Kebangsaan, Pameran Inovasi dsb. Penilaian impak pelaksanaan akan dilakukan secara berkala mulai penghujung 2003. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN 11

  25. pencapaian setakat ini PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  26. MENDAPAT PERSIJILAN MS ISO 9001:2000 Perbadanan Tenaga Sabah. Lembaga Pelancongan Sabah. Perbadanan Pembangunan Ekonomi Sabah (SEDCO). Jabatan Konservasi Alam Sekitar. Nota: Organisasi Pendaftar = SIRIM PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  27. MELEPASI AUDIT DOKUMEN (ADEQUACY AUDIT) MS ISO 9001:2000 Perbadanan Pinjaman Sabah* (8-9 Mei 2003) Jabatan Perhutanan Sabah* (3-4 Jun 2003) Jabatan Pertanian Sabah* (2-3 Julai 2003) Bahagian Pengurusan dan Kewangan, Jabatan Ketua Menteri ( 8-9 Julai 2003) Jabatan Cetak Kerajaan ( 29-30 Julai 2003) Pejabat Daerah Lahad Datu (5-6 Ogos 2003) * = Tarikh Audit Kepatuhan (Compliance Audit) telah ditentukan oleh MAMPU

  28. Rumusan PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  29. Kepimpinan Fokus Kepada Pelanggan Keterlibatan Anggota Manfaat Organisasi & Pembekal Pendekatan Secara Proses Penambahbaikan Berterusan Pendekatan Berfakta Pendekatan Secara Sistem Dalam Pengurusan PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  30. PARADIGMA RG Mempertingkatkan akauntabiliti dan ketelusan. Menambahbaik prestasi, kecekapan dan keberkesanan kerajaan. Persekitaran yang menggalakkan inovasi/kreativiti. Pembelajaran sepanjang hayat. PELAN STRATEGIK PELAKSANAAN MS ISO 9000:2000 PANS

  31. Terima Kasih atas perhatian dan komitmen anda

More Related