slide1 l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
GARIS PANDUAN BAGI MELAKSANAKAN MS ISO 9000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM PowerPoint Presentation
Download Presentation
GARIS PANDUAN BAGI MELAKSANAKAN MS ISO 9000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 38

GARIS PANDUAN BAGI MELAKSANAKAN MS ISO 9000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM - PowerPoint PPT Presentation


  • 348 Views
  • Uploaded on

GARIS PANDUAN BAGI MELAKSANAKAN MS ISO 9000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM. Pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam Bil. 2/1996. PENGENALAN STANDARD Malaysia = MS ISO 9000 Australia = AS 39000 Jepun = JISZ-9900 USA = ANSI EC = EN ISO 29001. TERMINOLOGI PENTING DALAM ISO Kualiti

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'GARIS PANDUAN BAGI MELAKSANAKAN MS ISO 9000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM' - Audrey


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

GARIS PANDUAN BAGI MELAKSANAKAN MS ISO 9000 DALAM PERKHIDMATAN AWAM

Pekeliling Kemajuan Perkhidmatan Awam Bil. 2/1996

slide2

PENGENALAN STANDARD

Malaysia = MS ISO 9000

Australia = AS 39000

Jepun = JISZ-9900

USA = ANSI

EC = EN ISO 29001

slide4

TERMINOLOGI PENTING DALAM ISO

    • Kualiti
    • Dasar Kualiti
    • Pengurusan Kualiti
    • Sistem Kualiti
    • Quality Control (QC)
    • Quality Assurance (QA)
    • Pembekal
    • Produk
    • Subkontraktor
    • Pelanggan
    • Perkhidmatan
    • Pemberian Perkhidmatan
kandungan pkpa 2 1996
KANDUNGAN PKPA 2/1996
  • BHG. I : PENGENALAN ISO
  • BHG. II : ISO 9000 & KUALITI
  • BHG. III : SIRI DAN ELEMEN ISO 9000
  • BHG. IV: DOKUMENTASI DALAM ISO 9000
  • BHG V : CARA MELAKSANAKAN ISO 9000
slide7

Pengertian ISO & ISO 9000

  • Apa itu ISO?
  • International Organization for Standardization
  • Dalam Bahasa Greek ISOS bermaksud “EQUAL”
  • ISO adalah “nickname” bukannya “acronym”
slide9

2. HUBUNGAN ISO 9000 & TQM

  • ISO 9000 menyediakan asas yang kukuh bagi pelaksanaan TQM.
  • Aspek-aspek TQM: sokongan pengurusan, perancangan strategik kualiti dan pengurusan proses.
  • Sistem kualiti dan sistem kepastian kualiti dalam ISO 9000 meningkatkan keberkesanan dan kecekapan pengurusan proses yang diberi tumpuan oleh TQM.

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

slide10

3. Prinsip-prinsip ISO 9000

  • Prinsip Pertama : Standard bagi sistem kualiti
  • Prinsip Kedua : Dokumentasi
  • Prinsip Ketiga : Menekankan pencegahan
  • Prinsip keempat : Standard universal

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

slide11

4. Faedah-faedah ISO 9000

  • Mengurangkan tindakan pembetulan
  • mengenalpasti & memperincikan tugas-tugas yang patut dilaksanakan (perancangan tugas)
  • Mendokumentasikan amalan-amalan pengurusan dan cara bekerja
  • Mengenalpasti & mengatasi masalah serta mengelakkannya daripada berulang
  • Tugas dilaksanakan “right the first time and everytime”
  • Sebagai bukti kepada pihak yang membuat penilaian ke atas kualiti perkhidmatan
  • Pembuatan keputusan yang lebih baik

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

slide14

2. Elemen-elemen ISO 9000

  • Tanggungjawab pengurusan (Management Responsibility)
  • Sistem Kualiti (Quality System)
  • Semakan Kontrak (Contract Review)
  • Kawalan Rekabentuk (Design Control)
  • Kawalan Dokumen dan Data (Document and Data Control)
  • Perolehan (Purchasing)
  • Kawalan Produk yang Dibekalkan oleh Pelanggan (Control of Customer Supplied Product)
  • Identifikasi dan Kemudahkesanan Produk (Product Identification and Traceability)
  • Kawalan Proses (Process Control)
  • Pemeriksaan dan Pengujian (Inspection and Testing)
  • Kawalan Peralatan Pemeriksaan, Pengukuran dan Pengujian (Control of Inspection, Measuring and Test Equipment)

