slide1 l.
Download
Skip this Video
Loading SlideShow in 5 Seconds..
KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH PowerPoint Presentation
Download Presentation
KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 16

KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH - PowerPoint PPT Presentation


  • 171 Views
  • Uploaded on

KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH. Penerangan kepada Pentadbiran Kerajaan Negeri mengenai kriteria penilaian Star Rating. PENARAFAN STAR RATING . Strategi Pelaksanaan. Aspek Penilaian. Hasil ( outcome ). Pengurusan Organisasi Pengurusan Kewangan

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'KRITERIA STAR RATING BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH' - aqua


An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
slide1

KRITERIA STAR RATING

BAGI PENTADBIRAN AWAM NEGERI SABAH

slide3

PENARAFAN STAR RATING

Strategi Pelaksanaan

Aspek Penilaian

Hasil (outcome)

  • Pengurusan Organisasi
  • Pengurusan Kewangan
  • Pengurusan Sumber Manusia
  • Pengurusan Projek Pembangunan
  • Pengurusan ICT

Sebelum

  • Persediaan Awal
  • Taklimat kepada Pej. SUK
  • Pengumpulan Maklumat secara online

Pengurusan

  • Dasar/Program:
  • Penggubalan Dasar/Program
  • Pelaksanaan Dasar/Program
  • Pemantauan Dasar/Program
  • Keberkesanan Dasar/Program

Penarafan Bintang

Semasa Lawatan

Perkhidmatan

Teras

  • Lawatan Penilaian
  • Semakan ke atas Laporan dan dokumen berkaitan
  • Pernyataan Pengurusan Pelanggan
  • Piagam Pelanggan
  • Usaha-usaha Delighting the Customers
  • Pengurusan Aduan
  • Kepuasan Pelanggan
  • Usaha-usaha Promosi

Selepas Lawatan

Pengurusan

Pelanggan

  • Penyelarasan Pemarkahan
  • Pembentangan Laporan

Penambahbaikan Berterusan

Kajian Semula

slide4

CARTA ALIRAN STRATEGI PELAKSANAAN STAR RATING

Lawatan Penilaian Star Rating

Kriteria Penggredan

3 Komponen

Penganalisisan dan Penggredan

Penambahbaikan:

Kriteria & Sub-Kriteria

Format Penilaian

(Skala Likert)

Kekerapan Penilaian

Selepas sekurang-

kurangnya 2 tahun

Pembentangan di Mesyuarat

Jawatankuasa Penyelarasan

Pemarkahan MAMPU

Pembentangan di Mesyuarat

Panel Pemantauan Penyampaian

Perkhidmatan (Panel 3P)

Pembentangan di Mesyuarat

Ketua Setiausaha Kementerian dan

Ketua Perkhidmatan

Pengumuman Keputusan

Laporan Penilaian Star Rating

dikemukakan Kepada SUK

komponen penilaian sistem star rating
KOMPONEN PENILAIAN SISTEM STAR RATING
  • KOMPONEN PENGURUSAN

B. KOMPONEN

PERKHIDMATAN TERAS

SSR

C. KOMPONEN

PENGURUSAN PELANGGAN

slide7

KRITERIA 1:

PENGURUSAN ORGANISASI

Pengurusan Strategik

Program Perekayasaan Proses Kerja (Business Process Reengineering)

Usaha-usaha Ke Arah Pembudayaan Kualiti

Usaha-usaha Mewujudkan Hubungan Harmoni Antara Majikan Dan Anggota Organisasi

Learning Organization

Pengurusan Risiko

Pemantauan Keputusan Pengurusan

slide8

KRITERIA 2:

PENGURUSAN KEWANGAN

Pembayaran Bil

Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan Dan Akaun (JPKA)

Pengurusan Aset

Tindakan Ke Atas Laporan Audit

Pemeriksaan Mengejut

Perolehan

Prestasi

Perbelanjaan

Inisiatif Mengurangkan Pembaziran

slide9

KRITERIA 3:

PENGURUSAN SUMBER MANUSIA

Panel Pembangunan Sumber Manusia

Dasar / Strategi Pengurusan

Sumber Manusia

Pengiktirafan Dan Penghargaan

Pelan Penggantian

Program Kaunseling/ Motivasi

Pengurusan Nilai Dan Etika

Maklumat Sumber Manusia

Pemantauan Prestasi Rendah

slide10

KRITERIA 4:

PENGURUSAN PROJEK PEMBANGUNAN

Sistem Pengurusan, Pemantauan Dan Penilaian Projek

Jawatankuasa Tindakan Pembangunan Negeri

Penggunaan Sistem Pemantauan Projek (SPP II)

slide11

KRITERIA 5:

PENGURUSAN ICT

PELAN STRATEGIK ICT (ISP)

PELAKSANAAN TADBIR URUS ICT

PEMBUDAYAAN DAN INOVASI ICT

PENGURUSAN KESELAMATAN ICT

PENGIKTIRAFAN ICT

slide12

KOMPONEN PERKHIDMATAN TERAS

(CORE BUSINESS)

PENGGUBALAN DASAR/PROGRAM

PELAKSANAAN DASAR/PROGRAM

PEMANTAUAN DASAR/PROGRAM

KEBERKESANAN DASAR/PROGRAM

slide13

KOMPONEN PENGURUSAN PELANGGAN

PERNYATAAN PENGURUSAN PELANGGAN

PIAGAM PELANGGAN

USAHA-USAHA DELIGHTING THE CUSTOMERS

PENGURUSAN ADUAN

KEPUASAN PELANGGAN

USAHA-USAHA PROMOSI