Participación y Competencia del Personal – Factor Vital Bob Alisic

1. V4 Participación y Competencia del Personal – Factor Vital Bob Alisic

2. Dos conceptos: la participación y la competencia • Dos preguntas principales • ¿Qué es posible mejorar? • ¿Qué no es posible cambiar?

3. Hay muchos escritos sobre el cambio, pero … • ¿Qué no es posible cambiar? • Las emociones de una persona. • La cultura de una organización por un proceso de cambio en 6 meses. • ¿Qué es difícil de cambiar? • Las percepciones que una persona tiene. • La disciplina. • El comportamiento de una persona.

4. ¿……? Esto es. ¡Gracias por su atención! ¿O no?

5. ¿……? Esto es. ¡Gracias por su atención! ¿O no? ¡No!, no porque hay maneras de cambiar el comportamiento de las personas.

6. Algunos ejemplos de lo que es posible • Mejorar la eficacia de un equipo. • Incrementar el conocimiento que una persona tiene sobre su comportamiento. • Cambiar la actitud de una persona. • Mejorar la calidad de la relación. • Ganar más confianza. • Incrementar velocidad y eficacia del aprendizaje. • Incrementar el nivel de la creatividad de un equipo. • Mejorar la disciplina.

7. Sobre participación ….. ¿Qué haces? Pego ladrillos. Levanto un muro. Edifico una catedral.

8. La cadena de los procesos: Financieros A C Proveedores

9. ¿Qué son los aspectos claves? Diferentes partes interesadas y sus expectativas? 3x! Financieros Transparencia!! Reducción!! Factura Q? A C Cultura? Q? Proveedores Lento y con larga duración!!

10. Actores en una organización El director El jefe de depart. B El jefe de depart. A El lider del equipo B Persona “X” El equipo A El equipo B

11. Relaciones de la persona “X” El director El jefe de depart. B El jefe de depart. A El lider del equipo B Persona “X” El equipo A El equipo B

12. ¿Qué conoce la persona “X” de sí mismo? Ventana de Johari conocido por otros ÁREA ABIERTA ÁREA CIEGA ÁREA OCULTA ÁREA DESCONOCIDA desconocido por otros conocido por mi desconocido por mi

13. ¿Por qué fuerzas nos movemos? Sueño Yo Frustraciones

14. ¿Por qué fuerzas nos movemos? Visión Yo Quejas

15. ¿Por qué fuerzas nos movemos? Visión Resistencia Sueño Yo Rutina Frustraciones Quejas

16. Relaciones de la persona “X” El director El jefe de depart. B El jefe de depart. A El lider del equipo B Persona “X” El equipo A El equipo B

17. Elementos de construcción de equipo Meta del equipo Responsa-bilidad Compromiso Manejo de conflictos Confianza Fuente: P. Lencioni – Las cinco disfunciones de un equipo

18. La eficacia del equipo

19. Meredith Belbin: 9 tipos de los roles (patrones de comportamiento) de los miembros de un equipo • Intelectual • Investigador de recursos • Coordinador • Impulsor • Monitor / Evaluador • Cohesionador • Implementador • Finalizador • Especialista

20. Relaciones de la persona “X” El director El jefe de depart. B El jefe de depart. A El lider del equipo B Persona “X” El equipo A El equipo B

21. Análisis de las partes interesadas

22. Relaciones de la persona “X” El director El jefe de depart. B El jefe de depart. A El lider del equipo B Persona “X” El equipo A El equipo B

23. ¿La balanza? Aumento del campo de juego ? Grado de delegación Grado de confrontación Espacio para tomar propias decisiones, definir la propia forma de trabajar. Objetivos claros, la rendición de cuentas los resultados, disciplina!

24. Relaciones de la persona “X” El director El jefe de depart. B El jefe de depart. A El lider del equipo B Persona “X” El equipo A El equipo B

25. ¿De la visión a los resultados? Visión Comunicar ¿Comprender? ¿Poder? ¿Aceptar? ¡Hecho! ¿Querer? La gente abandona el proceso ¡Recompensar!

26. El plan y la realización de la comunicación

27. ISO 9004 Autoevaluación - Comunicación • Los sistemas eficaces están en el lugar para comunicar cambios en la estrategia y en los planes para la gente relevante dentro de la organización. 3 • Un proceso de comunicación Interna y externa está definido e implementado. 2 • La comunicación se lleva a cabo de una manera reactiva. 1

28. ISO 9004 Autoevaluación - Comunicación • La eficacia de los procesos de comunicación es revisada periódicamente. • Hay evidencia de que los procesos de comunicación conocen las necesidades de las partes interesadas. 5 • Los cambios en la política son comunicados a las partes interesadas relevantes y a todos los niveles de la organización. 4

29. Las decisiones - ¿cómo las hacemos? 4. La dirección y los empleados colaboran en el proceso de decisiones. 3. La dirección usa el diálogo con los empleados en la preparación de la decisiones. 2. La dirección busca las sugerencias de los empleados y después toma la decisiones. 1. La dirección toma las decisiones y las comunica a los empleados. Este proceso no es conveniente para todas las situaciones.

30. ISO 10018: Participación y competencia • Definiciones • La gestión de la competencia e involucramento de la gente • La responabilidad de la dirección para la competencia y el involucramento de la gente • La gestión de los recursos para la competencia y el involucramento de la gente • La realización del producto para la competencia y el involucramento de la gente • Medición, análisis y mejora consideraciones para la competencia y el involucramento de la gente Anexos (incluyendo auto-evaluación de la competencia)

31. Doce dimensiones del desarollo de organización 1. El enfoque 12. Comportamientoy liderazgo 2. Decisiones 100 % 75 % 11. Agilidad 3. Realización(planteamiento) 50% 25% 10. Libertad enmodo del trabajo 4. Disciplina 25% 50% 5. Mejora(planteamiento) 9.Relaciones conclientes y proveedores. 75 % 6. Aprendizaje 100 % 8. Motivos por la mejora 7. Consistenciay coherencia

32. ¿Preguntas? Gracias por su atención!

33. Información de contacto ActinQconsultoría, entrenamiento y auditorías de la calidad Bob Alisic Celular: +31 621 227 354 Correo electrónico: bob.alisic@ActinQ.nl Sitio web: www.ActinQ.nl