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Comportement du consommateur

Comportement du consommateur. 1 ère année. David Vidal. Introduction. La place du comportement du consommateur au sein du marketing. Qu’est-ce que le marketing ?. Marketing : connotation péjorative Le marketing c'est vendre des produits dont on n'a pas besoin !

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Comportement du consommateur

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Presentation Transcript

  1. Comportement du consommateur 1ère année David Vidal

  2. Introduction La place du comportement du consommateur au sein du marketing

  3. Qu’est-ce que le marketing ? • Marketing : connotation péjorative • Le marketing c'est vendre des produits dont on n'a pas besoin ! • Les marketeurs sont des manipulateurs, des voleurs ; ils font de belles promesses pour qu'on achète leurs produits ! • Marketing : synonyme de Vente et de Publicité • En réalité, vente et publicité = partie visible du marketing • Alors, en quoi consiste le marketing ?

  4. Qu’est-ce que le marketing ? • Le marketing consiste à identifier les besoins humains et sociaux puis à y répondre • Exemples : • Besoin identifié : meubles à bas prix • Réponse : meubles en kit • Besoin identifié : acheter des produits « introuvables » • Réponse : enchères en ligne

  5. Définitions • Le marketing est une fonction de l'organisation et un ensemble de processus qui consistent à créer, communiquer et délivrer de la valeur aux clients ainsi qu'à gérer des relations avec eux afin de servir l'organisation et ses parties prenantes (salariés, actionnaires, créanciers,…) • Le marketing est l'ensemble des méthodes et des moyens dont dispose une organisation pour promouvoir, dans les publics auxquels elle s'adresse, des comportements favorables à la réalisation de ses propres objectifs.

  6. Remarques • Le marketing est un ensemble de méthodes et de moyens : repose sur une méthodologie précise (la démarche marketing) • …mis en œuvre par une organisation: pratiqué par toute forme d'organisation (entreprise, association, ministère, parti politique,…) • …pour promouvoir des comportements favorables : le marketing ne consiste pas simplement à vendre des produits • …dans les publics auxquels elle s'adresse: inclut les clients, les électeurs, les administrés, les citoyens… • …pour répondre à des objectifs précis: la rentabilité n'est pas le seul objectif d'une organisation

  7. La démarche marketing

  8. Le marketing d’étude

  9. Le marketing stratégique

  10. Exemple : Le marché de l’automobile • Cible • Positionnement • automobilistes pour qui la sécurité est une priorité • Les voitures les plus sûres du marché • automobilistes pour qui la fiabilité est une priorité • Les voitures les plus fiables du marché • automobilistes pour qui la sportivité est une priorité • Les voitures les plus puissantes du marché

  11. Le marketing opérationnel

  12. Caractéristiques sociales et culturelles Consommateur Caractéristiques psychologiques Comportements Processus d'achat et modes de décision Le comportement du consommateur

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