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

slide15

2. Elemen-elemen ISO 9000 (sambungan)

  • Status Pemeriksaan dan Pengujian (Inspection and Test Status)
  • Kawalan Produk yang Tidak Memenuhi Keperluan yang Ditetapkan (Control of Nonconforming Product)
  • Tindakan Pembetulan dan Pencegahan (Corrective and Preventive Action)
  • Pengendalian, Penyimpanan, Pembungkusan, Pemeliharaan dan Penghantaran (Handling, Storage, Packaging, Preservation and Delivery)
  • Kawalan Rekod-rekod Kualiti (Control of Quality Records)
  • Audit Kualiti Dalaman (Internal Quality Audits)
  • Latihan (Training)
  • Khdmat Susulan (Servicing)
  • Teknik-teknik Statistik (Statistical Technique

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

1 keperluan iso 9000 mengenai dokumentasi
1. KEPERLUAN ISO 9000 MENGENAI DOKUMENTASI

Klausa 4.2.1, ISO 9001:

“Pembekal hendaklah mewujud, mendokumen dan menyenggara sistem kualiti bagi memastikan produk yang dikeluarkan mematuhi spesifikasi-spesifikasi yang ditetapkan. Pembekal juga hendaklah menydiakan Manual Kualiti”

slide19

3. FAEDAH DOKUMENTASI

  • Menyebarkan maklumat mengenai komitmen pengurusan terhadap kualiti ke seluruh organisasi
  • Struktur organisasi dan tanggungjawab kakitangan dinyata dan dijelaskan
  • Memberi penerangan yang jelas mengenai sistem pengurusan kualiti kepada semua anggota organisasi
  • Menyebarkan arahan dan penerangan mengenai tugas
  • Kaedah kerja dapatdiseragamkan bagi menjamin produk dan perkhidmatan mencapai kualiti yang konsisten
  • Memudahkan standard-standard dipatuhi
  • Memberi peluang secara maksima untuk menjalankan usaha penambahbaikan sistem kualiti
  • Mewujudkan sistem kualiti
  • Mendapat pengiktirafan ke atas sistem kualiti

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

4 hirarki dokumentasi
4. HIRARKI DOKUMENTASI
  • Menerangkan :
  • Dasar dan objektif kualiti
  • Sistem Kualiti mengikut elemen-elemen model yang dipilih dan dasar mengenainya.

MANUAL

KUALITI

Peringkat I

  • Menerangkan :
  • Proses-proses yang dijalankan bagi pelaksanaan Sistem Kualiti

PROSEDUR

KERJA

Peringkat II

  • Menerangkan :
  • Bagaimana sesuatu tugas dijalankan

ARAHAN KERJA

Peringkat III

  • Terdiri :
  • Borang, Pelan dll

REKOD

Peringkat IV

5 manual kualiti
5. MANUAL KUALITI
  • Pernyataan fakta tentang dasar dan komitmen terhadap pelaksanaan proses utama organisasi berdasarkan keperluan-keperluan 20 elemen MS ISO 9000 dalam sesuatu sistem kualiti
  • Rujukan asas sesuatu Sistem Kualiti
  • Ia merupakan salah satu dokumen yang terkawal
slide22

(a) Objektif Manual Kualiti

  • Menjelaskan komitmen pihak pengurusan terhadap kualiti
  • Memberi gambaran menyeluruh mengenai sistem kualiti
  • Dijadikan sebagi alat untuk melatih pekerja baru
  • Menyebarkan maklumat mengenai pogram kualiti organisasi kepada pelanggan
  • Dijadikan rujukan asas semasa semakan pengurusan dijalankan
  • Menyediakan asas bagi mengaudit sistem kualiti
  • Dijadikan sebagi dokumen penting bagi mendapat pengiktirafan ISO 9000

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

slide23

(b) Struktur Manual Kualiti

Mengandungi 5 bahagian:

  • Pentadbiran Dokumen
  • Dasar kualiti organisasi
  • Penerangan menyeluruh mengenai Sistem Kualiti
  • Dasar dan penerangan mengenai setiap elemen system outline dalam ISO 9001 atau ISO 9002
  • Rujukan system outline

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

6 prosedur
6. PROSEDUR
  • Menggariskan tujuan dan turutan proses kerja bagi melaksanakan sesuatu aktiviti:
    • how, when, where, why & who
  • Boleh didokumenkan dalam bentuk carta aliran kerja
slide25

(a) Objektif Prosedur

  • Memberi panduan dan arahan yang jelas bagi menjalankan sesuatu aktiviti; dan
  • Menerangkan hubungkait satu aktiviti dengan aktiviti yang lain.

