Využitelnost Facebooku pro styk s veřejností a marketing

1. Využitelnost Facebooku pro styk s veřejností a marketing Ing. Martin Adámek Katedra informačních technologií Fakulta Informatiky a managementu Univerzita Hradec Králové Zlín duben 2010

2. Úvod • Primární účel sociálních sítí • nezávažná společenská komunikace, udržení kontaktu • zájmová fóra: sdílení zkušeností, odborná diskuze, dotazy a odpovědi • Výhody FB pro uživatele (důvody obliby) • oproti jiným: skuteční lidé znající se z R života, skutečná jména • oproti Spolužákům: sdružení komunikace se všemi na jedno místo • Zajímavost FB pro komerční činnost • oblíbenost u uživatelů • placená reklama není jednostranná • podpora „virálu“ (sdílení, „olikování“) • pěstování loajality (členství a fanouškovství) • oslovení zákazníků a rychlá zpětná vazba (komentáře) • stránky (FB pages, veřejné profily) vs. skupiny (groups)... Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

3. Skupiny (groups) • uživatel se stává členem (member) • málo možností => přechod od skupin ke stránkám • ČT24, Náchodský swing • příspěvky se nezobrazují v newsfeedech na home stránkách uživatelů ! • lze oslovovat pouze FB poštou (message -> inbox) • přímější, ale obtěžující + zneužívání ke spamu • přejmenovatelnost (zneužitelná) • využitelné pro vyjádření názoru či postoje • z MRKTG max. pro neoficiální fanklub značky • neoficiální => duplicity (7 skupin pro UHK, UHK FIM, UHK PdF) • pro oficiální prezentaci firmy/organizace na FB vhodnější stránka... Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

4. Stránky (pages) • uživatel se stává fanouškem (fan) • od r. 2009 podoba téměř jako osobní profily • ale jednostranné přidání fanouška (ne oboustranné přátelství) • stránka = „veřejný profil“ • příspěvky na zdi se zobrazují fanouškům na Home stránkách • předávání informací (oboustranně přínosné) Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

5. Stránky (pages) • projev loajality (stejně jako u skupin) • nelze přejmenovat • nevýhoda pro provozovatele, jistota pro uživatele • vhodné pro oficiální prezentaci firmy/organizace • ale užívají i fankluby, vč. čistě FB stránek bez činnosti mimo FB Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

6. Stránky místo RSS či e-mailu • zobrazování příspěvků na home stránkách uživatelů => náhrada RSS kanálů • uživatel vidí novinky ode všech na jednom místě • lineárně, netříděné (ale odkaz na stránku zdroje se všemi informacemi) • navíc snadná rychlá ZV => dobré pro PR • diskuze, podněty a náměty, postřehy, názory • FB stránka může importovat 1 RSS kanál • vyšší efektivita provozu (ne zadávání všeho dvakrát) • snadná úvodní implementace (bez zásahu do webu či metod firmy) • FB i komplementem RSS, ne jen substitutem ! • náhrada e-mailových newsletterů • méně obtěžující (účel FB ≠ účel e-mailu) • častější novinky => i stručnější novinky, pružnější, aktuálnější • např. FB: 1 novinka/(tý)den; e-mail: 1 soupis novinek/ týden či měsíc Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

7. Konkrétní příklady využívání FB • Firmy a organizace • síť knihkupectví, síť multikin: info o novinkách, slevových akcích, návštěvnosti, premiérách, ... • regionální knihkupectví: jen kontakt se zákazníky, loajalita • psí cvičiště: sníh=>zrušení výcviku, či obtížný příjezd • lyžařské středisko: počasí, stav sněhu, plánované akce • dětský tábor a kroužek: import RSS z webu, zajímavé ale nedůležité odkazy Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

8. Konkrétní příklady využívání FB • Elektronické magazíny • info o nových článcích – titulek, náhled, perex, odkaz (Technet, CE4you) • uživatel má z FB „startovní stránku“, vidí vše nové, co ho může zajímat • využití přímo FB jako prostoru (reportáže Trabantem napříč Afrikou) • ne programování; snadné mobilní vkládání; doručení fanouškům až do Home • Český rozhlas a Česká televize • info o tématu příštího dílu oblíbeného pořadu • Události komentáře; ČT24; ČT; Hydepark; dříve Prizma • příp. odkaz na plno-textový článek s fotografiemi (=> ~elektronický magazín) • ČT24, ČRo1 Radiožurnál, ČRo Leonardo • někdy Události komentáře • Hydepark používá pro zadávání dotazů a zpětnou vazbu Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

9. Konkrétní příklady využívání FB • Anketa ČT24 – co si fanoušci na FB stránce přejí? • reagovalo 22 různých uživatelů • 10 uživatelů: info co konkrétně bude vysíláno (1 u.: výslovně ne) • 8 uživatelů: stručné aktuální zpravodajství, info o mimořádnostech (FB coby zpravodajský kanál) • 4: „netapetovat“ FB, zpravodajství je jinde na internetu • 2: chtějí pravidelně, průběžně, vícekrát denně • (...) • Anketa rockové skupiny (využitelné: vhodná předkapela?) • Horkýže slíže: jakého dalšího SK interpreta/kapelu fanoušci poslouchají? • první hodina 30 minut: 45 komentářů; za 5 dnů celkem 72 komentářů • Náhrada webu • rocková skupina Komunální odpad – rozchod s manažerem • manažer na webu: skupina končí, výprodej CD • hudebníci na FB: • skupina pokračuje, jen přišla o doménu a název • informováno 1500 FB fanoušků • během týdne nárust počtu na 2000 Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

10. Zneužitelnost • přejmenování skupiny z „(...) vyhraje každý týden IPHONE!“ na „Mladí lidé volí Jiřího Paroubka!“ (leden 2010) • na internetu nabízeny k prodeji „nesmyslné“ české skupiny/stránky s uživateli • distribuční kanál pro spam na FB • i přes 29’700 fanoušků jedné české stránky • „Začínám panikařit, když mi někdo řekne: "Potřebuju s tebou mluvit! "“ Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

11. Placená reklama • dle nabídky konkrétní české firmy • produkty: • skyscraper 160x600 • událost na homepage • lze komentovat • video na homepage • lze komentovat a sdílet • cena za 1000 zobrazení (ne za kliknutí) • cílení: • lze dle pohlaví a věku • nelze dle členství ve skupinách, dle zájmů apod. Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

12. Závěr • Pro organizace různé velikosti i různého zaměření jsou vhodné fanouškovské stránky • mohou nahradit nebo doplnit RSS nebo e-mailové newslettery • poskytují ZV, umožňují diskuzi, podporují virál • mohou nahradit jednoduchý web menší organizace • Virální marketing podporován i existencí neoficiálních skupin a placenou reklamou • Skupiny a stránky jsou zneužívány • s příjemci reklamních zpráv je obchodováno Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG

13. Martin Adámek (KIT FIM UHK) Využitelnost FB pro PR a MRKTG www.adamek.cz