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Governança de TI 3.2 (segunda parte) Modelo de Governança de TI. Prof. Luís Fernando Garcia LUIS@GARCIA.PRO.BR. Introdução. PRÓXIMA AULA … 3.2. Introdução. 3.1 Portfolio de TI. Resultado final do processo de planejamento de TI

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governan a de ti 3 2 segunda parte modelo de governan a de ti

Governança de TI3.2 (segunda parte)Modelo de Governançade TI

Prof. Luís Fernando Garcia

LUIS@GARCIA.PRO.BR

introdu o
Introdução

PRÓXIMAAULA … 3.2

3 1 portfolio de ti
3.1 Portfolio de TI
  • Resultado final do processo de planejamento de TI
  • A ser implantado no períododefinido no plano de TI
  • Elo entre a estratégia de negócio e as iniciativas de TI
  • Garantia de execução de projetos – serviço – aplicações, no dia-a-dia
  • Regularelações entre usuários-fornecedores
3 1 portfolio de ti1
3.1 Portfolio de TI
  • FocoemClientes:
  • Diz o quepode/nãopode ser feito
  • Serve comoorientador de novas ações
  • FocoemFornecedores:
  • Regulaosserviçosterceirizados
3 1 portfolio de ti2
3.1 Portfolio de TI
  • Objetivos:
  • Comunicarprioridades de investimento de TI
  • Mostrar RISCOS destes
  • Eliminarredundâncianasiniciativas de TI
  • Otimizarrecursosalocados à TI
  • Monitorar as iniciativas de TI
  • Balizarmudanças de prioridade
  • Elo entre TI  Negócios
3 1 portfolio de ti3
3.1 Portfolio de TI
  • Composto por:
  • Projetos
    • Implantação de um ERP; desenvolvimento aplic.
  • Serviços
    • Troca do antivírus; upgrade do SO; treinamento
  • Ativos
    • Toda infra-estrutura de TI
    • Servidores, computadores, rede, segurança
3 1 portfolio de ti4
3.1 Portfolio de TI
  • Alternativas/Classificações:
  • Novos Investimentos
  • Custeio do existentes
  • Perspectiva de TI
    • Aplicações
    • Serviços
    • Infra-estrutura
    • Gestão de TI
3 1 portfolio de ti5
3.1 Portfolio de TI
  • Alternativas/Classificações:
  • Perspectiva do negócio:
    • Estratégico
      • Impacto direto sobre o desempenho da empresa
    • Fábrica
      • Continuidade do negócio
    • Nova estratégia
      • Impacto sobre o desempenho futuro da empresa
    • Obrigatório
      • Requiridos pela legislação/compliance
3 1 escrit rio do cio
3.1 Escritório do CIO
  • Área de suporte a funções de planejamento e gestãodaárea de TI
  • Aumentar a capacidade de resposta do CIO
  • Melhoraratendimento à crescentedemandaporgestão e coordenação
3 1 escrit rio do cio1
3.1 Escritório do CIO
  • Planejamento e gestãofinanceiradaárea TI
  • Planejamentodaarquiteturatécnica
  • Gestão de recursoshumanos
  • Planejamentoestratégico
  • Gestão do relacionamento com o negócio
  • Comunicação
  • Escritório de projetos
  • Auditorias
  • Gestão do Portfolio
3 1 escrit rio do cio2
3.1 Escritório do CIO
  • Melhorianaexcelênciaoperacional do TI
  • Gestão do riscona TI
  • Planejamentodacontinuidade do negócio
  • Planejamentodasegurançadainformação
  • Gestão de fornecedores
  • Suporteao CIO de maneirageral
  • Depende do portedaárea de TI
3 1 escrit rio do cio3
3.1 Escritório do CIO
  • Executadopelo:
  • Próprio CIO
  • Task-forces temporárias
  • Equipesdefinitivas
3 1 escrit rio do cio4
3.1 Escritório do CIO
  • Clientes:
  • Próprio CIO
  • Superiores do CIO
  • Executivos de outrasáreas
  • Gerentes de TI
  • Fornecedores de serviços de TI
  • Usuários
  • Fornecedores de ativos
3 1 opera es de processos e sistemas
3.1 Operações de processos e sistemas
  • Responsávelpelodesenvolvimento de projetos de processos de negócio
  • Desenvolvimento de novossistemas
  • Implantação de ERPs
  • Projetos de BI
  • Manutenção de legados
3 1 opera es de processos e sistemas1
3.1 Operações de processos e sistemas
  • Clientes de Processos e Sistemas:
  • Usuários de negócios
  • Clientesexternos
  • Fornecedores (queacessamsistemas…)
  • Governo
  • Parceiros
  • Comunidade
3 1 opera es de processos e sistemas2
3.1 Operações de processos e sistemas
  • AlgunsItensabordados:
  • Planos de projeto/estudos de viabilidade
  • Atendimentorápido à solicitações
  • Cumprimento de prazos
  • Manutenções de qualidade
  • Sugestõesproativas
3 1 servi os de infra
3.1 Serviços de Infra
  • Entrega de serviços
  • Suporte a serviços
  • Serviços de infra-estrutura de TIC
  • Gestão de ativos de software
3 1 servi os de infra1
3.1 Serviços de Infra
  • Clientes: Usuários, clientes, profissionais de TI, executivos de TI, fornecedores
  • Estabelecimento de acordo de níveis de serviço
  • Disponibilidade dos serviços
  • Apresentação de resultadoscusto/disponibilidade/testes/compliance/etc…
3 1 relacionamento com clientes
3.1 Relacionamento com clientes
  • Váriosusuários de umamesmaáreasolicitamserviços – semordem de prioridade
  • Nãohácritérios de priorização das demandas
  • Nãohápadrões de solicitações de serviço
  • Usuáriosdesconhecem o quepode/nãopode ser feito/solicitados
  • Nãoháregrassobre o envolvimento de usuários
  • Usuáriosdesconhecemoscustosda TI
3 1 relacionamento com clientes1
3.1 Relacionamento com clientes
  • Definição de um “modelo de relacionamento”
  • Usuáriossabendoquaisosserviços de TI estãodisponíveis/não
  • Demandas de manutençãoemergencial Service desk
  • Demandas de projetos  via portfolio
  • TI atendesomentedemandas do portfolio
  • Eloúnicousuários  TI
3 1 relacionamento com clientes2
3.1 Relacionamento com clientes
  • Definição de um “modelo de relacionamento”
  • Definição de Acordos de níveis de serviço
  • TI e usuáriosavaliadosconstantemente
  • Canal direto com TI / com o CIO
  • Avisos de eventos de manutenção
  • Informaçõessobreandamentoprojetos
3 1 relacionamento com fornecedores
3.1 Relacionamento com Fornecedores
  • Não é claro o quepode/nãopode ser terceirizado
  • Nãoestãoclarososacordos de níveisoperacionais/contratos de apoio
  • Nãoháprocessosconsistentes de
    • Informações – propostas – visitas
  • Ñ háplanoclaro de transiçãopróprio terceiros
  • Quaispadrões? Empresa/fornecedores?
  • Limites?