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第二章 資訊科技的競爭力 Competing with Information Technology

第二章 資訊科技的競爭力 Competing with Information Technology. 第一節 策略優勢的基本概念 第二節 利用資訊科技取得優勢 本章總結. 第一節 策略優勢的基本概念. 策略性 IT 實例 競爭策略的概念 資訊科技的策略應用. 價值鏈與策略性 網際網路價值鏈 辨識企業電子化與電子商務策略. 策略性 IT. 科技不再屈居於商業策略的補充角色，而是其真正的導因與趨動者。 . 實際案例一：美國第一資本信用卡公司 利用資訊科技取得競爭優勢 - 研討問題.

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第二章 資訊科技的競爭力 Competing with Information Technology

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Presentation Transcript

  1. 第二章 資訊科技的競爭力Competing with Information Technology 第一節 策略優勢的基本概念 第二節 利用資訊科技取得優勢 本章總結

  2. 第一節 策略優勢的基本概念 • 策略性IT • 實例 • 競爭策略的概念 • 資訊科技的策略應用 • 價值鏈與策略性 • 網際網路價值鏈 • 辨識企業電子化與電子商務策略

  3. 策略性IT • 科技不再屈居於商業策略的補充角色，而是其真正的導因與趨動者。

  4. 實際案例一：美國第一資本信用卡公司利用資訊科技取得競爭優勢-研討問題實際案例一：美國第一資本信用卡公司利用資訊科技取得競爭優勢-研討問題 • 在眾多的信用卡公司當中，第一資本是如何運用資訊科技為自己取得競爭優勢？利用圖2.3、2.5、2.8的策略概要來申述你的解答。 • 第一資本所用的概念與方法，在其他的公司不耗資數百萬美元的成本之下，是否能夠適用？舉例說明之。 • 到第一資本的網站（www.capitalone.com），並評估其內容的企業和顧客價值。就一個電子商務的網站而言，你如何評估其效益？試說明你的評估結果。

  5. 競爭策略的概念 • 一家公司只要能夠發展出克服產業界五大競爭力（competitive forces）策略，那麼長期來說公司一定能夠存活並成功。這五大競爭力分別是： • 產業中競爭者的對抗 • 新參與者的威脅 • 替代者的威脅 • 客戶的議價能力 • 供應商的議價能力

  6. 企業的五個基本競爭策略 • 成本領導策略Cost Leadership Strategy • 差異化策略Differentiation Strategy • 創新策略Innovation Strategy • 成長策略Growth Strategies • 結盟策略Alliance Strategies

  7. 資訊科技的策略應用

  8. 其他的資訊科技策略性應用 • 開發跨企業資訊系統，藉由其方便性與效率所建立之轉換成本，來鎖住客戶與供應商。 • 對先進IT應用大量的投資，以建立進入障礙來對抗產業內的競爭者及外來者。 • 將IT要素包含在產品與服務之中，以增加被競爭產品與服務替換的困難度。 • 槓桿操作IS的人力、硬體、軟體、資料庫，以及網路等投資，由之前的營運性應用轉換成策略性地應用。

  9. 價值鏈與策略IS

  10. 辨識企業電子化與電子商務策略 • 公司需要一個策略性的架構，使企業從簡單連線至網際網路，進而能駕馭網路來增加競爭優勢。最有價值的網際網路應用，能夠使公司超越溝通的障礙，並建立出能夠提升生產力、刺激創新發展，並促進客戶關係的連結。

  11. 圖2.7此網際網路價值鏈，說明了關注客戶間關係的網際網路策略價值。圖2.7此網際網路價值鏈，說明了關注客戶間關係的網際網路策略價值。

  12. 圖2.8 策略定位矩陣能夠幫助企業充分利用網際網路科技對於企業電子化與電子商務應用的影響。圖2.8 策略定位矩陣能夠幫助企業充分利用網際網路科技對於企業電子化與電子商務應用的影響。

  13. 企業電子化策略的模式 • 市場創造者 Market creator • 通路重整 Channel reconfiguration • 交易仲介商 Transaction intermediary • 資訊仲介商 Infomediary • 自助化的創新 Self-service innovator • 供應鏈的創新 Supply chain innovator • 掌握通路 Channel mastery

  14. 第二節 利用資訊科技取得優勢 • IT的策略性應用及實例 • 建立客戶導向的企業電子化 • 企業流程再造 • 改良企業品質 • 打造敏捷公司 • 打造虛擬公司 • 打造知識創造的公司

