1 / 22

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji. Departament Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego Instytucja Pośrednicząca dla Priorytetu V Dobre Rządzenie Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki www.ip.mac.gov.pl. Działania Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji oraz

garima
Download Presentation

Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji Departament Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego Instytucja Pośrednicząca dla Priorytetu VDobre RządzenieProgramu Operacyjnego Kapitał Ludzki www.ip.mac.gov.pl

  2. Działania Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji oraz jednostek samorządu terytorialnego na rzecz wzrostu satysfakcji klientów urzędów administracji samorządowej

  3. Rola Ministerstwa Administracji i Cyfryzacji

  4. Priorytet V POKL Dobre rządzenie

  5. Cel szczegółowy 3– Sprawne państwo na poziomie lokalnym i regionalnym

  6. Postępy we wdrażaniu Działania 5.2

  7. Działania doskonalące w projektach

  8. Przykłady rozwiązań wdrażanych w projektach

  9. Efekty działań modernizujących urzędy samorządu terytorialnego

  10. Badanie Omnibus na temat satysfakcji z obsługi i dostępu do informacji publicznej w urzędach JST

  11. Wyniki badań – urzędy ogólnie Urzędy działają sprawnie i realizują swoje zadania szybko i terminowo Urzędy są nakierowane na rozwiązywanie problemów i sprawną obsługę Klienci na ogół znają swoje prawa Klienci na ogół wiedzą według jakich zasad są podejmowane decyzje w ich sprawach Struktura oraz system informacji na ogół pozwalają na sprawne poruszanie się w urzędach

  12. Respondenci - Czy w tym roku załatwiał(a) Pan(i) jakieś sprawy w …?

  13. Rok 2012 – badanie ewaluacyjne Działania 5.2 POKL Cel badania: kompleksowa ocena działań podejmowanych w ramach projektów konkursowych z Poddziałania 5.2.1 PO KL Modernizacja zarządzania w administracji samorządowej oraz ocena trwałości zastosowanych mechanizmów, wdrożeń usprawnień zarządczych.

  14. Założenia badania ewaluacyjnego

  15. Ogólny wpływ zrealizowanych projektów na funkcjonowanie urzędu

  16. Ogólny wpływ zrealizowanych projektów na wzrost satysfakcji klientów

  17. Monitorowanie jakości usług publicznych- wzrost satysfakcji klientów urzędów JSTprzykłady projektów wspieranych przez MAC

  18. Rok 2009 – konkurs na dofinansowanie projektów innowacyjnych

  19. Informacje o konkursie

  20. Projekt: Monitorowanie jakości usług publicznych jako element zintegrowanego systemu zarządzania jednostkami samorządu terytorialnego 5 051 800 PLN Realizator Kraków i Poznań

  21. Projekt: Wzorcowy System Regionalny Monitoringu Jakości Usług Publicznychi Jakości Życia 4 411 371,50 PLN Realizator Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową

  22. Dziękuję za uwagę Andrzej Trzęsiara Zastępca Dyrektora Departamentu Współpracy z Jednostkami Samorządu Terytorialnego Ministerstwo Administracji i Cyfryzacji andrzej.trzesiara@mac.gov.pl www.administracja.mac.gov.pl

More Related