Eredményes fogyasztóvédelemért és piacfelügyeletért

1. Eredményes fogyasztóvédelemért és piacfelügyeletért Bethlendi András ügyvezető igazgató FBAMSZ XI. Biztosításszakmai Konferencia

2. MNB-PSZÁF integráció oka és előnyei 2013. október 1-től a Magyar Nemzeti Bank látja el a pénzügyi közvetítőrendszer felügyeletét Magyar Nemzeti Bank 2

3. Az MNB fő szervei és a felügyeleti stratégiája • A Monetáris Tanács, mint legfőbb stratégiai döntéshozó szerv; • A Pénzügyi Stabilitási Tanács, mint a felügyeleti feladatok végrehajtásával kapcsolatos szerv; • Az igazgatóság, mint az MT és a PST döntéseinek végrehajtó szerve, valamint az MNB működésének irányítója; • A felügyelőbizottság, mint a tulajdonosi ellenőrzés szerve. • KÜLDETÉS • A pénzügyi rendszer stabilitásának fenntartása és támogatása, valamint a rendszer szereplőinek a rendszerbe és egymásba vetett bizalmának helyreállítása és megerősítése az integrált felügyeleti eszköztár segítségével. • JÖVŐKÉP • Stabil, versenyző, közbizalmat élvező pénzügyi szektor és az azt felügyelő, formáló erős MNB. • KÖZPONTI ÉRTÉKEK: STABILITÁS ÉS BIZALOM • STRATÉGIAI CÉLOK ERŐSEBB NEMZETKÖZI SZEREPVÁLLALÁS Sokkellenálló-képesség növelése Pénzügyi rendszer hitelezési, finanszírozási képességének és készségének növelése KOCKÁZATALAPÚ FELÜGYELET AKTÍV SZABÁLYOZÓI SZEREP NAPRAKÉSZ, INTEGRÁLT TUDÁSBÁZIS EREDMÉNYES FOGYASZTÓVÉDELEM ÉS PIACFELÜGYELET HATÁROZOTT, IDŐBEN TÖRTÉNŐ JOGÉRVÉNYE-SÍTÉS Egészséges, fenntartható verseny biztosítása INTEGRÁLT MŰKÖDÉS Magyar Nemzeti Bank

4. Pénzügyi Fogyasztóvédelem – szervezeti felépítése

5. A jól működő alkusz a fogyasztói érdekek képviselője Az alkusz minden esetben: • Az ügyfél megbízásából jár el, az ő igényeinek érvényesítésében működik közre; • Teljes körű igényfelmérést végez; • Kielégítő mennyiségű, a piacon hozzáférhető biztosítási szerződést köteles elemezni; • Az ügyfél igényeinek leginkább megfelelő terméket kell ajánlania. Kiemelten fontos az ügyfelek megfelelő tájékoztatása, különösen: • Arra vonatkozó felhívás, hogy az elvégzett elemzés nem érintette valamennyi biztosító termékét, illetve pontosan mely biztosítók termékeit érintette; • Az ajánlott termék(ek) jellemzője; • Életbiztosítási szerződések tekintetében a szerződést terhelő költségek, a díjfizetési kötelezettség mértékére és tartamára, szerződés visszavásárlásának feltételeire. Nyilatkozatok továbbításának elmaradása, illetve a késedelmes továbbítás – kiemelt jelentőségű terület. Magyar Nemzeti Bank

6. A jól működő alkusz a fogyasztói érdekek képviselője Kezdeményezések a szektor részéről: • FBAMSZ etikai kódex : Előnyei: tisztességes piaci magatartás követelményeinek meghatározása, az alkuszok függetlenségének hangsúlyozása, fogyasztói érdekek érvényesítésének elősegítése. Hátránya: nincs jogi kötelező ereje, szankciója. Előrelépés lenne: a törvényi kötelezettségeket konkretizálná, többletkötelezettséget vállalnának. Ha un. magatartási kódexnek minősülne (akkor a be nem tartása Fttv. sértésként szankcionálhatóvá válna). • FBAMSZ - minősített alkuszok: szakmai minőségbiztosítási rendszer kiépítése. Kezdeményezések az MNB részéről: Ügyfelek tájékoztatása: • FBAMSZ részvétel az MNB tájékoztató füzeteinek kidolgozásában és terjesztésében; • Egységes igényfelmérő kidolgozása az életbiztosítási szerződéseket érintően. Szektor tájékoztatása: • Biztosításszakmai napok. Magyar Nemzeti Bank

7. A biztosításközvetítőket érintő fogyasztói kérelmek száma, megoszlása A biztosítás közvetítőkkel kapcsolatos közvetlen panaszbeadványok csekély számúak, de a biztosítói beadványok kapcsán ennél nagyobb számban indulnak ellenük vizsgálatok. Magyar Nemzeti Bank 7

8. Vizsgálati eljárások fajtái Kérelemre és hivatalból indított fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárás (egyedi ügyekben) Vizsgálati eljárások hivatalból: • Fogyasztóvédelmi célvizsgálat (egy szolgáltatónál meghatározott témák vizsgálata); • Fogyasztóvédelmi témavizsgálat (azonos témában több szolgáltatónál folytatott vizsgálat); • Próba-ügyletkötés; • Vizsgálat - együtt a prudenciális területtel; • Tervben: évi rendszerességgel azonos témájú célvizsgálatok lefolytatása (panaszkezelés, tájékoztatási kötelezettség, biztosítási szakmai szabályok megtartása). Magyar Nemzeti Bank

9. Vizsgálati eljárások és tapasztalatok 2014. I. félévében 1.Egy online alkusz esetében : • Kgfb ajánlatok továbbításának elmaradása, illetve késedelmes továbbítása; • Kgfb szerződés felmondására vonatkozó nyilatkozat továbbításának elmaradása, illetve késedelmes továbbítása; Az MNB a célvizsgálata során 7.000.000 Ft összegű fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki. 2. Egy kisebb alkusz esetében: • A kgfb ajánlatot késedelmes továbbítja; • A biztosító által küldött díjfelszólító, illetve törlésértesítő levelet nem továbbítja a fogyasztó részére. Az MNB egyedi ügyben 200.000 Ft fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki. Magyar Nemzeti Bank

10. Vizsgálati eljárások és tapasztalatok 2014. I. félévben Másik alkusz esetében: • Az ügyfelek a díjelmaradásról, valamint a szerződésük megszűnéséről nem értesültek, mert a díjfelszólító és a törlésértesítő dokumentumokat a biztosító az ajánlaton feltüntetett, az alkusz által létrehozott elektronikus levelezés címre küldte meg, amiről az alkusz nem tájékoztatta az érintett ügyfeleit. A fentiek miatt kgfb szerződések díj nemfizetéssel történő megszűnését követően az alkusz – az ügyfelek tudomása nélkül – új kgfb szerződést kötött az ügyfelek részére. (az eljárás jelenleg is folyamatban van) Magyar Nemzeti Bank

11. Biztosításközvetítők veszélyes több lábon állása Magyar Nemzeti Bank

12. Konkrét piacfelügyeleti eljárásokból • 2013. október 1-e óta a MNB piacfelügyeleti eljárása két biztosításközvetítői engedéllyel rendelkező társaságot érintett. • A CivisGlobál Brókerház Zrt. engedély nélküli befektetési szolgáltatási tevékenység végzéséért, a G7 Capital Pénzügyi Tanácsadó Kft. engedély nélküli függő ügynöki (meghatalmazotti) tevékenység végzése miatt került elmarasztalásra. Magyar Nemzeti Bank

13. KÖSZÖNÖM A FIGYELMET! 13