(b) Format Prosedur

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

  • Pengenalan
  • Prosedur
  • Kawalan dokumen
slide26

(c) Cara Menyediakan Prosedur

  • MPK boleh dijadikan asas dalam menyediakan prosedur dalam ISO 9000.
  • Elemen yang tidak terdapat dalam MPK: Semakan Kontrak dan Pemeriksaan dan Pengujian

Customer

Requirements

Customer

Satisfaction

7 arahan kerja
7. ARAHAN KERJA
  • Menerangkan bagaimana melaksanakan sesuatu tugas langkah demi langkah mengikut turutan terperinci
slide28

(a) Faktor Keperluan Menyediakan Arahan Kerja

  • Pengalaman dan pengetahuan individu yang menjalankan tugas contohnya, pekerja baru dan kurang berpengalaman memerlukan Arahan Kerja;
  • Kelayakan yang diperlukan contohnya, doktor bedah tidak memerlukan Arahan Kerja untuk membedah pesakit; dan
  • Tahap kerumitan (complexity) sesuatu tugas.

Customer

Satisfaction

(b) Cara Menyediakan Arahan Kerja

Fail Meja boleh digunakan sebagai Arahan Kerja dengan membuat pindaan supaya sesuai dengan dokumentasi standard ISO 9000.

8 dokumen sokongan
8. DOKUMEN SOKONGAN
  • Borang
  • Lakaran
  • Buku
  • Kaedah Pengujian
  • Rekod
  • Rujukan Standard; dan
  • Manual Penyenggaraan
9 kawalan ke atas dokumen
9. KAWALAN KE ATAS DOKUMEN

(a) Tujuan Kawalan Dokumen

  • Diwujud dan dilulus mengikut prosedur yang telah ditetapkan;
  • Diedarkan dalam keadaan terkawal bagi memastikan yang dokumen tersebut hanya boleh dimiliki oleh mereka yang dibenarkan sahaja;
  • Dipinda secara terancang dan terkawal serta diluluskan oleh pihak yang diberikan kuasa; dan
  • Ditarik balik secara sistematik apabila ianya tidak diguna pakai lagi.
slide31

(b) Bidang Kawalan Dokumen

  • Penyediaan dan kuasa meluluskan dokumen;
  • Pengedaran dan kawalan dokumen;
  • Memberi nombor pengenalan dokumen; dan
  • Penyenggaraan senarai induk.
slide33

(d) Pengedaran dan Kawalan Dokumen

  • Menentukan dokumen dan pihak yang patut menerimanya;
  • Mengenalpasti dan menyenaraikan pihak yang menerima dokumen iaitu dengan memperuntukkan nombor-nombor tertentu kepada penerima;
  • Mendapatkan kembali dokumen-dokumen daripada penerima sekiranya ada pindaan dan menggantikan dengan dokumen yang telah dikemaskinikan; dan
  • Menandakan dokumen yang tidak digunakan contohnya, dengan mengecop OBSOLETE sekiranya dokumen-dokumen tersebut perlu disimpan.
slide34

(e) Pendekatan Memberi Nombor Pengenalan Dokumen

(i) Menggunakan pendekatan carta organisasi, contohnya

(ii) Berasaskan seksyen dalam standard ISO yang dipilih oleh organisasi, contohnya 4.13.315

Menunjukkan Arahan Kerja ke-15

Menunjukkan seksyen

Menunjukkan

Dokumen

Peringkat ke-3

slide35

(f) Menyenggara Senarai Induk Dokumen

Standard ISO 9000 telah menetapkan keperluan untuk menyenggara senarai induk bagi dokumen yang digunakan dalam sistem kualiti.

(g) Mengawal Senarai Induk

Customer

Satisfaction

Penyelaras dokumen bertanggungjawab untukmengawal senarai induk dokumen bagi memastikan mereka yang dibenarkan memegang dokumen, dibekalkan dengan dokumen yang terkini.

slide36

Kandungan Senarai Induk:

  • Nombor pengenalan dokumen;
  • Nama dokumen;
  • Senarai pekerja yang menerima dokumen;
  • Nombor semakan;
  • Pemilik dokumen; dan
  • Mereka yang berkuasa terhadap dokumen.
slide38

SEKIAN

TERIMA KASIH