  15. 實際案例二：實施企業電子化與電子商務策略 ─ 研討問題 • Moen是如何利用企業電子化和電子商務科技取得其競爭優勢？將圖2.3、2.5、2.8適切的策略概要帶入你的分析。 • 在案例中提到Moen所實施的「有效網路策略的新模式」到底是多麼有效呢？試解釋之。 • 其他的公司要如何應用Moen所使用的企業電子化和電子商務策略？以規模一大一小的企業觀點舉例說明你的理由。

  16. 建立客戶導向的電子化企業 • 世界經濟成長背後的趨動，已從產能轉成提升顧客價值。因此，提升最大的顧客價值，已成為許多企業的關鍵成功因素。

  17. 企業流程再造 企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR)，簡稱再生工程(reengineering)。再生工程就是藉由對企業流程基礎性的重新思考，以及根本上的重新設計，以使成本、品質、速度，及服務等能夠得到大幅度的改善。因此BPR能使促進企業創新的策略與改善企業程序的策略合而為一，以使公司能夠更具有競爭力。

  18. 改良企業品質-TQM 除了再生工程之外，全面品質管理(Total Quality Management, TQM)也是其中一個重要性的策略性應用，其品質是以使用者的觀點作出發，而不是生產者的觀點。也就是說，品質的定義是產品與服務是合乎或超越使用者的需求與期望。

  19. 圖2.11企業流程在造與企業改善的差別。

  20. 打造敏捷公司 敏捷(agility)代表的是企業在變化迅速且持續分化的全球市場中，提供高品質、高效能，依客戶需要而設計的產品與服務，並能繁榮成功的能力。

  21. 打造虛擬公司 在今日動態的全球化商業環境中，成立虛擬公司 (Virtual company)已成為資訊科技最重要的策略性應用項目，虛擬公司就是利用資訊科技，來連結人、資產與創意的一種組織。

  22. 圖2.15 AVNET馬歇爾所開發的「免費、完全、現在」經營模式，可以幫助她門轉換為敏捷的、客戶導向的公司。

  23. 圖2.16用來促進建立虛擬公司的網路結構

  24. 虛擬公司的策略 • 共享基礎建設與風險。 • 連結互補的核心競爭力。 • 藉由共享，縮短由概念到成品上市所需的時間。 • 增加規模以及市場涵蓋率。 • 能進入新市場與共享市場，或提昇客戶忠誠度。 • 從銷售產品轉入銷售解決方案。

  25. 打造知識創造的公司 在凡事都不確定的經濟情況下，唯一能夠確定繼續維持競爭優勢的就是知識。在這個市場不停地變化、科技迅速成長、競爭者激增、產品幾乎過夜就淘汰的情況下，只有那些持續創造新知識、將其廣佈在組織之中，並且能夠快速地將其整合於新技術與產品中的公司，才能夠成功。具有這類的活動的公司，稱為「知識創造」（knowledge-creating）公司，這種公司的本質就是不斷地創新

  26. 本章總結 • 資訊科技的策略性應用 Strategic Uses of Information Technology • 辨識企業電子化與電子商務策略 Identifying e-Business and e-Commerce Strategies • 建立以客戶為焦點的電子化企業 Building a Customer-Focused e-Business • 企業流程再造 Reengineering Business Processes • 改進企業品質 Improving Business Quality • 打造敏捷公司 Becoming an Agile Company • 打造虛擬公司 Creating a Virtual Company • 打造知識創造的公司 Building a Knowledge-Creating Company

  27. 實際案例三：通用汽車 擴展策略式網路聯盟 ─ 研討問題 • 為什麼網路科技和企業電子化、電子商務應用，會刺激策略聯盟的增加？ • 你是否在GM和富達的虛擬理財規劃系統（Virtual Advisor）應用中，看到明顯的企業和顧客價值？試解釋之。 • 像Staples這樣在電子商務網站中，運用與其他公司的合夥關係其利益與挑戰為何？到www.staples.com的網站尋求解答。

  28. 實際案例四：戴爾電腦和LittonB2B電子商務策略的利益與挑戰-研討問題實際案例四：戴爾電腦和LittonB2B電子商務策略的利益與挑戰-研討問題 • 對戴爾與其企業客戶來說，什麼是使用WebMethods科技策略的利益與挑戰？ • Litton採用戴爾的電子化採購系統，是否有為公司產生策略或營運上的商業利益？試解釋之。 • 戴爾電腦的「無摩擦貿易」的目標究竟有多實際呢？對其他的公司而言又有多實際？說明理由。

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