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Presentation Transcript

  1. LA COMMUNICATION • Communiquer c ’est prendre des risques MEDIAS / SUPPORTS Choisir Décider Agir 1

  2. LA COMMUNICATION • Le vrai risque = ni choix, ni décision, ni action • Former l ’intelligence humaine = au choix, à l ’action, à la communication • Partager du sens (relation) 2

  3. LA COMMUNICATION • Relations sociales et modification des comportements (page 4) • Nouveaux contextes professionnels : projets, travail collectif (page 46) Référence bibliographique: Cahiers français N° 258 3

  4. LA COMMUNICATION en gestion • des informations de gestion • en réseau • aide à la décision 4

  5. LA COMMUNICATION en gestion • rigoureuse • organisée (standards, normes) • claire, pertinente • opérationnelle 5

  6. LA COMMUNICATION en BTS CGO • référentiel de français • professionnelle • intégrée dans les processus 6

  7. LA COMMUNICATION en BTS CGOLES CAPACITES ENFRANCAIS • communiquer oralement, • s’informer - se documenter, • appréhender un message, • réaliser un message, • apprécier un message ou une situation 7

  8. LA COMMUNICATION en BTS CGO PROFESSIONNELLE • des situations professionnelles • une exigence de qualité, d ’efficacité et de rigueur 8

  9. LA COMMUNICATION en BTS CGOet LES PROCESSUS • Au début : • recherches, collectes, tri. • Pendant : • résoudre des problèmes, comparer des solutions, rapporter etc. 9

  10. LA COMMUNICATION en BTS CGOet LES PROCESSUS • A la fin : • expliquer, analyser, rendre compte, orienter, proposer, synthétiser, présenter etc. 10

  11. LA COMMUNICATION ECRITE • Syntaxe : clarté et simplicité • Langage : adapté au contexte • Argumentaire: rigueur logique • Cohérence entre commentaires et données quantitatives • Respect des contraintes, des consignes 11

  12. LA COMMUNICATION ECRITE • 1° La recherche des idées • individuelle ou en groupe • 2° La rédaction • individuelle • 3° Les supports 12

  13. 1° RECHERCHE DES IDEES • La méthode des questions-clés • Le brain-storming • L’écriture spontanée • d ’autres méthodes 13

  14. 1° RECHERCHE DES IDEES Questions-clés QQOQCP • Quoi? (quelles informations?) • Qui? (destinataires?) • Où? (destination?) • Quand? (délais?) • Comment? (forme, moyen?) • Pourquoi? (objectif?) 14

  15. 1° RECHERCHE DES IDEES Le remue-méninges • petits groupes (6 à 10) • rechercher une solution • réunion-discussion • liberté de penser 15

  16. 1° RECHERCHE DES IDEES L’écriture spontanée • Parler à voix haute et écrire • Peu importe la forme et l ’idée 16

  17. 1° RECHERCHE DES IDEES (autres) • La carte des idées : réfléchir dans tous les sens à partir d ’un mot au centre • Le plan classique • La méthode de la solution idéale (ignorer les contraintes) • Le concassage (remise en cause de l ’actuel) 17

  18. 2° LA REDACTION • Simple et sobre (phrases courtes: sujet + verbe + complément) • Éviter les répétitions, les formes négatives, passives et le passé • Se mettre à la place du lecteur 18

  19. 2° LA REDACTION • Elégance et respect de la forme et des normes • Utiliser un vocabulaire connu • Pratiquer en permanence l'autocorrection • Relecture impérative (corriger les fautes) 19

  20. 3° LES SUPPORTSLE COURRIER PROFESSIONNEL • Écriture claire, directe • Phrases courtes et simples • Structure logique • Présentation respectueuse des habitudes de l’entreprise • Adapté au but, au correspondant 20

  21. 3° LES SUPPORTSLE COURRIER PROFESSIONNEL Objectifs Contenu But opérationnel Objectif clairement défini Concret, positif, réaliste Très varié  Il faut bien le connaître Ciblé (efficacité) Structuré en § ( §< à 10 lignes) FOR faits / opinions / reco. PPF passé / présent / futur L’écrit = image de marque Il est aussi un moyen de preuve Forme Doit servir l’idée (une par §) Titre de civilité, adresse Ville de provenance et date du jour Références et Objet Pièce(s) jointe(s) ou PJ Titre de civilité introduction, développement, conclusion, formule de politesse, signature 21

  22. 3° LES SUPPORTS LA NOTE • Note de service • Note d’information • Note d’instructions • Mémorandum • Mémo : est une note rappelée

  23. 3° LES SUPPORTS LA NOTE Objectifs Contenu Texte bref, précis, soigné et clair Expose des faits, des opinions, des recommandations, des solutions Décrit des opérations à effectuer Concerne un seul sujet Un plan cohérent Donner un ordre, une info, une décision prise par la hiérarchie Elle est interne Forme Un titre, parfois un N°, une réf Le service émetteur Destinataire(s) - L’objet - La date Moyen de transmission Pas de titre de civilité, pas de formule de politesse Nom du signataire et fonction 23

  24. 3° LES SUPPORTS LE MEL • Un objet • Style : direct, simple, langage courant mais non familier • respect de la « netiquette » • en interne (comme la note) 24

  25. 3° LES SUPPORTSLE COMPTE RENDU • Rapporter des paroles, des faits, de façon synthétique. • Le plan suit l’ordre du jour. • Le procès-verbal est un compterendu présentant un caractère officiel et obligatoire. Il est plus exhaustif. 25

  26. 3° LES SUPPORTSLE COMPTE RENDU Objectifs Contenu Résumé de faits, évènements, sans proposer de solutions (descriptif). Ou exposé intégral. Présentation avec un plan Ne porte pas de jugement de valeur Relater des faits ou des événements, des paroles (réunion) Exposé intégral ou de l'essentiel. Forme • Le nom et la fonction du rédacteur • La date et le lieu • Le nom et la fonction du ou des destinataires • L’objet ou titre • Pas précédé de titre de civilité au début du texte • Nom et qualité du signataire

  27. 3° LES SUPPORTS LE RAPPORT • Étudier une question ou un problème. • Plan (ex.) : mission, problème, analyse, solutions. 27

  28. 3° LES SUPPORTS LE RAPPORT Objectifs Contenu Aider à la décision Une demande d'un supérieur Analyser Critiquer Apprécier, justifier Proposer, suggérer Expose des…. Formulation d’un problème Une démonstration argumentée Suggestions, décisions à prendre Rigueur : un plan Forme • Pas de titre de civilité • Un rapporteur (Nom) • Un destinataire (supérieur) • Une date, un titre et un objet • Une signature

  29. 3° LES SUPPORTS LA NOTE DE SYNTHESE • Résumé d’informations (sources diverses). • Plan structuré avec différentes parties(français et éco-droit) 29

  30. 3° LES SUPPORTS LA NOTE DE SYNTHESE Objectifs Contenu résumer un ensemble d’info, pour un responsable (pour lui éviter une lecture fastidieuse) Récapitulatif des info essentielles sur un sujet, une situation, un projet, sans dénaturer les documents d'origine. Un plan original et logique, des titres et sous-titres Forme Comme la note classique

  31. 3° LES SUPPORTS TRANSPARENTS - DIAPORAMAS • Ce sont des supports visuels • Objectif : illustrer et soutenir un exposé oral • Conseil : pas plus de 7 lignes par diapositive 31

  32. Et la créativité, évidemment... • L ’innovation est une valeur d ’entreprise! • Elle est toujours risquée 32